變革中的磕磕碰碰

　　變革可能會引起任何人的恐慌，一個擁有400名員工的信息系統部門的劇變更是如此。庫珀在6個月之內改變了她的近50%的員工的工作，但是沒有解雇一個員工。一些員工要承擔新的責任，而另一些人的責任被擴大了，或者角色完全改變了。庫珀對自己的員工說：“如果你們不想想變革有什么意義，那么你就永遠不會讓變革發生?！?

　　類似地，信息系統高級管理人員舉行了一個會議，宣布了變革并且解決了變革的一些問題。這是庫珀第一次將信息系統高級管理人員的獎金與他們達到他們每年計劃的成功率掛鉤。這些經理被從10個方面進行考核并評定他們在那些領域完成目標的情況到底怎么樣。舉例來說，達到基于項目的目標的程度(項目是不是及時完成？有沒有超出預算？等等)以及運作目標的程度(實施新的管理方法和管理過程)。

　　一個數字儀表板能夠為豐田汽車的業務高級經理提供非常重要的關于信息技術的統計信息。以前的管理人員和新的部門信息官的區別在于后者對所負責的垂直領域負有完全責任。舉例來說，戈爾塔拉現在要負責內部顧客服務系統，這個系統包括豐田、雷克薩斯和所有的汽車訂單系統以及物流和交易的接口。

　　戈爾塔拉說：“我現在有更多垂直方向上的責任，并且我的責任更加深入了，還要自始至終地對這些系統負責。”