?導(dǎo)讀：5月2日，隨著黑龍江省慶安火車站里的一聲槍響，一場席卷網(wǎng)絡(luò)的輿情風(fēng)暴把農(nóng)民徐純合和民警李樂斌推到了輿論浪尖，有關(guān)慶安槍擊案是否合法合理的輿論爭議在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。5月14日官方公布慶安槍擊案結(jié)果再次把該事件輿情推向高潮。

 
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一、慶安槍擊案事件概況

案發(fā)：5月2日下午，黑龍江省慶安縣農(nóng)民徐純合在慶安火車站內(nèi)與執(zhí)勤民警發(fā)生沖突后，被民警槍擊身亡。

哈爾濱鐵路局鐵路公安處宣傳處稱，2日中午12時許，民警在哈爾濱鐵路局管內(nèi)慶安站候車室安檢口攔截旅客進站乘車時，一中年男子不聽勸阻并抓住一名5歲兒童向執(zhí)勤民警拋摔，搶走民警攜帶的警具并搶奪槍支。隨后該男子被民警開槍擊斃。

有媒體報道稱，事發(fā)當(dāng)天，45歲的徐純合帶著八旬母親和三個兒女準(zhǔn)備去往大連，車站安檢人員認(rèn)識他們，以為他們又要赴外地上訪。家屬介紹說，此前徐純合多次上訪，是想把自己的兒女送入福利院，把母親送入敬老院。

發(fā)酵：5月3日，慶安 副縣長董國生慰問了當(dāng)事民警。報道稱，董國生對民警為保護群眾生命、財產(chǎn)安全，在負(fù)傷情況下堅持與歹徒搏斗的行為給予肯定。5月5日，有網(wǎng)友曝光董國生家人吃空餉以及本人年齡、學(xué)歷造假的事。帖中稱其“中專沒畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷是假文憑，夫人姜艷萍在政府部門吃空餉”。

5月5日下午，徐純合的家屬向媒體透露，事發(fā)后，開槍民警并未露面，鐵路公安則以救助款的名義向家屬發(fā)放了一筆補償。家屬還透露，5日上午，徐純合的遺體已火化。而他生前的兩個愿望已實現(xiàn)—兩兒一女已被送往福利院，權(quán)玉順將在出院后，被送往敬老院。

高潮：5月8日，有網(wǎng)民放出慶安槍擊案中由旁觀者拍攝的視頻，視頻顯示，面對警察揮舞的警棍，徐一直在躲避周旋。至于拋摔的孩子，被曝是徐純合7歲的大女兒。5月9日，徐純合妻子的兩位姐姐發(fā)表聲明稱，徐純合的堂兄弟與鐵路公安簽訂的補償協(xié)議無效，并委托兩名律師調(diào)查追責(zé)。

5月9日，新華社發(fā)表了題為《真相別總靠“倒逼”》的評論，呼吁慶安槍擊案公開完整的視頻。5月11日，又有四名律師取得權(quán)玉順的授權(quán)代理此案。權(quán)玉順表示不要那20萬元補償，“要開槍民警償命”。 5月12日，公安部做出回應(yīng)稱，公安部和鐵路總公司責(zé)成鐵路公安機關(guān)全面開展調(diào)查。

結(jié)果：5月12日，董國生因年齡、學(xué)歷造假以及妻子吃空餉等問題被停職。5月14日， 哈爾濱鐵路公安局表示，5月2日黑龍江省慶安火車站派出所民警擊斃一名暴力襲警犯罪嫌疑人。事發(fā)后，哈爾濱鐵路公安局組成調(diào)查組對相關(guān)情況開展全面調(diào)查。截至目前，調(diào)查工作已基本結(jié)束，事實已查清。調(diào)查認(rèn)為，民警李樂斌開槍是正當(dāng)履行職務(wù)行為，符合人民警察使用警械和武器條例及公安部相關(guān)規(guī)定。

二、慶安槍擊案輿情態(tài)勢

據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，5月2日慶安槍擊案發(fā)生后，在網(wǎng)上引發(fā)持續(xù)關(guān)注和熱議，而官方的一再回避監(jiān)督引發(fā)事件輿情次生危機頻繁，推起一波又一波輿情高潮。截至5月14日，“慶安槍擊案”話題輿情聲量達(dá)19163條，其中微博聲量8810條，占比46%，新聞聲量5587篇，占比29%，微博平臺和新聞媒體稱為該話題發(fā)酵傳播的主要陣地。而在論壇和貼吧，慶安槍擊案也帶來了較大的輿情傳播面。

