新媒體與大數(shù)據(jù)傳播時代下的金融業(yè)，輿論引導(dǎo)與輿情處置也發(fā)生了根本性的改變。傳統(tǒng)媒體時代金融業(yè)輿情，基本上是對政策動向、利率變動、業(yè)務(wù)突破、項目合作等方面的正面或中性輿論的傳播。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、金融和互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展，金融業(yè)務(wù)個人化、網(wǎng)絡(luò)化、跨業(yè)化發(fā)展迅猛，媒體傳播網(wǎng)格化、碎片化，其傳播途徑、傳播速度都已經(jīng)今非昔比。特別是負(fù)面信息的快速傳播發(fā)酵引發(fā)輿情風(fēng)險，直接對金融業(yè)吸納資金造成或大或小的沖擊。尤其是當(dāng)前P2P行業(yè)，負(fù)面報道及言論，直接損害行業(yè)形象口碑，不利行業(yè)整體發(fā)展。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融時代，如何應(yīng)對金融輿情風(fēng)險，也是各大金融企業(yè)機(jī)構(gòu)需要面對的問題。

以銀行業(yè)為例，樂思輿情監(jiān)測中心整理了網(wǎng)上關(guān)于銀行業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融輿情風(fēng)險的五點(diǎn)建議，僅供參考！

（一）? 提高正面宣傳的影響力

首先，必須擯棄傳統(tǒng)的“宏大、榜樣、運(yùn)動式、口號式”宣傳模式，引入政治修辭學(xué)，在贏得民眾認(rèn)同的同時維系權(quán)力的合法性。完整的政治修辭包括六個要素，即主體、情景、受眾、主題、論證及其效果。也就是誰說，為什么說，對誰說，說什么、怎么說以及效果怎樣。

其次，企業(yè)形象的宣傳要引入國際話語語境的新范式：春風(fēng)化雨、潤物無聲、飛入尋常百姓家、打造情感鏈接，而非高大全式刻板描述。

（二）? 善于利用新媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)

新媒體的傳播影響力毋庸置疑，政務(wù)微博、官方網(wǎng)站、客戶應(yīng)用端成為一個公眾機(jī)構(gòu)的必由之路。從戰(zhàn)略角度規(guī)劃新媒體的運(yùn)用，重點(diǎn)是要從源頭入手，打鐵還需自身硬。不斷優(yōu)化企業(yè)形象，避免零度下傳播。在形成價值統(tǒng)攝的總體方向下，善于傾聽和對話。

（三）? 信息公開與傳播技巧

銀行業(yè)信息公開的缺點(diǎn)在于公開信息會成為輿情話題和容易被競爭對手作為策略分析依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)在于保障公眾知情權(quán)，消除公眾誤解、加強(qiáng)信息交流，利用民意反饋、抑制非正常渠道信息，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言、為輿情風(fēng)險處置做鋪墊。

銀行業(yè)信息公開要做到信息發(fā)布常規(guī)化，消除與公眾的信息鴻溝；要建立多媒體平臺協(xié)調(diào)合作傳播機(jī)制；要善用意見領(lǐng)袖提高信息傳播效率；要制定信息泄漏懲罰制度，保留申訴權(quán)力。

（四）? 突發(fā)事件的媒體應(yīng)對與風(fēng)險疏導(dǎo)

任何媒體都具有兩面性，一面是向公眾傳播負(fù)面信息，將組織或企業(yè)推向險境，另一面，媒體也是危機(jī)的減壓閥，通過輿論引導(dǎo)化解公眾情緒而使事態(tài)平息。

銀行機(jī)構(gòu)在應(yīng)對突發(fā)事件中，與媒體的應(yīng)對原則是：先發(fā)制人，爭取話語權(quán)和態(tài)度的主動性；息事寧人，對突發(fā)事件綜合評估，控制傳播范圍；公開，信息的公開會疏導(dǎo)輿情風(fēng)險走向，封閉信息、臺下操作會導(dǎo)致信息被不可控制的猜測；坦誠，大眾對于當(dāng)事者對事件的態(tài)度關(guān)注有時高于事件本身。不與媒體對抗，顯而易見，對抗本身就將自己與媒體與公眾置于對立面。統(tǒng)一口徑，信息的多頭傳播會使得事件走向復(fù)雜化。留有余地，彈性應(yīng)對，動態(tài)處置；分級別運(yùn)用媒體，澄清辟謠類消息要選擇權(quán)威媒體。需即刻廣而告之的消息，選擇電視、廣播、短信等多類型媒體同時推送。隨時跟進(jìn)消除網(wǎng)上質(zhì)疑消息，選擇一家合作媒體連續(xù)發(fā)布。可能的實時報道證據(jù)，選擇第三方權(quán)威媒體。拓展對有一定受眾的自媒體，選擇運(yùn)用中級V認(rèn)證群體。

（五）? 銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革

新媒體時代下的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在信息傳播，輿情處置這一系統(tǒng)、長期工作中要適應(yīng)新的輿論環(huán)境和傳播環(huán)境。一是建立專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊。挑選適合的新聞人才，具有新聞敏感性，與媒體人溝通順暢。二是建立新聞發(fā)言人制度。機(jī)構(gòu)建立新聞發(fā)言人制度能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的信息通道，信息發(fā)布的一致性能夠有效避免信息語言不一致而導(dǎo)致的二次危機(jī)。三是梳理機(jī)構(gòu)內(nèi)部輿情風(fēng)險點(diǎn)，危機(jī)事故少發(fā)低法。機(jī)構(gòu)本身要針對自身體檢，梳理掌握自身引發(fā)輿情風(fēng)險的風(fēng)險點(diǎn)，從而有效預(yù)防或遏制危機(jī)事故的發(fā)生。畢竟，一旦出現(xiàn)了極端惡性事件，媒體處于輿論監(jiān)督本能，與機(jī)構(gòu)關(guān)系再好也不能相幫。

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