
對于后來被納入管理的C2C而言,前后收益會不會有差別?這一點,李寧從網購調查得到支持:價格已不是網購行為的唯一決定因素,店面信譽、是否官方授權以及售后服務保障等也影響了網購行為。在這一前提下,“即使授權店價格貴了20%以內,消費者還是會接受”。
林力介紹,通過這些嘗試,授權B2C、C2C網店與地面李寧維持在一個相對一致的價格體系內。
然而,網店無地面成本的吸引,難免出現代理商拿到李寧的服裝后在網上銷售的情況。
其實,在李寧電子商務部成立之初,這一問題就成了部門員工的重要議題。怎么解決?目前看來還是沒有找到更好的方法。“其實任何一個品牌的渠道管理,要說百分百沒有人違規的理想狀態是不存在的。”林力坦承。
觀念變革:電子商務適者生存
回答了“上線”與否的問題,解決了渠道沖突的難題,電子商務的理念變革成了傳統服飾企業面臨的第三關。
李寧的網上商店,也有旗艦店與折扣店之分。“主要從消費者的需求角度來考慮。”林力分析說,不同的電子商務平臺,所集聚的客戶人群也有差別。比方說,“淘寶的用戶對價格更敏感,而逛街網的用戶則消費能力較強。”
因此,李寧為各類電子商務平臺做出了不同的定位。“來旗艦店逛的大多數是李寧的粉絲,他們要看的就是限量版這類產品,以滿足他們的興趣,對這部分消費群體,打對折銷售他們反而不要了,而哪怕是拍賣叫價,他們卻是趨之若鶩。”
此外,在物流方面,對于習慣了線下渠道的服飾企業,怎么向B2C做一個延伸和拓展?
這一點,“李寧也是從完全沒有經驗到現在相對得心應手。”林力介紹,李寧電子商務的物流前半部分與傳統的流程是一樣的:工廠發到李寧集團的倉庫,電子商務部根據產品的需求向公司的大倉庫下訂單,再運到網上經銷商或者電子商務部的獨立倉庫。
如果商品到達李寧直營網店的獨立倉庫,由于來自大倉庫的貨都是整箱整箱地發運,但網上直營是B2C的過程———“一雙鞋子或是一件衣服的銷售”,所以需要對前期預估后送達的商品進行分解,再存儲到獨立倉庫的小型貨架之上,以保證快速配送的要求。
對于目前電子商務的營銷比重,林力表示不方便透露。但從淘寶網2008年李寧商品的銷售流水2億元來看,與當年李寧公司66.90億元的銷售額相比,比重顯然很小。
但回顧了一系列電子商務之路的難題之后,林力覺得,傳統企業涉足電子商務的一系列難題,終將取決于公司的決策層,他們有沒有去直面和解決的勇氣與魄力。
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