出租車服務“新國標”出臺

    電召預約宜24小時提供 根據(jù)乘客意愿使用音響

　　交通運輸部新聞發(fā)言人梁曉安21日在交通運輸部例行發(fā)布會上透露，新修訂的《出租汽車運營服務規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》）將自明年4月1日起施行。高峰期打車難、出租車拒載、繞行等行為在部分城市引來百姓詬病，“新國標”對緩解相關問題將起到積極作用。

　　據(jù)了解，《規(guī)范》是對原國標進行修改以后重新發(fā)布的。梁曉安指出，《規(guī)范》細化了服務流程、服務標準，體現(xiàn)了三個特點。一是規(guī)范化服務。對出租汽車駕駛員各項服務操作提出了明確的要求，進行了詳細的規(guī)定。二是全過程服務。規(guī)定了駕駛員運營前要檢查車容車貌、車輛燃油、備齊發(fā)票零錢；運營中要語言文明，不得繞路；運營結束要主動出具發(fā)票、提醒乘客攜帶好隨身物品等要求。第三個特點是人性化服務。規(guī)定出租車駕駛員要根據(jù)乘客意愿使用音響等相關服務設備，努力做到讓乘客滿意。

　　此外，為防止“黑車”，新的《規(guī)范》明確，正規(guī)出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調整，安全防范設施應具備防劫防盜功能。對于電召服務，《規(guī)范》提出，出租車企業(yè)“宜提供24小時不間斷電召預約服務”。有關專家表示，新國標的出臺提供了一個行業(yè)規(guī)范，如何在監(jiān)管、處罰等方面跟進，還需要下更大氣力。（責任編輯：楊嵐清）

    稿源：光明網(wǎng)-《光明日報》