針對央視近期連續(xù)對三星手機售后問題的報道，昨天三星公司在致中國消費者的聲明中表達了歉意，并宣布對發(fā)生相關(guān)問題的7款手機進行免費維修，同時將可能涉及“字庫門”的7款手機的保修期延長一年。

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央視批三星售后雙重標(biāo)準(zhǔn)

近期，央視連續(xù)用多期節(jié)目對三星手機的售后問題進行了報道，據(jù)報道稱，由于“字庫”（手機存儲芯片）問題，國內(nèi)外有眾多三星手機用戶遭遇了“死機”、“無法開機”等問題。而在處理這一問題時，三星在中國內(nèi)地和海外市場采取了不同的措施，在海外市場三星為用戶提供免費的維修服務(wù)，但在中國內(nèi)地市場，在保修期內(nèi)的用戶卻還需要自己花錢買單且價格頗高。

據(jù)央視報道，2012年9月，消費者小金花了4180元買了一臺三星GALAXYS3手機。這臺在正規(guī)渠道購買的行貨卻在使用不到9個月就出現(xiàn)了問題?！?月底到6月初開始頻繁死機?！毙〗鹫f。她將手機送到三星的服務(wù)中心，一位工作人員檢查后表示，是手機軟件沖突引起的，刷一次系統(tǒng)就行。

但刷完手機系統(tǒng)后，小金的手機依然頻繁死機?！按蟾虐雮€月后，又頻繁死機了，一天死二三十次?！?/P>

北京的劉女士2012年9月購買的S3手機使用11個月以后突然死機變“磚”，三星特約維修點認定為字庫脫膠，不予保修，報價760元；李先生的三星S3手機問題在被認定為字庫造成以后，兩家三星官方維修點分別報出了780元和2000元的費用。

>>回應(yīng)

兩次修不好免費換新的

對此，三星公司昨天通過央視的欄目和自己的官網(wǎng)作出了公開回應(yīng)。三星首先表示“由于工作管理問題給消費者帶來的不便，我司表示真誠的歉意?！睂τ谘胍晥蟮乐猩婕暗漠a(chǎn)品，三星在聲明中表示有7款，分別為S3（I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。