從慶安槍擊案的輿情走勢來看，5月2日槍案發(fā)生后，網(wǎng)上開始出現(xiàn)相關(guān)報道熱議，至5月3日達(dá)到該話題的第一個輿情高潮，當(dāng)天輿情聲量為1860條。而之后因官方對當(dāng)事民警表達(dá)慰問，事件被定性為常見的反暴力行為，輿情聲量快速回落至5月4日的529條。5月5日，網(wǎng)上開始出現(xiàn)各種質(zhì)疑聲音，副縣長家人吃空餉以及本人年齡、學(xué)歷造假問題被曝光，慶安槍擊案話題輿情開始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，輿情聲量再度反彈，并一直保持在高位。5月11日，　消息稱權(quán)玉順授權(quán)律師代理此案要開槍民警償命把該事件推向第二個輿情高潮點，當(dāng)天輿情聲量達(dá)1934條。5月12日，公安部對該案作出回應(yīng)，事件輿情熱點才有所降溫。隨著14日官方結(jié)果的公布，話題輿情熱度在的回升并走向最高點，輿情聲量達(dá)3351條，而事件雖然已經(jīng)最終定論，但輿論質(zhì)疑仍在，預(yù)測近幾天該事件輿情余波將依舊會保持在高位。

三、網(wǎng)友主要觀點傾向梳理

徐行為太兇殘，該殺

@ 鏡花緣的狐貍：他連自己孩子都扔，要是抓住別人的孩子會更殘忍。打死不冤。

@ 小純503：他自己的小孩都敢摔，不怕摔死她，這男人就一人渣，應(yīng)該擊斃。

@ donglijuxiang：老太太都拿棍子擊打已經(jīng)倒在座位上的徐純合，可見徐的該死程度！！

民警為保護人們生命安全，開槍是對的

@ 傲雪寒梅20100512：如果再來一次類似昆明火車站的事，你們還怪警察不？

@ 小根根的人間：我不知道有些人是啥用心，警察不開槍后果會更嚴(yán)重，槍被搶了不知要死多少人呢。警察開得好。

@ 塞北的雪5110：其他旅客招誰惹誰了?俆純和憑什么阻止他們進站，損害其他公民的合法權(quán)利？警察做的對，俆純和該死！

罪不至死，不應(yīng)隨便開槍

@ 似念似戀：視屏中男子有打警察的行為。但不致死罪，警察可開槍擊其手腳。

@ 實話實說萬花筒：大廳除了警察難道沒有工作人員嗎？打斗了那么久為什么不幫警察一起生擒？完全沒必要開槍，也許就不會有這樣的惡果了，他們是有責(zé)任的。

@ 浮光掠影52895119：被擊斃者，罪不至死吧？打人者被打后，動了殺機。為什么要隔著護欄抓死著呢？錄像大部分是死者打警察，警察打死者也是很兇的。報警的安檢人員在現(xiàn)場干什么？為什么不協(xié)助警察處理情況呢？人死了，一面之辭了。雙方互換角色，被打后本能反映應(yīng)該是一樣的—-都會去奪威脅最大的武器。

質(zhì)疑槍擊案背后另有真隱情

@ g1g898 ：建議檢察機關(guān)介入，還民眾真相。

@ 密西兒-油：可以說中國天下無敵，你不聽話，你敢惹我直接斃了你，呵呵！

@ 不吃兔子的狼：此事一定有原因，人民警察是保護人民的守護神，不可能亂開槍。

@ 寂寞讓你更快樂：我覺得事情真相還沒有出來時大家還是不要胡亂猜測，唯有耐心等待官方的答復(fù)才是對的。

其他觀點

@ 你能陪我去山上嘛：保護律師正常司法活動，才能真正建立法治社會！

@ 消沈陽：不排除技術(shù)處理視頻的可能，畢竟非常不情愿警察的暴行被公諸天下。

@ 必相依：當(dāng)著母親的面搶殺兒子，當(dāng)著幼子幼女的面強殺父親，暴力執(zhí)法這，太殘忍了！

四、媒體評論傾向梳理

【中國青年報：慶安槍擊案輿論喧囂中不能缺失理性】在沒有新的相反的事實證據(jù)前，我們不能憑借個人偏見或者想像，就輕易否認(rèn)其真實性。尤其是，調(diào)查組通過央視將現(xiàn)場視頻公布，也表明了“以事實說話”的態(tài)度。輿論可以各抒己見，卻要以事實為依據(jù)，避免臆測和妄斷。質(zhì)疑當(dāng)然可以，而且應(yīng)當(dāng)歡迎，但是毫無疑問，有價值的質(zhì)疑不能脫離理性，不能沒有事實和證據(jù)基礎(chǔ)。如若對結(jié)論不滿意，亦可以依照相關(guān)的司法程序提出訴求。若置事實與證據(jù)于不顧，顯然有失理性。

