自2007年開(kāi)始實(shí)施一系列針對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠的措施后，北京車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)得到了一定改善。但理賠難這一保險(xiǎn)消費(fèi)者的心疾仍然難以解除。在昨日舉行的“明明白白買(mǎi)保險(xiǎn)——快捷理賠享保障”之車(chē)險(xiǎn)理賠在線訪談中，北京保監(jiān)局局長(zhǎng)丁曉燕表示，北京保監(jiān)局還將出臺(tái)一些新的監(jiān)管措施，比如制定車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為保障車(chē)險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，北京保監(jiān)局從2007年開(kāi)始相繼出臺(tái)并且完善了一些車(chē)險(xiǎn)理賠流程，以及簡(jiǎn)化理賠手續(xù)的制度和措施。比如建立了交通快速處理機(jī)制，實(shí)施了互碰自賠的制度和車(chē)損險(xiǎn)代位求償制度，減少索賠單證等。

　　這一系列制度實(shí)施之后，收效明顯?；ヅ鲎再r制度實(shí)施四年多，北京的交通事故自行處理率始終保持在70%以上，因交通事故造成的道路擁堵數(shù)量下降近60%。2011年末，車(chē)損險(xiǎn)代位求償制度實(shí)施5個(gè)月，保險(xiǎn)行業(yè)受理了75件代位求償?shù)纳暾?qǐng)，涉及的預(yù)估賠償金額約168萬(wàn)元。

　　成效雖然顯著，但理賠難的問(wèn)題依然十分嚴(yán)重。保險(xiǎn)公司惡意拖賠惜賠、無(wú)理拒賠、保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)造成理賠困難、保險(xiǎn)公司定損不及時(shí)等情況仍頻繁發(fā)生，讓許多保險(xiǎn)消費(fèi)者苦不堪言。

　　對(duì)此，丁曉燕明確表示，監(jiān)管層還將在提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)方面采取一些新的監(jiān)管措施。為了進(jìn)一步監(jiān)督、規(guī)范保險(xiǎn)公司的理賠行為，北京保監(jiān)局將研究制定北京地區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠管理指引，并根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求，出臺(tái)適合北京地區(qū)市場(chǎng)實(shí)際的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，此標(biāo)準(zhǔn)主要是從制度建設(shè)、內(nèi)控機(jī)制、資源配置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)真實(shí)性等方面進(jìn)一步明確保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)該達(dá)到的要求。

　　此外，北京保監(jiān)局還將加大對(duì)保險(xiǎn)公司理賠環(huán)節(jié)違規(guī)行為的查處力度，建立理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和信息披露制度，同時(shí)加強(qiáng)與交管局的信息聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大信息共享的范圍，強(qiáng)化車(chē)主對(duì)保險(xiǎn)理賠監(jiān)督的力度，推動(dòng)車(chē)險(xiǎn)定損人員分級(jí)管理制度的穩(wěn)步實(shí)施，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平，真正提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。