“12122”，有車的市民需要牢記這個(gè)號(hào)碼。今后，咨詢?nèi)魏诬噭?wù)手續(xù)都可以撥打這個(gè)專用號(hào)碼。昨天，北京市公安交管局車管綜合服務(wù)中心正式啟用，12122咨詢熱線也同時(shí)上崗。

    郵局上門取材料送證件

    綜合服務(wù)中心開通之后，有5項(xiàng)車管業(yè)務(wù)可以通過撥打12122遠(yuǎn)程辦理，免去駕駛員跑車管所的環(huán)節(jié)，但該服務(wù)目前僅對持北京駕照的駕駛員開通。

    五個(gè)車管業(yè)務(wù)分別是：駕駛證有效期滿換證；遺失補(bǔ)證；損毀換證；補(bǔ)、換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證；委托核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志（北京牌照車輛委托外地年檢）。

    車管部門介紹，通過電話申請遠(yuǎn)程代辦，同樣需要提交各項(xiàng)相關(guān)的證明文件，如各項(xiàng)業(yè)務(wù)的《申請表》，《身體條件證明》等。所有《申請表》都可以在公安交管局對外網(wǎng)站“網(wǎng)上車管所”欄目中下載。同時(shí)，申請人還必須提供居民二代身份證的原件及復(fù)印件，如果申請人不是北京市戶籍，還需提供居住、暫住證明的原件及復(fù)印件。

    如果選擇郵局寄送材料，身份證原件只需當(dāng)面校驗(yàn)，郵政人員將在申請受理后第二個(gè)工作日起，兩個(gè)工作日內(nèi)將制完的證件送達(dá)申請人指定地點(diǎn)，但送達(dá)范圍僅限城六區(qū)；如果選擇自取，可以在申請受理之后的第二個(gè)工作日前往車管所或車管分所，在取證時(shí)需要提交材料及身份證原件。

    語音咨詢?nèi)隉o休

    北京車管綜合服務(wù)中心設(shè)在市交管局車管所辦公樓內(nèi)，由“車管咨詢服務(wù)中心”和“車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心”兩部分組成，共有41項(xiàng)不同的服務(wù)功能。

    隨著車管服務(wù)中心的建立，“12122”也成為北京地區(qū)咨詢車務(wù)手續(xù)的唯一熱線號(hào)碼。車管所副所長宋海燕介紹，新號(hào)碼啟用后，原來對外公布的車管總所的咨詢電話和各分所的咨詢電話將停用，以后市民關(guān)于車務(wù)手續(xù)方面的疑問，均可撥打12122熱線咨詢。

    該熱線只收取市話費(fèi)，分語音咨詢和人工咨詢服務(wù)，其中語音咨詢?nèi)隉o休。車管綜合服務(wù)中心正式運(yùn)行后，最大呼入量可達(dá)到45000個(gè)，可完全解決以前撥打車管熱線總占線的問題。

    在技術(shù)上，12122和122報(bào)警臺(tái)已可連通，如出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)咨詢量過高的情況，122報(bào)警臺(tái)也可承擔(dān)一部分工作。但關(guān)于交管工作其他方面問題的咨詢、報(bào)警，依舊需要撥打122。

    ■ 11車務(wù)手續(xù)免費(fèi)送提醒

    車管綜合服務(wù)中心成立后，將負(fù)責(zé)向駕駛員免費(fèi)發(fā)送短信提示。據(jù)了解，凡擁有北京市牌照機(jī)動(dòng)車的車主和持有北京市駕照的司機(jī)，可自愿申請11項(xiàng)短信提示。

    11項(xiàng)提示包括，機(jī)動(dòng)車超過定期檢驗(yàn)日期的短信提示、駕駛證有效期滿、機(jī)動(dòng)車報(bào)廢提示等。凡在車管部門留下有效手機(jī)號(hào)的人都可收到上述提示信息。如果登記手機(jī)號(hào)碼有變更的司機(jī)，即日起可通過撥打12122更改登記號(hào)碼。此外，在各車管業(yè)務(wù)窗口也可以填寫變更表重新登記號(hào)碼。

    如果有的司機(jī)認(rèn)為自己不會(huì)忘掉上述手續(xù)的辦理時(shí)間，不愿被短信打擾，也可撥打12122要求取消服務(wù)。

    視頻盯駕校防止走人情

    車管服務(wù)中心還具備監(jiān)控各項(xiàng)車管業(yè)務(wù)的功能。在車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心內(nèi)有15個(gè)監(jiān)控崗位，整面墻都是監(jiān)控大屏幕。

    大屏幕上實(shí)時(shí)顯示車管總所大廳、全市各駕照考試場等監(jiān)控畫面。監(jiān)控工作人員只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能切換顯示位置。

    車管服務(wù)中心下設(shè)的車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)監(jiān)督全市駕駛?cè)伺嘤?xùn)和考試、車務(wù)手續(xù)受理窗口、檢測場驗(yàn)車等各個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)。在6個(gè)車管分所中，還設(shè)有分中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)管工作。

    通過在駕校訓(xùn)練車上安裝的GPS車載監(jiān)控終端，中心可以對全市重點(diǎn)訓(xùn)練、考試車型實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)督駕校學(xué)員培訓(xùn)考試情況，對學(xué)員的訓(xùn)練考試、考官的工作實(shí)行全程監(jiān)控，以杜絕違規(guī)培訓(xùn)考試的可能。