總部位于美國(guó)加利福尼亞州托蘭斯市的豐田汽車美國(guó)銷售公司有一塊環(huán)形的修剪過(guò)的綠化地，這塊地將信息系統(tǒng)部門的辦公樓與公司的總部分割開(kāi)了。

　　對(duì)于能夠透過(guò)花園凝視對(duì)面數(shù)據(jù)大樓的高級(jí)管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)面那深黑色的窗戶就是信息系統(tǒng)不透明的象征。

　　“對(duì)信息系統(tǒng)部門的抱怨之一是，我們花了這么多的錢在信息技術(shù)項(xiàng)目上，但公司對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果卻倍感失望，”豐田汽車客戶服務(wù)部門的副主管鮑伯•達(dá)利（Bob Daly）回憶道。

　　與此同時(shí)，在數(shù)據(jù)大樓的黑色玻璃之后，豐田汽車美國(guó)銷售公司的CIO芭芭拉•庫(kù)珀（Barbra Cooper）所率領(lǐng)的信息系統(tǒng)部門的員工正疲于應(yīng)付一項(xiàng)橫跨六個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目。這個(gè)被稱作“大6”的項(xiàng)目包括了一個(gè)新的為豐田汽車公司的經(jīng)銷商服務(wù)的外部網(wǎng)以及仁科公司的ERP系統(tǒng)，以及四個(gè)新的系統(tǒng)，這四個(gè)新系統(tǒng)分別負(fù)責(zé)訂單管理、零件預(yù)測(cè)、高級(jí)許可管理以及財(cái)務(wù)文件管理。

　　被如此眾多的系統(tǒng)包圍，信息系統(tǒng)部門的團(tuán)隊(duì)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，他們沒(méi)有把他們正做的事情向公司做解釋，也沒(méi)說(shuō)明要達(dá)到目標(biāo)會(huì)投入多少資金。這是預(yù)期錯(cuò)誤并且協(xié)作失敗的典型案例。到了2002年末，庫(kù)珀意識(shí)到，如果她想重新贏得公司的尊重并且繼續(xù)保住自己的職位的話，她必須要有大的舉措。

　　在30年的信息技術(shù)從業(yè)經(jīng)歷中，庫(kù)珀已經(jīng)名聲在外。現(xiàn)在，她必須要對(duì)目前的狀況進(jìn)行仔細(xì)的審視并且改變她自己的想法。值得慶幸的是，在2003年的夏天，她已經(jīng)知道她應(yīng)該從什么地方著手了。

　　但是，新的計(jì)劃僅僅實(shí)行了一年多一點(diǎn)的時(shí)間，信息系統(tǒng)部門就能夠和業(yè)務(wù)部門并肩作戰(zhàn)，一起計(jì)劃和實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目了，并且?guī)扃暌廊皇秦S田汽車美國(guó)銷售公司的CIO。