【人民日報：慶安槍案，我們該從中看到什么？】事實有其復(fù)雜性，而情緒往往簡單，惟有不讓情緒遮蔽理智，不讓感情影響判斷，時時用理性冷卻不明真相下的道德激憤，才有助于我們的成熟。這次事件的復(fù)雜性，正是轉(zhuǎn)型社會的一面鏡子。很多時候，真相并不是非黑即白，價值也不是非此即彼，認(rèn)識真相需要我們拋開先入為主的價值判斷，給專門機關(guān)進行專業(yè)調(diào)查足夠的時間，也給我們自己多一些等待的耐心。

【中國青年網(wǎng)：慶安槍擊案：法規(guī)原則不該在求穩(wěn)中失守】在現(xiàn)代多元化社會環(huán)境下，出現(xiàn)某些矛盾沖突甚至突發(fā)事件都難以避免，政府乃至執(zhí)法機關(guān)只要嚴(yán)格依法依規(guī)進行有效處置，就該理直氣壯將真相毫無保留的公之于眾，相信社會公眾更會給出客觀公正的評價，既不會造成社會“不安”，反更利于引導(dǎo)輿論促進社會的穩(wěn)定，如果因為“鬧大了”或出了人命，就讓某些不合理甚至不合法的訴求出現(xiàn)“逆轉(zhuǎn)”，政府“滿身是理”也要做出讓步，法治政府和原則性又體現(xiàn)在哪里？能夠心懷坦蕩自如應(yīng)對突發(fā)事件和公眾輿論，并且堅守法律和原則底線，依然需要很多地方政府不斷總結(jié)、借鑒、學(xué)習(xí)和提高。

【河南商報：慶安槍擊案，開槍正當(dāng)為何遮捂至今】慶安槍擊案，雖然被新華社等官方媒體不斷“倒逼”，但案發(fā)現(xiàn)場的視頻遲遲不公布，這直接導(dǎo)致了各種猜測與謠言漫天飛舞。在政府信息公開立法已經(jīng)實施多年的今天，為何慶安槍擊案的信息公開還會如此遲滯，一方面反映出基層政府應(yīng)對輿情能力的嚴(yán)重不足，另一方面也再度驗證了熱點事件中坦誠而迅速的信息公開何等重要。

【北京青年報：慶安槍擊案調(diào)查結(jié)果不是”句號”】目前，慶安槍擊案只是公布了哈爾濱鐵路公安局的調(diào)查結(jié)果，不意味著事件調(diào)查已徹底畫上句號，已同步介入調(diào)查的當(dāng)?shù)貦z察機關(guān)和更高層級的公安部門，是否也會公布自己的調(diào)查結(jié)果，值得繼續(xù)關(guān)注和期待。

五、輿情觀察

從慶安槍擊案的輿情發(fā)展趨勢來看，事件輿情之所以持續(xù)發(fā)酵，發(fā)生多次反彈，次生危害頻現(xiàn)，其根本點在于事件真相總是“千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面”。這種擠牙膏式的信息披露方式難免給公眾“此地?zé)o銀三百兩”的錯覺，于是各種謠言蜚語在網(wǎng)上肆虐，譴責(zé)質(zhì)疑之聲風(fēng)起云涌。

事實上，突發(fā)事件演變?yōu)檩浨槲C，多數(shù)時候是由于真實信息傳播出現(xiàn)真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權(quán)，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 “人人麥克風(fēng)”的多元開放性網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，疏導(dǎo)輿情危機，要善于利用微博等新興媒介，發(fā)揮其強大的輿論宣傳力，及時發(fā)布真實權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態(tài)收集分析和梳理，提煉輿論關(guān)切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質(zhì)疑。

本文為樂思輿情監(jiān)測中心（www.galou.cn）文章，歡迎署名轉(zhuǎn)載，謝謝！

導(dǎo)語：1月20日，澎湃新聞一篇《黑龍江在押犯用微信詐騙多名女性，脅迫警察妻子入獄發(fā)生關(guān)系》的報道在網(wǎng)上掀起一股輿情旋風(fēng)，一時間有關(guān)訥河監(jiān)獄的各種負(fù)面問題不斷被扒，事件輿情持續(xù)發(fā)酵，一場關(guān)于監(jiān)獄管理漏洞的熱議在網(wǎng)上引起輿論反思。

