項目特點(diǎn)及成功的關(guān)鍵因素

　　本次流程優(yōu)化項目面臨時間短、任務(wù)重，同時由于組織變革不久，各項業(yè)務(wù)處于不斷的變化中，因此項目中采用了各種措施克服困難，以保障項目的順利推進(jìn)，關(guān)鍵成功因素歸納如下：

　　（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持

　　流程優(yōu)化項目實施過程中涉及組織范圍廣，對流程環(huán)節(jié)的調(diào)整和優(yōu)化可能引起各部門職責(zé)和權(quán)益的調(diào)整，因此需保障各管理負(fù)責(zé)人的時間投入和關(guān)注，高層的參與對解決各種項目障礙具有非常重要的作用。在本次項目中，營銷總裁、副總裁均將流程優(yōu)化項目放在第一位，以身作則自始至終參與項目過程，并將流程優(yōu)化項目中的表現(xiàn)納入各部門考核，為項目按計劃推進(jìn)提供了重要保障。

　　（2）通過面向行動的培訓(xùn)，宣貫流程理念

　　在流程項目中，對流程的策劃、編寫工作更多的是需要各流程責(zé)任人和業(yè)務(wù)人員來執(zhí)行。但因為其自身原有工作，如果各相關(guān)人員不能很好的認(rèn)識到流程工作的重要性，很難保證其對項目的投入，也很難保證流程梳理結(jié)果的質(zhì)量。因此，通過流程管理培訓(xùn)，普及流程管理理念，讓大家明白流程管理與自身工作的關(guān)系及清晰的流程對自身工作的幫助和重要性，提高相關(guān)人員參與項目的積極性。

　　（3）讓流程責(zé)任人成為責(zé)任主體

　　流程責(zé)任人是流程運(yùn)作績效的整體負(fù)責(zé)人，同時，也承擔(dān)者對流程執(zhí)行人員的教育和培訓(xùn)工作。因此，流程責(zé)任人的參與程度也就決定了該流程策劃的高度和梳理的質(zhì)量。為保證本次項目成果，防止項目流于形式，在項目伊始就明確了各流程責(zé)任人在項目中的角色和任務(wù)。

　　另外，通過由AMT專家、營銷總裁、副總裁、各部門總經(jīng)理組成的專家團(tuán)隊對各流程責(zé)任人流程梳理優(yōu)化成果進(jìn)行打分的機(jī)制，也鼓勵和激發(fā)了流程責(zé)任人的參與度。

　　（4）每周進(jìn)展通報，公開相關(guān)人員的參與度和各領(lǐng)域流程的梳理進(jìn)度

　　項目中的難點(diǎn)及解決辦法

　　（1）各參與者業(yè)務(wù)工作和項目任務(wù)的沖突協(xié)調(diào)

　　營銷日常業(yè)務(wù)繁忙，各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人容易產(chǎn)生一種傾向，將流程梳理優(yōu)化視為工作之外再考慮的事情，同時業(yè)務(wù)特性使各流程責(zé)任人/流程編制人需頻繁的出差，而跨部門的流程需要多次集中的討論，各種不利因素都可能影響到項目的推進(jìn)和流程梳理優(yōu)化質(zhì)量。如何保證流程責(zé)任人/流程編制人對項目的投入時間，聯(lián)合項目組建立了一系列項目運(yùn)作機(jī)制：

　　A．提前1個月排定項目計劃和流程討論的會議時間，使各流程責(zé)任人/流程編制人合理安排時間，平衡業(yè)務(wù)運(yùn)作和項目參與；

　　B．每周進(jìn)行進(jìn)展通報，公開相關(guān)人員的項目參與度和相關(guān)流程的梳理優(yōu)化進(jìn)度，并評選出本周值得表揚(yáng)的人和事，通過郵件形式發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)層和所有參與者，建立公開、良性的競爭環(huán)境，激發(fā)相關(guān)人員的參與熱情；

　　C．由AMT專家、營銷總裁、副總裁組成專家團(tuán)隊，對各流程梳理優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行評分，保證流程梳理優(yōu)化質(zhì)量。

