然而就這些被曝出質量安全不過關的企業(yè)中，鮮有做到了正確的輿情輿情應對。企業(yè)在被曝光后，應該怎么辦呢？其實總結一下也就四點：

第一點：第一時間發(fā)現(xiàn)危機輿情，啟動應急預案，主動應對。

在互聯(lián)網(wǎng)上，危機信息的傳播在傳播初期失控，極易成為網(wǎng)絡謠言、漫罵、諷刺言論或惡搞等等。危機信息在網(wǎng)上傳播具有滾雪球”效應。 由于網(wǎng)絡是一個開放的公共話語空問，其社會道徳行為約束相對薄弱，幾乎所有網(wǎng)民都可以不受約束和限制地傳播信息發(fā)表意見，網(wǎng)民可以參與各種信息的再生產，能夠在短時間內對某個熱點事件的傳播起著至關重要的作用。因而，要善于在第一時間識別危機信息，對其可能產生的輿論影響給予充分評估。

好事不出門，壞事行千里。在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。

因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

第二步：快速調查，針對質疑進行權威回應。

在突發(fā)事件或危機事件發(fā)生后，有關各方面時常遮遮掩掩，無非是怕但責任，怕事情傳播開來影響自身形象。殊不知，這往往是欲蓋彌彰。在現(xiàn)代信息技術條件下，危機信息捂是捂不住的，事情總有真相大白的一天。唯一正確的方法就是主動發(fā)布權威信息，實事求是，把事實情況說出來，引得引導輿論的主動權。

危機處置的事實證明，主動發(fā)布不但不會使企業(yè)自身陷入更大的被動，反而因其坦誠、公開、負責的態(tài)度和做法引得公眾的理解和支持，在不明真相前，就公開反駁或“刪帖”，很可能引發(fā)更為嚴重的二次輿情。

第三步：辨清責任，快速切割處置，避免損失擴大。

????在危機處置中首先要落實當事主體，及時與其他責任主體加以區(qū)分，并力爭通過當事責任主體的積極行為，主動的緩和沖突和改變危機輿論指向。無論何種情形，都需要直接管理這人主體在第一時間落實，并依據(jù)事實本身，明確所要承擔的責任，以此有效平息網(wǎng)絡輿論的問責訴求。間接責任主體雖然不是危機事件矛盾處置的直接訴求者，但卻承擔了及時向社會發(fā)布事實真相、表明處理態(tài)度的責任，特別是在當事人和直接管理者不能及時有效處理危機、贏得公眾信任的情況下，輿論訴求必然指向問責主體。第一時間明確危機處置權限和責任的工作要求，從制度上使危機事件得到高度重視和及時處理的重要保障。

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第四步：建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，在日常生活中及時解決消費者的訴求

面對復雜的輿情環(huán)境和海量的消費者輿情信息，單依靠人工實施監(jiān)測和整體顯然不足，這就需要采用技術手段對全網(wǎng)消費者輿情進行全面監(jiān)測。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)來全面地對企業(yè)相關部門關心的信息進行立體監(jiān)測，及時預警負面、重要、重點信息，實時跟蹤突發(fā)事件輿情信息，跟蹤反饋政府政策宣傳信息，對輿情信息“一網(wǎng)打盡”，以實現(xiàn)為輿情危機處置和工作宣傳投向提供決策參考。并且要把常態(tài)化與動態(tài)化的消費者訴求作為一種機制，在企業(yè)工作中加以落實。

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導語：據(jù)樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)3月16日對全網(wǎng)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，當天輿論關注度較高的輿情事件有8件，分別為：徐才厚醫(yī)治無效死亡、315晚會曝光名單、解放軍進駐中緬邊境、廣西化緣校長辭世、甘肅男子當街砍人群眾圍觀拍照、廣東一鎮(zhèn)書記陪酒致死、甘肅一副局長上班看黃片、12306官網(wǎng)推出全新圖片驗證碼……

1.徐才厚因膀胱癌醫(yī)治無效死亡

新華網(wǎng)北京3月16日電2015年3月15日，徐才厚因膀胱癌終末期，全身多發(fā)轉移，多器官功能衰竭，醫(yī)治無效在醫(yī)院死亡。

2014年10月27日，軍事檢察院對徐才厚涉嫌受賄犯罪案偵查終結，移送審查起訴。經(jīng)依法審查查明，徐才厚涉嫌受賄犯罪事實清楚，證據(jù)確實、充分，應當追究其刑事責任。由于徐才厚病亡，根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》第十五條的規(guī)定，軍事檢察院對徐才厚作出不起訴決定，其涉嫌受賄犯罪所得依法處理。

徐才厚因膀胱癌醫(yī)治無效死亡

2.315晚會曝光名單：多家車企4S店、三大運營商中槍

綜合報道，2015年央視3.15晚會昨晚播出，央視通過調查、暗訪為消費者揭露了有一批企業(yè)、服務坑害消費者的行為，其中不乏東風日產、上海大眾、奔馳等知名車企的4S店維修黑幕，也有路虎極光變速箱故障問題，另外，三大電信運營商也因縱容騷擾電話、詐騙電話等問題而榜上有名。　