一、訥河監(jiān)獄獵艷事件輿情脈絡(luò)

從1月20日澎湃新聞曝光訥河監(jiān)獄獵艷事件開始，截至1月30日，該事件輿情仍舊在持續(xù)發(fā)酵。事件輿情危機的爆發(fā)經(jīng)歷著四個時期：輿情萌發(fā)期、發(fā)酵期、高潮期和平息期。隨著28日媒體報道訥河監(jiān)獄獵艷事件處理結(jié)果和29日司法部主持全國全國監(jiān)獄戒毒所管理會議，該事件輿情開始逐漸冷卻，走向平息。

二、訥河監(jiān)獄獵艷事件輿情形態(tài)

訥河監(jiān)獄獵艷事件被媒體曝光后，迅速席卷網(wǎng)絡(luò)，訥河監(jiān)獄也被推倒了輿論的風(fēng)口浪尖。一時間，媒體、微博、微信、論壇等各大媒介平臺都關(guān)注和傳播者訥河監(jiān)獄的各種信息及一舉一動，話題“訥河監(jiān)獄犯人獵艷”長時間占據(jù)百度實時熱點排行榜，事件輿情浪潮不斷高漲。在此背景下，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對“訥河監(jiān)獄獵艷事件”實施了專題跟蹤監(jiān)測，截至1月29日，該事件相關(guān)輿情數(shù)據(jù)如下：

?圖 1

?圖 2

據(jù)“訥河監(jiān)獄犯人獵艷”專題數(shù)據(jù)顯示，截至1月29日，該事件輿情總聲量達(dá)21609條，其中微博輿情聲量11378條，占比53%。新聞輿情聲量6711篇，占比32%。論壇貼吧貼文1564篇，占比7%。微信文章423篇，占比2%。從輿情聲量走勢圖來看，1月20日至25日，該事件輿情聲量較小，輿論關(guān)注度并不高，事件處在輿情發(fā)酵期。這一時期媒體起著事件傳播的主導(dǎo)作用，公眾對事件關(guān)注和參與度較小。26日開始，該事件輿情聲量開始暴增，當(dāng)天達(dá)到2745條，是25日輿情聲量的近10倍，隨后多天事件輿情聲量依舊保持翻倍增量，到28日達(dá)到事件高潮期，當(dāng)天輿情聲量為7375條。這一時期，微博輿情聲量開始超過媒體報道量，并且不斷拉開差距，這說明事件發(fā)展高潮期和后期，公眾對事件的關(guān)注度強化，參與事件傳播更加積極。

三、訥河監(jiān)獄獵艷事件輿論觀點

1.網(wǎng)友主要觀點

要求嚴(yán)厲懲辦涉案人員

@ 短小精干：堅決清理公檢法中的渣滓。

@ yin_4548：這么嚴(yán)重的錯誤，只給什么警告處分，應(yīng)該開除公職。

@ 開心果8881：處理的輕描淡寫，毫無意義，不足以起到震懾作用，因追究法律責(zé)任，永遠(yuǎn)開除隊伍。

@ 新綠美地：不是工作疏忽，而是涉及到嚴(yán)重瀆職，甚至是違法犯罪。因此行政處理是不能服眾的，涉事警員，要負(fù)法律責(zé)任。

質(zhì)疑對相關(guān)涉案人員處分過輕

@ 木XXF：處分到底是個什么樣的處罰？

@ 麥田守望者0049：哈哈，行政處分，好大個動靜！

@ 崔小平律師：哪里是處分？這不就是嘉獎嗎？不就是鼓勵作惡犯罪嗎？？？？

@ 當(dāng)律師的陳剛：受賄、玩忽職守不是犯罪？一個疏于管理就掩蓋了罪嫌，真夠可以的。

震驚國家監(jiān)獄管理如此混亂

@? ch88010698：監(jiān)獄里竟然能發(fā)生這樣的事情，太不可思議了！！

@ 蛻變：監(jiān)獄成了有錢人的娛樂場所了，想都不敢想。

@ 旭眾：什么樣的監(jiān)獄存在，對映出什么樣的社會。

@ 生活的歌者：中國的監(jiān)獄，已經(jīng)成為好人的地獄，罪犯的天堂！

吐槽監(jiān)獄管理亂象全國普遍

@ yuguohui：中國的監(jiān)獄有幾個盡職盡責(zé)的？

@ 羊上樹：全國監(jiān)獄都這樣……不信就去查吧。

@ Basilosaurus:全國監(jiān)獄都一樣，訥河只是運氣不好。沒捂住！

@ 梁謙v：冰山一角！我認(rèn)識一因路邊偷行人被捉，惠州勞教3月，天天打電話給家里要錢，不給里邊牢頭買煙酒就挨打，里邊的物價高啊！

對處理結(jié)果不滿意，呼吁事實還原

@ 山海炮：這個調(diào)查組的調(diào)查結(jié)果可信度有多高？

@ 忍者神龜你奶奶個腿：這不能給大家一個滿意的回復(fù)。這樣的處理太過草率，究竟有沒有和女性發(fā)生關(guān)系，沒有明確答復(fù)，沒有相關(guān)視頻。

