近年來，美國世通、安然財務(wù)丑聞案、我國藍(lán)田股份和銀廣夏的利潤神話破滅事件等因公司治理失控引發(fā)的危機(jī)頻出，使人們意識到公司治理的重要性和緊迫性。但是構(gòu)筑卓越的公司治理體系決非易事，企業(yè)面臨著內(nèi)部控制缺陷、財務(wù)管理不當(dāng)、信息孤島、手工作業(yè)繁多等問題，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)和管理方式很難滿足法規(guī)遵循和公司治理要求。

　　從中國企業(yè)（內(nèi)資）現(xiàn)有情況看，最突出的問題是信息部技術(shù)懂得多、業(yè)務(wù)懂得少，所以單純由他們組成的信息化建設(shè)隊伍顯然過于單薄而沒有說服力，而業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)懂得多、技術(shù)懂得少。當(dāng)技術(shù)資源與業(yè)務(wù)資源不能有效地結(jié)合時，矛盾就出現(xiàn)了：信息部的數(shù)據(jù)分析透著“不懂業(yè)務(wù)”的尷尬，而業(yè)務(wù)部的決策顯現(xiàn)著不夠科學(xué)的非理性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)由各分管部門的主管或精英組成一個信息化委員會，直接對最高決策者提供解決方案。由于他們處于承上啟下的位置，因此他們的見解將很有價值。而且，通過他們可以調(diào)動每個員工的積極性，了解到基層員工的真實想法，還可以協(xié)調(diào)各部門之間的利益關(guān)系。那數(shù)據(jù)分析到底該怎么走？它真的離我們那么遠(yuǎn)嗎？其實，只要企業(yè)重視數(shù)字化管理方式、重視數(shù)據(jù)分析、重視信息部門的作用，那么數(shù)據(jù)分析離我們并不遠(yuǎn)。

　　有些企業(yè)的管理者受到其思想的局限性將信息化簡單地理解為傳統(tǒng)手工的計算機(jī)替代 ；另有些管理者因為害怕管理模式的變革會引發(fā)利益重新分配從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部失衡，于是也只好退而求其次，用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備去模擬落后的管理流程。這樣的信息化充其量只能使工作效率有所提高，而無法對手工管理的松散模式帶來質(zhì)的變革，也無法為管理者們提供最優(yōu)決策信息，根本不能稱之為數(shù)字化下的信息系統(tǒng)。所以，不少國內(nèi)企業(yè)在做信息系統(tǒng)投資決策時，都會有些猶豫不決。因此，分析投資如何帶來期望的回報就是信息系統(tǒng)投資決策的重要內(nèi)容，也是提高現(xiàn)有信息系統(tǒng)投資收益的重要內(nèi)容。

　　對于信息化程度較高的企業(yè)應(yīng)該都有這樣的感覺：信息系統(tǒng)的使用讓他們從原有的作業(yè)模式中解脫了，信息系統(tǒng)不僅靈活、而且強(qiáng)大，更重要的是提供了很多完整的解決方案支持我們的經(jīng)營活動，但是當(dāng)我們的業(yè)務(wù)需求逐漸的滿足后，我們又難免會有這樣的困惑：我們怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？

　　這個問題我曾經(jīng)考慮過多次，被我們奉為經(jīng)典的案例數(shù)不勝數(shù)。購物籃分析連算法代碼都公諸于世了，挖掘出的成果還有什么可保密的？既然“啤酒與尿布”是被“自動數(shù)據(jù)挖掘工具”給挖掘出來，那就應(yīng)該有源源不斷的精彩案例傳頌于世；而“啤酒與尿布”已經(jīng)走紅多年了，怎么還是在唱獨(dú)角戲？購物籃分析是高端應(yīng)用，高端應(yīng)用往往意味著高投入，高投入就必須有高回報，僅憑一個從海量的交易數(shù)據(jù)中挖掘出銷售額占比微不足道的“啤酒與尿布”的案例，似乎很難打動追求投資回報的企業(yè)。我深信不疑的認(rèn)為數(shù)據(jù)分析的重要性、必要性，并且只要努力追尋其中的規(guī)律，就一定會創(chuàng)造出屬于自己的神話。雖然我們強(qiáng)調(diào)，關(guān)聯(lián)挖掘算法的價值在于它的窮舉性可以發(fā)現(xiàn)人們未曾關(guān)注到的類似“啤酒與尿布”這樣潛在的關(guān)聯(lián)規(guī)則；但這是否意味著，它可以拒絕人們用已知的關(guān)聯(lián)規(guī)則來驗證它的可信度？再次回味“啤酒與尿布”這個案例，我已經(jīng)不太相信能夠再次創(chuàng)造出這樣神話般的故事了。實際上，我甚至認(rèn)為自己被這個案例誤導(dǎo)了，過分神話了數(shù)據(jù)分析。通過實踐，我認(rèn)識到，其實數(shù)據(jù)分析就存在于報表的字里行間中，關(guān)鍵是要去發(fā)現(xiàn)它、了解它。

