說起飄柔、潘婷、沙宣、佳潔士、歐樂B、幫寶適、碧浪、護(hù)舒寶等等，相信每個人都耳熟能詳，它們都來自于全球日用消費品公司的領(lǐng)袖寶潔公司（P&G）。擁有170多年悠久歷史的寶潔總部位于美國俄亥俄州辛辛那提市，在全球80多個國家和地區(qū)擁有138,000多名雇員，在全球80多個國家設(shè)有工廠或分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)，2007銷售額近765億美元。在中國，寶潔目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過六千三百人。

　　和其他世界級著名企業(yè)一樣，產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝的高要求也讓寶潔公司曾經(jīng)面臨多個棘手的重大挑戰(zhàn)。舉一個有代表性的例子來說，在寶潔公司中，生產(chǎn)眾多產(chǎn)品的設(shè)備系統(tǒng)非常復(fù)雜，而且需要幾百萬美金的資金投入。因此，盡可能地提高生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)的利用率對將生產(chǎn)成本降低來說至關(guān)重要?？墒?，由于生產(chǎn)系統(tǒng)的復(fù)雜性，公司很難將生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性維持在具有財務(wù)吸引力的水平。對于某些產(chǎn)品而言，生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)的實際有效運行時間還不到總體可用時間的50%。而且，當(dāng)公司導(dǎo)入新產(chǎn)品和新技術(shù)時，常常要花一到兩年的時間才能將生產(chǎn)線達(dá)到應(yīng)有的穩(wěn)定性和生產(chǎn)效率。因此，當(dāng)公司所倡導(dǎo)的創(chuàng)新的節(jié)奏不斷加快時，新產(chǎn)品和新技術(shù)的導(dǎo)入迫切地需要生產(chǎn)流程能更加快速地達(dá)到所要求的穩(wěn)定性和生產(chǎn)效率。

　　而有一段時間，公司在這方面的表現(xiàn)卻越來越差。雖然具備了大量的原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)，詳細(xì)到每一次生產(chǎn)線停線的每一個原因，但是公司仍然無法預(yù)知如果更換了另外的設(shè)備后整條生產(chǎn)線會發(fā)生什么變化。這將產(chǎn)生兩個嚴(yán)重的問題。第一，當(dāng)生產(chǎn)線為了生產(chǎn)某種根據(jù)顧客要求定制的產(chǎn)品而對設(shè)備系統(tǒng)采取某項調(diào)整時，無法精確地預(yù)測由此帶來的質(zhì)量波動損失有多大。第二，生產(chǎn)線上的任何技術(shù)革新都是需要前期資金投入的，但卻無法合理地估算一旦采用這項技術(shù)革新后會給企業(yè)帶來多少財務(wù)上的價值。

　　在上世紀(jì)九十年代時，解決這類問題最先進(jìn)的方法是使用適合在大型計算機(jī)上運行的統(tǒng)計模擬軟件對原始的生產(chǎn)、維修數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。不過這也會給寶潔公司帶來新的問題：方法的實施需要使用者具備統(tǒng)計專家級的知識水平，而且需要接受大量額外的專業(yè)培訓(xùn)后才能完成。更加可怕的是，根據(jù)這種方法得到的預(yù)測結(jié)果大大低估了實際生產(chǎn)線故障所造成后果的嚴(yán)重性。也就是說，這些分析和模擬結(jié)果無法解釋很多生產(chǎn)設(shè)備在實際運行中故障猛增的原因。

　　公司不得不探尋一種新的方法來精確預(yù)測生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性，深入理解生產(chǎn)線新老故障之間的相互影響，實現(xiàn)這樣的目標(biāo)談何容易！所幸的是，寶潔公司找到了全球最頂尖的統(tǒng)計軟件公司SAS的高端質(zhì)量管理統(tǒng)計分析和模擬軟件JMP作為合作伙伴，共同研究生產(chǎn)線不同運行時刻之間的關(guān)系和規(guī)律。JMP是全球質(zhì)量管理和卓越運營領(lǐng)域著名的高端六西格瑪軟件品牌，詳情可參見：www.jmp.com/china。