@ 新立張：瞞天過海的招數(shù)，說處理了，撤職了，說白了，要給受害人一個交代，做個姿態(tài)就行了。各位看客都傻眼了吧。哈哈哈哈哈哈

@ sylh：所以黑龍江訥河監(jiān)獄一干人全部異地關(guān)押，隔離審查，嚴(yán)查嚴(yán)懲！不異地查處，在黑龍江這樣的查處絕對不靠譜！

其他熱評

@ bjjysqj：關(guān)注監(jiān)獄是好事，關(guān)注監(jiān)獄陰暗面就不是好事了！

@ 花光月影927：對外喊口號，對內(nèi)講處分，對老百姓拳腳相加！很好！

@ 連山_歸藏_周易：毫無疑問該監(jiān)獄有部分獄警對戴綠帽子有特別的愛好。

@ zgshzhrn：事后監(jiān)督是必要的，但加強事前事中監(jiān)督更重要！不采取治本之策還會出問題的！

2.媒體熱評

呼吁事件真相

【新華社：關(guān)注訥河監(jiān)獄亂象 莫被獵奇遮蔽真問題】關(guān)注訥河監(jiān)獄亂象，不能被情色元素所干擾、被獵奇想象遮蔽真問題。訥河監(jiān)獄混亂到這種地步，肯定不是一天兩天形成的，但相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此知情嗎？上級監(jiān)管機制和其他制度為何形同虛設(shè)？以往發(fā)生問題后，為何都被掩蓋了？訥河監(jiān)獄正在玩“切割”的技巧，想通過處理幾個人、說找不到監(jiān)控視頻才“阻礙”問題的深究，輿論須排除重重干擾，監(jiān)管部門更應(yīng)窮追不舍。

【新京報：訥河監(jiān)獄風(fēng)云何時才不“擠牙膏”】司法機關(guān)本應(yīng)是法治社會的標(biāo)桿，有害群之馬不可怕，怕的是訥河監(jiān)獄這樣將自身置于法治之外所滋養(yǎng)成長的“馬群”，更怕的是面對這個“馬群”長時間的監(jiān)察竟然不能讓他們懸崖勒馬。這正是民眾對于一次次調(diào)查結(jié)果不信任、對于一次次處理意見不滿意的原因所在。從劣跡斑斑一籮筐，到一幫改造王東的獄警反被王東所“改造”，如此種種，讓人大跌眼鏡。希望接下來有關(guān)方面能給出讓民眾信服的結(jié)果，讓真相不再像“擠牙膏”一樣一點點地被動浮現(xiàn)。

反思監(jiān)獄亂象根源

【紅網(wǎng)：“文明”的訥河監(jiān)獄是如何走向潰敗的】監(jiān)獄的潰敗是如何開始，可能已難以還原，但是，從發(fā)生在訥河監(jiān)獄的文明到潰敗，以及近年來屢屢曝出的越獄案件來看，從來都處于模糊地帶的監(jiān)獄管理，需要一次自上而下的權(quán)力整治和管理疏浚，這不僅是對現(xiàn)實潰敗的救贖，更是實現(xiàn)司法公正的現(xiàn)實路徑。

【鳳凰網(wǎng)：是誰縱容了訥河監(jiān)獄“獵艷”】就監(jiān)獄亂象來看，絕不能止于對“情色事件”的證實或證否。“環(huán)監(jiān)獄經(jīng)濟圈”的存在基礎(chǔ)是腐敗，而不是情色。監(jiān)獄腐敗才是調(diào)查組要調(diào)查的重點。當(dāng)然，由司法廳和監(jiān)獄管理局主導(dǎo)的調(diào)查也不值得有多期待，這還是監(jiān)獄系統(tǒng)的內(nèi)部調(diào)查，脫離不了自己人查自己人的種種局限。事已至此，應(yīng)該介入的其實是負(fù)有執(zhí)行監(jiān)督和反腐敗職能的檢察機關(guān)。

