近日，市民褚女士向北京青年報反映，自己通過某航空公司為兒子購買的從北京飛往倫敦的聯(lián)程機(jī)票被無故取消。對此，航空公司方面表示目前初步判定因外航系統(tǒng)問題導(dǎo)致退訂，已向旅客致歉，待具體原因查明后會繼續(xù)與消費(fèi)者談賠償問題。

　　近日，褚女士告訴北青報記者，她為兒子小劉通過某航空公司預(yù)訂了從北京飛往倫敦的兩張聯(lián)程機(jī)票，分別是1月2日北京至阿姆斯特丹的CZ345航班，以及1月2日由阿姆斯特丹飛往倫敦希思羅機(jī)場的KL1009航班。“兒子在北京值機(jī)時，突然被告知我們的機(jī)票取消，可把我急死了”，褚女士說。

　　褚女士稱，她隨即與航空公司客服核實，對方表示小劉的機(jī)票確實被取消，但原因不明。褚女士說，航空公司表示愿意安排另外的航班幫助小劉前往英國，該航班同樣是要先到阿姆斯特丹，但是需要再等待24小時才可以轉(zhuǎn)機(jī)。“但我兒子必須要趕在1月3日前到校注冊，所以我重新購買了另外一張從阿姆斯特丹到倫敦的機(jī)票，花費(fèi)了3386元。”褚女士說。

　　褚女士認(rèn)為，航空公司需要賠償她的經(jīng)濟(jì)損失，因為由于機(jī)票被無故取消，她不得不浪費(fèi)了一張從阿姆斯特丹飛往倫敦的機(jī)票，并且重新購買了一張，希望能夠獲賠自己買票的3386元，“但航空公司說只能夠賠償我400元稅費(fèi)”。

　　針對消費(fèi)者禇女士投訴的情況，昨日，該航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受北京青年報記者采訪時表示，通過系統(tǒng)核實禇女士預(yù)訂的票確實被取消了。目前，初步判定是因外航系統(tǒng)問題導(dǎo)致退訂，具體原因還在調(diào)查中。

　　“經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)旅客購買的是我們的票證，本著對旅客負(fù)責(zé)的態(tài)度，將持續(xù)跟進(jìn)和加快處理，也希望旅客給予諒解。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在接到旅客投訴后，非常重視，立即著手調(diào)查。目前初步判定是因外航系統(tǒng)問題導(dǎo)致，正在積極聯(lián)系合作航空公司了解具體情況。

　　此前，航空公司的客服人員稱，已分別于1月5日、1月7日致電旅客，對給旅客帶來的不便表示歉意，并向旅客反饋了調(diào)查工作的進(jìn)度。待查明原因后再繼續(xù)與消費(fèi)者談賠償問題。(記者趙婧姝藺麗爽)