　　寶潔公司內(nèi)部曾經(jīng)做過這樣的比較：對5000條故障記錄和1500條故障描述進(jìn)行可靠性分析。使用原先的方法，需要兩個經(jīng)過長期培訓(xùn)的專業(yè)統(tǒng)計分析師在五臺獨立的個人電腦上花費3周的時間才能完成。最終，公司不得不動用了一臺大型計算機(jī)，這也花費了48小時才大功告成。顯然，這對于同時在全世界擁有上百家工廠、數(shù)萬名分析工作人員和需要廣泛使用的寶潔公司來說，效率實在是太低了。而上述同樣的工作由JMP軟件處理，一個普通的分析員在一臺個人電腦上不到半分鐘即可完成！JMP軟件易學(xué)易用的特點和超強(qiáng)的計算能力對公司工作效率的提升著實令人嘆為觀止。

　　更令寶潔公司高層振奮的是，有了JMP軟件，具有不同技術(shù)水平的員工都可以進(jìn)行統(tǒng)計分析，省去了原先高昂的培訓(xùn)成本和時間，大幅提高了"量化思考，科學(xué)決策"的推廣速度和效率?，F(xiàn)在，在全球各地的寶潔公司里，越來越多的員工都會用JMP軟件進(jìn)行分析研究，對生產(chǎn)運作和工程技術(shù)問題做出高度可信的預(yù)測，而這些變化最終將為企業(yè)帶來可觀的財務(wù)收益。

　　現(xiàn)實的結(jié)果的確也證實了這一點。在JMP軟件的幫助下，寶潔公司生產(chǎn)系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性顯著提高，新產(chǎn)品和新技術(shù)的導(dǎo)入也更加快速和平穩(wěn)。目前，寶潔公司不再像以前那樣需要以年為單位，而是以月為單位就可以進(jìn)行生產(chǎn)線的調(diào)試。一般來說，導(dǎo)入一種新產(chǎn)品或新技術(shù)時，只需30天到60天的時間即可將生產(chǎn)線恢復(fù)到甚至超出調(diào)試前的生產(chǎn)質(zhì)量水平。生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)的實際有效運行率也從原先的60%上升到現(xiàn)在的85%。另外，據(jù)公司媒體透露，這種基于JMP軟件的科學(xué)管理方法已經(jīng)成功地推廣到一百多家分公司，由此為整個寶潔公司節(jié)省資金十億多美金。

　　值得一提的是，在推廣的過程中，JMP軟件易學(xué)易用（卓越的"可視化"能力及獨特的"防錯"菜單設(shè)計）、全面強(qiáng)大的分析功能（不僅集成了其他同類軟件中的全部六西格瑪工具，而且集成了來自SAS企業(yè)級分析平臺的卓越分析能力，如數(shù)據(jù)挖掘、高級試驗設(shè)計、高級模擬等）和大幅提高改善項目和經(jīng)驗在組織內(nèi)部的推廣速度和效率（實現(xiàn)項目管理模板化和分析決策自動化）這三大特點被更多的寶潔人士所認(rèn)同和贊賞，其應(yīng)用領(lǐng)域也從原先的生產(chǎn)、質(zhì)量部門擴(kuò)展到研發(fā)、市場、銷售、客戶服務(wù)等各個部門，使數(shù)據(jù)分析的工作發(fā)揮出了更大的價值。

　　也正是由于這樣的創(chuàng)新思維和卓越表現(xiàn)，寶潔公司在本世紀(jì)初榮獲了在美國工業(yè)界極負(fù)盛名的大獎Technology & Business Awards。著名評論員Julie Fraser感慨地說道："寶潔公司所處的生活消費品市場變化快、產(chǎn)量高、利潤薄，因此必須快速響應(yīng)以維持其市場份額，JMP軟件提供的解決方案具有突破性的意義，它使企業(yè)的創(chuàng)新活動得以在低成本的運行環(huán)境下實現(xiàn)。"