監(jiān)獄監(jiān)獄管理改革

【長江網(wǎng)：枉法逆史的訥河監(jiān)獄需徹底整治】監(jiān)獄是改造罪犯的場所，從某種程度來說，也應(yīng)該是監(jiān)獄自身自我“改造”的場所。法紀(jì)馳廢和警察枉法則罪犯改造就無從談起。以史為鑒，才能面向未來。訥河監(jiān)獄需要好好對此進行反思，上級監(jiān)管部門更應(yīng)該敦促其徹底反思，鞭策其有效整改才對。

【人民日報：看看訥河監(jiān)獄的“刀把子”】訥河監(jiān)獄發(fā)生的這起案件，引人思考、值得警惕。監(jiān)獄民警與服刑人員沆瀣一氣，暴露出訥河監(jiān)獄管理存在的諸多問題。怎么辦？保障司法之劍鋒利無比、寒光四射，唯有主動把“刀把子”交到黨和人民手中，自覺接受黨和人民的監(jiān)督，才能確保“刀把子”不松動、不生銹，才能揮舞自如，更好地維護黨和國家長治久安，維護人民群眾安居樂業(yè)。

四、訥河監(jiān)獄獵艷事件輿情短評

從訥河監(jiān)獄獵艷事件的輿情發(fā)酵軌跡來看，其之所以發(fā)展成一場負(fù)面影響深遠(yuǎn)的輿情危機，除開訥河監(jiān)獄本身的管理亂象這一根源問題之外，訥河監(jiān)獄面對輿論質(zhì)疑和公眾對真相的期待，采取一再回避和拒不配合的應(yīng)對態(tài)度相關(guān)。首先，20日媒體曝出該問題后，當(dāng)事監(jiān)獄并沒有及時發(fā)現(xiàn)，并及時對媒體報道作出輿論反應(yīng)。等到該事件持續(xù)發(fā)酵后，才只是模糊回應(yīng)正在調(diào)查，如此的輿情反應(yīng)速度給輿情危機的發(fā)酵留足了時間。

其次，在媒體和輿論要求公開相關(guān)監(jiān)控視頻時，該監(jiān)獄卻以各種理由搪塞、推脫，拒不肯公開真相，正所謂“掩飾就是事實”，訥河監(jiān)獄的這種應(yīng)對方式直接招來媒體和輿論的質(zhì)疑高潮，也是該事件輿情危機由發(fā)酵期發(fā)展到高潮期的節(jié)點。由于涉事監(jiān)獄的不積極配合和應(yīng)對，隨后便出現(xiàn)了“獄警集體嫖娼、犯人賭博自殺、獄警持槍殺人”等問題被扒，這些負(fù)面報道直接把輿情推到了高潮，一波又一波的質(zhì)疑、譴責(zé)、問責(zé)聲涌向了訥河監(jiān)獄，輿情危機負(fù)面影響空前。

從訥河監(jiān)獄獵艷事件輿情危機中我們可以看出，在當(dāng)前公眾自主意識和社會管理意識不斷增強的背景下，公眾輿論監(jiān)督積極被調(diào)高，當(dāng)遭遇突發(fā)事件時，當(dāng)事方一旦輿論反應(yīng)過慢，很容易給事件輿論擴大影響留下機會。而面對公眾輿論對真相的期待，當(dāng)事方消極的應(yīng)對方式不但不利于輿情危機的疏導(dǎo)，而且容易激發(fā)媒體、公眾、輿論的逆反心理，進一步調(diào)動媒體、公眾對真相的迫切心理，從而造成更多負(fù)面問題被扒，進而導(dǎo)致輿情次生危機爆發(fā)。因此，如何應(yīng)對突發(fā)事件輿情危機，訥河監(jiān)獄犯人獵艷事件就是一個很好的反面例證。

本文為樂思輿情監(jiān)測中心（www.galou.cn）原創(chuàng)文章，歡迎署名轉(zhuǎn)載，謝謝！

導(dǎo)語：近日，一則“黑龍江省牡丹江市轄下海林市（長汀鎮(zhèn)）大海林林業(yè)局雙峰林場吃住天價”的網(wǎng)帖在網(wǎng)上引發(fā)不小的輿情風(fēng)波，網(wǎng)帖曝光的“天價土坑標(biāo)間”更是遭到網(wǎng)友對當(dāng)前旅游業(yè)亂象的吐槽斥責(zé)。