　　我曾經(jīng)看過一個牛肉拉面館的案例。面館老板憑借著多年的經(jīng)驗管理著門店，每天關(guān)心門店的銷售額多少。當(dāng)某段時間銷售額低落的時候，面館老板總是分析附近競爭店的活動和天氣因素，甚至分析到顧客情緒的變化。然而這些變化真的影響了門店銷售嗎？那么，具體是什么原因影響了拉面的銷售額呢？他們都說不清楚，只是一種感覺。仔細(xì)分析一下才知道真正的原因，原來大廚是招聘來的，老板給大廚制定了每月銷售量，大廚為了多賣多拿提成，在每份拉面中多放了幾塊牛肉，自然門店生意就好了，但老板看到每天牛肉被吃掉的速度實在太快，讓大廚少放幾塊牛肉，門店銷售額自然回落了。其實我們最關(guān)心的“門店銷售額”是無法幫助我們分析原因的，因為它只是一個經(jīng)營結(jié)果，而非經(jīng)營優(yōu)劣的原因。我們的企業(yè)老板每天關(guān)注的公司銷售額僅僅是一個結(jié)果。業(yè)務(wù)部門不能象企業(yè)老一樣僅僅看銷售額這個結(jié)果，我們要分析的是造成結(jié)果的原因。我們的習(xí)慣做法就是分析企業(yè)哪些產(chǎn)品的銷售占比和以往的銷售占比相比偏低？影響這些產(chǎn)品銷售降低的原因是哪些？用促銷額占比，來分析促銷力度是否過度以致造成毛利損失，或者促銷占比太低結(jié)果導(dǎo)致人氣不足。

　　在數(shù)據(jù)分析中，信息部的技術(shù)資源與業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)資源融合是非常重要、非常實際的問題。離開了業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)經(jīng)驗支持，信息部的數(shù)據(jù)分析將是沒有業(yè)務(wù)指導(dǎo)意義的。很多企業(yè)的公司老板或采購部負(fù)責(zé)人往往會說信息部的業(yè)務(wù)能力偏低，無法提供精確的數(shù)據(jù)，理由是往往能夠從數(shù)據(jù)報表中發(fā)現(xiàn)“不懂業(yè)務(wù)”的痕跡。目前國內(nèi)企業(yè)信息部門確實缺乏與業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，但是這種差距還遠(yuǎn)沒達(dá)到不可彌補(bǔ)的程度，而且更多的問題存在于信息部門與業(yè)務(wù)部門的合作關(guān)系中，而不僅僅是某個部門的問題。例如，曾經(jīng)有一個企業(yè)的采購部經(jīng)理舉了一個例子，信息部為采購部提供的自動補(bǔ)貨訂單中沒有考慮過供應(yīng)商的送貨量要求，這就說明信息部不了解采購部的特性。還有，信息部提供的淘汰商品是根據(jù)銷售數(shù)據(jù)提供的，但是某些商品是有特性的，包括：某些暫時缺貨的商品銷售量肯定低的；某些是冬季商品，目前夏季不能淘汰；某些商品包裝偏大適于在節(jié)假日銷售，在平日銷售偏低都不能淘汰，某些商品是拍賣陳列的不能淘汰，……，等。種種理由說的頭頭是道，似乎件件都是信息部門的弱項，但是聽聽信息部門是怎么說的。采購部門往往只在口頭上批判我們不了解商品特性，但是就是不肯在系統(tǒng)的商品資料里進(jìn)行標(biāo)志，而我們也不可能了解每個商品的特性，就算記住某個也不可能全部記住，因此每次我們都被駁斥得啞口無言，久而久之公司老總就認(rèn)為信息部確實不懂業(yè)務(wù)，也就不再重視信息部門的意見了。業(yè)務(wù)部門往往利用某些特性來駁斥信息部數(shù)據(jù)的這種情況太普遍了，然而，問題的實質(zhì)是業(yè)務(wù)部門總是不將商品特性經(jīng)驗貢獻(xiàn)出來，并輸入信息系統(tǒng)中，也難怪信息部門就顯得永遠(yuǎn)不懂業(yè)務(wù)了。其實這是各位老總需要關(guān)心的重要問題：為什么業(yè)務(wù)部門就不愿將業(yè)務(wù)經(jīng)驗變成系統(tǒng)數(shù)字呢？