今日上午，北京市郵政公司就近日“河北霸州出現地攤出售未開封國際郵件”事件向新京報獨家通報回應。通報稱，郵政公司確認被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政國際小包退件，系綜合服務商燕文公司從北京郵政公司取回退件運輸途中發生遺失。燕文公司已就此事公開致歉。

　　北京市郵政公司：郵件系綜合服務商取回后丟失

　　通報稱，經北京郵政公司多方調查，確認被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政國際小包退件，根據調查認定被售賣郵件為燕文公司交寄的平常國際小包郵件，因境外無法投遞被退回，燕文公司在從北京郵政公司取回退件運輸途中發生遺失。

　　據了解，燕文公司是一家綜合服務商，其為多家電商賣家提供倉儲、攬收、封裝、打印、運輸等綜合服務，將封裝好的郵件批量交郵政部門進行寄遞。依照郵政公司退件流程，國際小包發生退件時，首先由郵政部門退回綜合服務商，然后綜合服務商再將退件退回相應的賣家。

　　通報稱，郵政內部處理各環節均有嚴格的操作要求和各類單據清單，郵政與綜合服務商在交接郵件時也有交接簽收單據。按照郵寄協議，郵件在郵政處理環節發生丟失、損毀的，由郵政部門負責承擔責任；交綜合服務商后發生丟失、損毀的，由綜合服務商負責承擔責任。

　　北京燕文物流有限公司公開致歉

　　今日上午，北京燕文物流有限公司在其官網公開致歉，承認被售賣郵件系燕文公司從郵政部門交接后，運輸途中丟失。

　　致歉信稱，一個多月前，燕文公司處理國際小包退件時發現數量短少，因與郵政部門有清晰完整的交接點數手續，為此判斷應在運輸途中丟失。郵件丟失后，燕文公司方面多方查找但尚未有進一步結果，目前仍在積極查找回收。此次新聞媒體曝光的郵件在此丟失郵件范圍之內。

　　燕文公司方面對此次失誤造成的負面影響深表歉意，并承諾將加以整改，確保類似事件不再發生。

　　北京國際郵電局明起啟用舉報熱線

　　北京市郵政公司在通報中表示，該行為暴露出郵政部門對于個人客戶有區別的綜合服務商的培訓教育不夠，對郵件退回綜合服務商后的處理要求檢查不夠，影響了對終端客戶的服務質量。

　　據悉，為進一步保障用郵客戶的相關權益，北京市郵政公司下屬的國際郵電局，將自2015年3月3日起開設專門的咨詢服務及舉報熱線電話010-63166092，市民可在工作日8時30分至18時期間撥打。