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一、事件輿情概況

近日，網(wǎng)友chengfeng513發(fā)帖曝光，一名貴陽游客攜女兒前往雪鄉(xiāng)旅游，在雪鄉(xiāng)包了一個帶衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)間，每天3200元。網(wǎng)帖稱，在雪鄉(xiāng)一桶方便面15元，加開水10元，你多說一句，老板會把你轟出去。一個自然的小山坡，因為算是局部制高點，有人在坡上立牌子，“收費100元”。雪鄉(xiāng)里很多地方寫著“取景收費”、“拍照收費”、“違者罰款”等標(biāo)語。

1月19日，網(wǎng)易新聞以《網(wǎng)曝黑龍江雪鄉(xiāng)住宿價格 土炕標(biāo)間3200元》為題報道該貼曝光的問題，由此拉開網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的序幕。1月20日，“天價天坑標(biāo)間”話題開始在新浪微博傳播，并被騰訊、新浪、搜狐、東方網(wǎng)、南方新聞網(wǎng)、揚子晚報等媒體的轉(zhuǎn)載報道，吸引不少網(wǎng)友的跟帖關(guān)注。

1月21日，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、京華時報、中國網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等上百家媒體對該事件展開集中報道，一時間“天價土坑標(biāo)間”迅速在網(wǎng)上走熱，吸引大量網(wǎng)友跟帖關(guān)注。在微博方面，新浪微博網(wǎng)友“@ 醒來的大鴉”和“@ 新浪財經(jīng) ”轉(zhuǎn)載分享了“黑龍江雪鄉(xiāng)天價土坑標(biāo)間”事件后，受到網(wǎng)友的紛紛轉(zhuǎn)發(fā)跟帖評論，截止目前，“@醒來的大鴉”的該條微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)1545次，評論687條。“@新浪財經(jīng)”的博文被轉(zhuǎn)載281次，跟帖297條。

針對網(wǎng)上關(guān)于“天價土坑標(biāo)間”的熱議，1月21日雪鄉(xiāng)旅游局相關(guān)工作人員稱，網(wǎng)曝現(xiàn)象不太可能，對于旅館價格當(dāng)?shù)匚飪r部門都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，一般家庭旅館每人為100至200元左右，周末、節(jié)假日會稍微高一些，過年時候會更高一些，且有每個旅館都有價格公示、投訴電話。該工作人員稱，從網(wǎng)曝內(nèi)容上來看，并沒指出具體時間、地點和哪家旅館，其真實性有待考證。目前，該旅游局已介入調(diào)查此事。

二、輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測

據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)“天價土坑標(biāo)間”話題監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止1月23日11時，該話題以監(jiān)測入庫數(shù)據(jù)2889條，其中新聞報道748篇，占比26%。微博熱議2023條，占比70%。微信、論壇、博客等平臺話題熱度較小。而從傳播走勢來看，19日該事件開始在網(wǎng)上傳播，21日達(dá)到輿情傳播的高潮，當(dāng)天輿情聲量為1814條，之后隨著事件關(guān)注度的減弱，事件輿情聲量開始回落，但仍有媒體和微博網(wǎng)友關(guān)注。23日，“天價土炕標(biāo)間”仍以37987次的搜索指數(shù)位居百度今日熱點的第19位。

三、輿論熱議梳理

呼吁抵制雪鄉(xiāng)旅游

@ 珍惜何來惋惜：那破逼地方，為啥要去呢？

@ 冰の十六夜：都別去！！去國外也不至于這么坑。

@ 鄭能亮：不要搞地域攻擊，就那地方本地人都不去，奉勸各位別去。

@ 有氧快走：本來打算開車去雪鄉(xiāng)照相玩，奶奶的，堅決不去了！也要奉勸周圍朋友別去。

風(fēng)景區(qū)宰游客現(xiàn)象是常態(tài)

@ 在光年之外：在國內(nèi)旅游就是任人宰割，坑蒙拐騙家常便飯！

@ 哈哈、真高興：天下烏鴉一樣黑、到什么地方都有黑心商、不去就完了嗎！

@ 珊珊：雪鄉(xiāng)我四五年前去過，那時候已經(jīng)是這樣子…就好像說要去山頂看日出的，其他地方的人就收10塊，而廣東人要去的話就100塊…日積月累現(xiàn)在更亂。

由當(dāng)?shù)厝嗽子慰同F(xiàn)象吐槽當(dāng)?shù)厝怂刭|(zhì)