　　（2）顧問資源和項目工作量的平衡

　　本次項目要在5個月的時間內(nèi)梳理營銷系統(tǒng)所有流程，任務(wù)量大、時間緊。如何對各流程責(zé)任人/流程編制人進(jìn)行有效指導(dǎo)，保障項目目標(biāo)的按計劃達(dá)成，項目組建立了分領(lǐng)域跟進(jìn)機(jī)制：按照各一級流程域進(jìn)行分工，每領(lǐng)域由1名AMT顧問和青啤流程管理部門支持組成員形成推進(jìn)組。雙方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)總體控制和標(biāo)準(zhǔn)模板的制訂，推進(jìn)組作為子項目經(jīng)理負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的項目推進(jìn)，保證了項目的按時完成。

　　項目回報：

　　（1）建立營銷戰(zhàn)略制訂流程和戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系

　　項目的第一個核心問題即如何建立行之有效的一體化戰(zhàn)略管理體系，準(zhǔn)確把握競爭態(tài)勢變化，制訂正確有效的營銷發(fā)展戰(zhàn)略，并確保營銷戰(zhàn)略的有效貫徹和執(zhí)行，達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　項目中對營銷戰(zhàn)略制訂流程和時鐘進(jìn)行了整體規(guī)劃，明確了營銷中心、22個省級業(yè)務(wù)單位在戰(zhàn)略制訂過程中的關(guān)鍵活動、關(guān)鍵輸出、時間節(jié)拍和決策會議體系，通過輸出文件、時間節(jié)拍和會議決策機(jī)制的控制，保障了營銷戰(zhàn)略制訂過程中橫向縱向的協(xié)同，以及戰(zhàn)略規(guī)劃輸出的質(zhì)量，以有效指導(dǎo)未來1－3年的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

　　為保障戰(zhàn)略的有效貫徹和執(zhí)行，建立了戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系，包括營銷中心、省級業(yè)務(wù)單位、城市大區(qū)的三級戰(zhàn)略執(zhí)行回顧體系和市場巡回診斷機(jī)制，通過對戰(zhàn)略執(zhí)行情況回顧，提出改進(jìn)措施，并將改進(jìn)措施落實到具體的運(yùn)營計劃,為戰(zhàn)略落地提供了保障。

　　（2）建立營銷業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和時鐘，形成各領(lǐng)域協(xié)同作戰(zhàn)，提升運(yùn)營效率

　　項目中首先對端到端流程進(jìn)行優(yōu)化，通過對流程的分類分級，明確針對不同流程的管控重點(diǎn)；如對于產(chǎn)品管理分為全新產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品（促銷產(chǎn)品）管理，對于全新產(chǎn)品設(shè)置階段評審和決策控制點(diǎn)，規(guī)避流程中的返工，提升新產(chǎn)品上市成功率；而對于促銷裝產(chǎn)品等主要優(yōu)化目標(biāo)是提升對市場的響應(yīng)能力，因此重點(diǎn)對審批環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，通過刪減非增值和不必要的環(huán)節(jié)、串行活動并行化，縮短整個流程運(yùn)作的時間。

　　流程優(yōu)化解決了單個流程效率的提升，而組織效率的提升取決于各業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)作形成的整體系統(tǒng)。項目中通過明確各業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作時鐘，使各項活動在時間點(diǎn)上形成協(xié)同，并建立相應(yīng)的會議體系進(jìn)行固化，使?fàn)I銷中心整體按照統(tǒng)一的運(yùn)營節(jié)拍工作，提升了整體運(yùn)營效率。

　　（3）建立流程長效機(jī)制，形成流程管理文化

　　在項目推進(jìn)過程中，AMT流程專家王玉榮博士和項目組一起為青啤進(jìn)行多次"面向行動"的流程管理培訓(xùn)，通過在公司范圍普及了流程管理的理念方法和工具，使所有員工認(rèn)識到了流程管理與自身工作的關(guān)系及重要性，為項目整體的有序推進(jìn)建立了良好的基礎(chǔ)。

　　通過項目過程中的知識轉(zhuǎn)移，使?fàn)I銷中心員工逐漸形成"以客戶為導(dǎo)向"的流程理念，用流程的視角分析和解決問題。不再局限于部門和崗位的職責(zé)，而從整體端到端流程的視角分析整個價值鏈的優(yōu)化提升。

　　通過流程管理長效機(jī)制的建立，明確了流程的責(zé)任人，同時建立各流程的KPI，形成面向流程KPI的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制。