記者了解到，唯品會(huì)是一家專門(mén)做特賣的網(wǎng)站，網(wǎng)站有明確的宣傳語(yǔ)是授權(quán)特賣、確保正品。9月1日，郭女士向記者展示了她購(gòu)買到的紅酒，紅酒名為澳大利亞設(shè)拉子、赤霞珠小企鵝紅酒，在紅酒標(biāo)簽上，灌裝日期清晰地印著：3013年6月17日。8月30日，郭女士就此情況找到了唯品會(huì)網(wǎng)站的客服代表，客服代表建議郭女士將紅酒照片發(fā)到規(guī)定的電子郵箱里，當(dāng)天郭女士就發(fā)送了，可是幾天過(guò)去了一直沒(méi)有得到回復(fù)。8月31日，郭女士再次聯(lián)系唯品會(huì)網(wǎng)站客服代表，客服代表稱，目前正在跟紅酒廠家了解情況，調(diào)查清楚后會(huì)給郭女士解釋，至于何時(shí)能出結(jié)果，客服代表只是說(shuō)盡快。