@ 快樂的神888：東北人素質(zhì)世界聞名！

@ 小星：所以東北某些人素質(zhì)真差。喜歡坑人。就像趙土鱉的賣拐一樣，惡心。

@ 漢家龍2236850305：哈哈 東北人做的是一錘子買賣 多少生意人只要和東北人接觸過一次后就不想與之合作。

呼吁相關(guān)部門監(jiān)管整頓

@ 余熱人生：旅游局是否有存在的必要。

@ 無聲的風(fēng)2010：是敲詐！物價部門呢？

@ 暗羅賓：物價局和旅游局的這么不出來說說話了。

@ 北天巖手：中國的服務(wù)業(yè)有太多問題，人民生活水平無法提高，這是個很嚴(yán)重的問題，關(guān)乎民生，政府應(yīng)該好好的管。

其他熱評

@ gantz1987 ：潔白的大雪純潔了整個大地，卻純潔不了人們充滿欲望的內(nèi)心。

@ 三爺1979：為啥現(xiàn)在出國旅游的人多？因為國內(nèi)旅游比國外更沒有保障。想想都悲哀！

@ 沉默是金：只顧眼前利益，宰的來一分算一分，最后很好的資源被毀在自己手里，這就是小農(nóng)意識。這就是很多中國人的思維模式。

四、輿情話題短評

“天價土坑標(biāo)間”、“一桶方便面15元，加開水10元”，這些存在于景區(qū)的顯現(xiàn)不禁讓人想到深受旅游亂象之苦的三亞、云南等地的風(fēng)景區(qū)。針對日益惡化的旅游環(huán)境，盡管三亞一直大力整治旅游市場，但因為負(fù)面輿論造成的受損形象依舊難以修復(fù)，而作為官微旅游大省的云南，也因不斷曝出的景區(qū)問題而深陷輿情負(fù)面的泥潭。作為剛剛火爆起來的新景點，雪鄉(xiāng)就被曝出“宰客”亂象，從網(wǎng)友呼吁抵制雪鄉(xiāng)旅游的輿論來看，這對其尚未穩(wěn)固的品牌形象傷害是可想而知的，其直接經(jīng)濟損失也會凸顯。

近幾年來，為不斷促進國內(nèi)需求的增長，假日經(jīng)濟成為重要的提振內(nèi)需手段，旅游行業(yè)迎來了發(fā)展的黃金時期，但隨之暴露出的問題也越來越多。內(nèi)地游客香港夜宿巴士、三亞回扣門、迪慶旅游局執(zhí)法人員辱罵游客、麗江群毆女游客、鳳凰古城收費、西雙版納潑水節(jié)襲胸等負(fù)面事件如雨后春筍般爆發(fā)，嚴(yán)重破壞了國內(nèi)旅游業(yè)整體口碑形象，給國內(nèi)旅游環(huán)境蒙上了一層陰影。隨著景區(qū)旅游輿情風(fēng)險日益增高，旅游輿情預(yù)警和應(yīng)對成為各大景區(qū)、各地旅游局等不得不面對的問題。對此，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情分析師認(rèn)為，做好旅游輿情預(yù)警和負(fù)面事件處置，可以從以下幾個方面著手。

首先，要重視旅游輿情預(yù)期，積極轉(zhuǎn)變輿情處置理念。輿情具有新近性、主觀性、非強制性、公開性、易變性等特性，往往都會經(jīng)歷萌芽、升溫、炒作等多個階段，只有認(rèn)識到輿情的這些規(guī)律，在此基礎(chǔ)上高度重視輿情應(yīng)對工作，在源頭上控制輿情、在升溫中引導(dǎo)輿情，最終達(dá)到避免對立情緒激化，在無形中化解輿情危機的目的。

其次，要建立一套完善的輿情管理機制。一是要建立輿情預(yù)警機制并出臺相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案以備不時之需。二是在輿情發(fā)酵時，要有相對應(yīng)的輿情處置預(yù)案，保證能夠及時回應(yīng)輿情關(guān)切，準(zhǔn)確披露信息，三是建立輿情處置中心，當(dāng)事件發(fā)生后，有輿情處置中心統(tǒng)一調(diào)配資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)對，防止信息不對稱導(dǎo)致回應(yīng)輿情關(guān)切出現(xiàn)眾口不一的情況。

最后，要善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，了解輿情危機背后的真實民意。對于旅游事件來說，公眾輿論不滿折射的是整個旅游行業(yè)的不規(guī)范和假日經(jīng)濟的監(jiān)管缺失。應(yīng)對旅游亂象，媒體和公眾期待的不僅僅是對單個問題的解決，而是期望整個行業(yè)的規(guī)范和政府的監(jiān)管到位。只有不斷規(guī)范景區(qū)管理、合理化景區(qū)消費價格、完善景區(qū)公共設(shè)施等，讓游客游得放心、安心、舒心、開心，這才可以從根本上降低旅游輿情風(fēng)險。

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