315晚會曝光名單

3.大批解放軍導彈部隊疑進駐中緬邊境

據(jù)前方網(wǎng)友報道，今天中緬邊境的云南臨滄開來大批解放軍陸空部隊。天空轟鳴著中國的戰(zhàn)機。山上公路到處是我們連綿不斷的部隊。我軍紅旗12防空導彈、35毫米高炮、掛霹靂8導彈的殲7戰(zhàn)機等已進駐中緬邊境。

3月15日下午17時30分網(wǎng)上微博爆料稱，有人看見蘇-27了！“半小時前飛越耿馬，戰(zhàn)備巡航”。新浪軍事注：應該是中國空軍殲-11部隊(可能為空33師98團的殲-11)，開始在中國與緬甸的邊境空域進行戰(zhàn)備巡邏，防范緬甸軍機入侵我領空和誤炸事件再度發(fā)生。疑似空軍殲-11部隊開始巡航中緬邊境。

大批解放軍導彈部隊疑進駐中緬邊境

4.廣西化緣校長辭世千人相送

3月15日早晨，廣西都安瑤族自治縣縣城。數(shù)千人自發(fā)前來，人們抹著眼淚，送別離世的都安瑤族自治縣高中校長莫振高。在30多年的教育生涯中，莫振高四處籌集善款，以幫助上萬名山區(qū)貧困學生繼續(xù)學業(yè)，被貧困孩子們喚作“校長爸爸”。

3月9日，59歲的莫振高因病離世。整個縣城花圈被搶購一空，校友們從北京、上海等地趕回；清華大學招生辦等高校機構發(fā)函吊唁。

廣西化緣校長辭世千人相送

5.甘肅男子當街持菜刀砍人?群眾圍觀拍照

2015年3月14日下午，甘肅漳縣農貿市場附近，黃外套鴨舌帽男持菜刀砍傷一男子，旁邊的群眾在看熱鬧，有的用手機拍照……經(jīng)警方初查，2015年3月14日13時30分左右，犯罪嫌疑人李某因妻子柳某鬧離婚回娘家未歸，持菜刀到武陽鎮(zhèn)農行家屬樓其岳父家，將其岳父、妻子、妻弟砍傷。隨后，李某岳父、妻子經(jīng)送漳縣人民醫(yī)院搶救無效死亡，妻弟也正被該院搶救，無生命危險。

犯罪嫌疑人李某，漢族，現(xiàn)年34歲，漳縣石川鄉(xiāng)虎龍口村人；其妻(死者)，女，漢族29歲，漳縣石川鄉(xiāng)虎龍口村人；其岳父，現(xiàn)年53歲，妻弟26歲。目前，犯罪嫌疑人李某已被抓獲，但其因受傷正在醫(yī)院治療，案件正在進一步辦理中。

甘肅男子當街持菜刀砍人

6.廣東一鎮(zhèn)書記陪酒致死?

中新網(wǎng)3月16日電?據(jù)廣東省清遠市紀委、監(jiān)察局官方微博消息，對網(wǎng)貼反映《鎮(zhèn)委書記黃子民陪酒致死！》的問題，清遠市委高度重視，迅速成立了以市紀委牽頭的聯(lián)合調查組。目前，市紀委聯(lián)合調查組正在陽山對相關情況進行調查核實，調查結果將及時向社會通報。

2015年3月12日，陽山縣政府發(fā)布消息稱，12日，陽山縣七拱鎮(zhèn)通報，2015年3月11日凌晨0時30分許，七拱鎮(zhèn)黨委書記黃子民在家中被發(fā)現(xiàn)不醒人事，后經(jīng)城東醫(yī)院和縣人民醫(yī)院救護人員全力搶救無效死亡。結合臨床表現(xiàn)綜合考慮，醫(yī)院初步診斷為急性心臟病發(fā)作，即心肌梗死。

廣東一鎮(zhèn)書記陪酒致死

7.甘肅一副局長上班看黃片

中國甘肅網(wǎng)3月14日訊?據(jù)西部商報報道：上班時間，會寧縣交通局副局長竟然在辦公室看黃片、玩游戲，這是記者昨日在會寧縣暗訪到的情景。

15日從甘肅省會寧縣委宣傳部了解到，針對網(wǎng)曝“會寧縣交通局副局長上班時間看黃片、玩游戲”一事，會寧縣相關部門進行了調查，對當事人作出停職檢查的決定。會寧縣委宣傳部介紹，經(jīng)初步核實，涉事人員確為會寧縣交通局一名副局長。

甘肅一副局長上班看黃片

8.12306官網(wǎng)推出全新圖片驗證碼

鐵路官方購票網(wǎng)站12306又出新招，在登錄界面推出了全新的驗證方式，用戶在填寫好登錄名和密碼之后，還要準確的選取圖片驗證碼才能登陸成功。據(jù)悉，12306驗證碼改版后，目前所有搶票工具都已經(jīng)無法登錄。12306新版驗證碼需要用戶根據(jù)文字提示，識別并點擊圖片中的內容。

業(yè)內人士指出，驗證碼改版后，所有搶票工具已經(jīng)無法使用12306賬號登錄，這個改版是今天剛剛開始的，所以各搶票軟件還沒有更新。新的驗證碼機制破解起來有些難度，如果找不到好的破解辦法，那意味著搶票工具將無法再服務大眾。

12306官網(wǎng)推出全新圖片驗證碼 搶票軟件將失效

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