本框架的形成過(guò)程中參照了："業(yè)務(wù)流程重組之父"邁克爾·哈默提出的流程管理成熟度模型PEMM框架）、AMT咨詢的流程診斷方法論、及AMT研究院《流程管理最佳實(shí)踐研究》報(bào)告。

　　公司背景介紹

　　湖北省新華書店成立于1949年7月，現(xiàn)位于武漢市發(fā)展大道33號(hào)。作為國(guó)有出版物發(fā)行企業(yè)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)包括各類圖書、課本、年畫、期刊、雜志、文教音像制品、聲像制品、電子出版物的批發(fā)和零售，注冊(cè)資本4024萬(wàn)元。截至2008年底，擁有總資產(chǎn)3.39億元，凈資產(chǎn)1.37億元，在崗員工295人，營(yíng)業(yè)面積1.2萬(wàn)平方米、倉(cāng)儲(chǔ)面積1.9萬(wàn)平方米，具備國(guó)內(nèi)出版物總發(fā)行權(quán)及連鎖經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。2008年實(shí)現(xiàn)出版物銷售收入8.9億元人民幣，位居武漢市百?gòu)?qiáng)、湖北省貿(mào)易企業(yè)三十強(qiáng)。

　　同時(shí)，湖北省新華書店作為湖北省新華書店集團(tuán)（1994年12月經(jīng)湖北省人民政府批準(zhǔn)成立，2005年8月更為現(xiàn)名）的核心企業(yè)，旗下?lián)碛邪ê笔⊥馕臅暝趦?nèi)的6家全資、控股子公司和全省87家市、州、縣新華書店等集團(tuán)成員企業(yè)。截至2008年底，集團(tuán)總資產(chǎn)12億元，在崗正式員工3000余人，擁有分銷網(wǎng)點(diǎn)394家，營(yíng)業(yè)面積20萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)面積近10萬(wàn)平方米，2008年實(shí)現(xiàn)銷售碼洋24.96億元，凈利潤(rùn)5834.7萬(wàn)元。2007年位居全國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)。

　　公司流程管理現(xiàn)狀介紹

　　公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化現(xiàn)狀

　　公司文化使命：崇尚文明、追求卓越

　　公司發(fā)展愿景：立足圖書發(fā)行，引領(lǐng)文化傳播，成為具有強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力的文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

　　公司價(jià)值觀：吸納與包容，專業(yè)與誠(chéng)信，精進(jìn)與超越

　　企業(yè)市場(chǎng)觀：追求員工的高素質(zhì)和高忠誠(chéng)度；追求為讀者服務(wù)的高文明和高滿意度；追求企業(yè)形象的高誠(chéng)信和高美譽(yù)度

　　公司已頒布和執(zhí)行的流程管理相關(guān)制度和規(guī)范現(xiàn)狀

　　湖北新華書店通過(guò)多年的積累和探索，在各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程化和制度化建設(shè)具備了一定的基礎(chǔ)。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章、制度、管理手冊(cè)及IT系統(tǒng)比較齊備，并通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　盡管如此，公司多年來(lái)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的流程管理體系，流程散落在各種規(guī)章、制度、操作手冊(cè)以及IT系統(tǒng)中。這種體系的缺失導(dǎo)致各個(gè)部門對(duì)流程的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、描述方式不統(tǒng)一、精細(xì)程度不統(tǒng)一，直接制約了公司精細(xì)化管理能力的提升，使得一些跨組織管理、跨部門協(xié)同出現(xiàn)了權(quán)利交叉或責(zé)任盲區(qū)，使得業(yè)務(wù)及管理改造缺乏整體性視角。

　　公司通過(guò)2008年進(jìn)行的組織管理咨詢以及業(yè)務(wù)流程重組咨詢兩個(gè)項(xiàng)目中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的廣泛參與，逐步建立起比較完整的業(yè)務(wù)流程框架體系，并通過(guò)與外部顧問(wèn)共同工作的方式，對(duì)各主要領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理、優(yōu)化，形成了標(biāo)準(zhǔn)的流程管理文件；建立健全了企業(yè)內(nèi)部的流程管理組織，并明確了流程管理的制度、流程；明確每個(gè)關(guān)鍵流程的責(zé)任人以及未來(lái)流程改進(jìn)任務(wù)的責(zé)任人，并制定了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；在流程梳理優(yōu)化的基礎(chǔ)上，提煉了全新的IT需求，并正在以需求為指引，開展大規(guī)模的信息化建設(shè)。