在如今智能手機的普及、自媒體和社交媒體發(fā)達的信息時代，網(wǎng)絡(luò)用戶能在任何時間和地點發(fā)布、接收、傳播消息、分享觀點、表達情緒，隨之引發(fā)了不少社會問題，網(wǎng)絡(luò)謠言即為一例。網(wǎng)絡(luò)謠言充斥著網(wǎng)絡(luò)空間，影響到人們的正常生活，干擾著社會輿論的正確導(dǎo)向，嚴(yán)重擾亂了社會秩序。那么，每天大概有多少網(wǎng)絡(luò)謠言信息呢？

二、輿情走勢

以“網(wǎng)傳”、“傳言”、“辟謠”、“謠言”、“造謠”為核心詞，樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示：2022年12月25日至2023年2月15日，兩個月的全網(wǎng)輿情聲量走勢如下：

2022.12.25-2023.1.3，全網(wǎng)信息量在12000-34000篇范圍波動；

2023.1.5-2023.1.24，全網(wǎng)信息量從72499篇的頂峰逐步下降到13143篇；可能是臨近春節(jié)，新聞、媒體等工作者放假影響；

2023.1.24-2023.2.2，信息量又重新逐步增多，達到每天約7萬篇的前期高點；

2023.2.2-2023.2.15，信息量一直在38400-68400篇間橫盤波動；每日平均5萬篇，謠言相關(guān)信息量依然是否巨大。

三、媒體類型

1、在各媒體類型上的數(shù)據(jù)走勢圖

謠言相關(guān)信息量最大的前10大媒體的數(shù)據(jù)走勢圖如下，幾乎每天都是微博和微信上最多：

2、媒體類型數(shù)據(jù)比例圖

2022年12月25日至2023年2月15日，各渠道信息總量分布比例圖如下，微博占比最高為30.81%，微信占比第二20.96%，兩者共占約一半。

3、網(wǎng)站關(guān)注度排行

2022年12月25日至2023年2月15日，謠言相關(guān)的信息總量最高的前十大網(wǎng)站如下圖，其中新浪微博最多（688287篇），微信第二（470866篇），搜狐新聞第三（173845篇），今日頭條第四（122717篇）；四者都超過10萬篇。

四、熱詞云圖

從樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)解析的微博云圖來看，“造謠”、“網(wǎng)傳”、“辟謠”、“微博”、“謠言”等是提及的高頻詞匯。

以無錫高架橋側(cè)翻事故為例，輿情催發(fā)次生輿情，致使民眾激烈情緒激化。

2019年10月10日18時，錫港路上跨橋橋面整個側(cè)翻垂落，中鐵局、藍天救援、中國移動等多方搶修力量在現(xiàn)場或作業(yè)、或堅守，據(jù)記者粗略估計，救援車輛達上百輛。

而10日晚8時許，一張高架橋側(cè)翻事故救援現(xiàn)場的微信截圖在網(wǎng)絡(luò)流傳，并附有“手表是理查德米勒”、“一個地級市的公安局長，帶四百萬的手表，估計是忙的沒記得摘下來”等負面信息，不僅抹黑了公安部門在民眾心中的正直形象，更是激發(fā)了不明真相的民眾們的怨氣，導(dǎo)致輿情負面情緒蔓延。

就事件而言，公安廳目前應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題主要集中在以下三點：一是對熱點輿論問題關(guān)注不夠，引導(dǎo)不及時。二是網(wǎng)絡(luò)公信力不夠，公安網(wǎng)絡(luò)官方平臺關(guān)注度較低。三是網(wǎng)絡(luò)官方平臺發(fā)布的內(nèi)容難以引起大眾群體共鳴，對輿情引導(dǎo)的作用較低。

眾所周知，公安機關(guān)直接與公民接觸，相對其他政府部門能夠及時、全面、準(zhǔn)確地搜集和分析群眾的思想動態(tài)、心理情緒、愿望心聲及傾向性的社會動態(tài)等，在當(dāng)前輿情信息研判工作的范圍不斷擴大，規(guī)模、水平不斷提升的情況下，該項工作理應(yīng)成為警務(wù)參謀活動中極為重要的一環(huán)。這是公安機關(guān)正確決策、化解矛盾、維護穩(wěn)定的重要前提，歸根到底是公安機關(guān)在構(gòu)建和諧社會新形勢下做好群眾工作的一項基本功。

那么，公安部門正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情？樂思輿情整理出如下建議：

（一）完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警收集機制

作為網(wǎng)絡(luò)輿情最前沿機制——預(yù)警收集機制，它使網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)處置得到了前移，在事件潛藏隱患，或出現(xiàn)苗頭性問題的時候，就對事件發(fā)出預(yù)報、預(yù)測及提供預(yù)先處理的建議和行為。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠建立多層次、全方位、全屏全網(wǎng)全時段全天候的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測，能夠快速準(zhǔn)確全面地抓取地方熱點與相關(guān)信息，輔助公安部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負面信息，第一時間預(yù)警并通知機構(gòu)，為機構(gòu)提供制定應(yīng)對策略的黃金時間。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警應(yīng)急響應(yīng)機制

應(yīng)急響應(yīng)機制將準(zhǔn)則性的東西滲透到網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的全過程，并進行制約。一旦網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭出現(xiàn)后，首先是從預(yù)測機制中獲得信息素材，參考評估預(yù)判的結(jié)果，梳理好突發(fā)事件的性質(zhì)、考量所處的環(huán)境、以及社會可預(yù)見的反響，其次，緊急調(diào)度網(wǎng)格平臺中的應(yīng)急資源，匯總各個平臺維度中的應(yīng)急資源儲備現(xiàn)狀，摸清應(yīng)急資源可用數(shù)量、維護細節(jié)以及調(diào)配率，在底子摸清后，就要根據(jù)事態(tài)發(fā)展評估的情況，選擇適用應(yīng)急預(yù)案，匹配應(yīng)急資源的調(diào)配和分布，提出有針對性的應(yīng)急狀態(tài)方案、處置方針和補充規(guī)定等，并對網(wǎng)監(jiān)平臺進行充分的利用，從而統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置，在此基礎(chǔ)上，做好各部門的分工，對各類應(yīng)急資源置于系統(tǒng)的總調(diào)度范圍內(nèi)，全面推進危機干預(yù)工作，有效處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警善后處理機制

善后處理中，要建立健全應(yīng)急資源補償機制，對應(yīng)急管理中消耗的系統(tǒng)內(nèi)、和系統(tǒng)外各種資源，要按照政策法規(guī)制度做好補償安排，讓應(yīng)急預(yù)警管理能夠可持續(xù)，各方面參入者能夠有能力處置以后的突發(fā)預(yù)警事件；突發(fā)事件整個過程是：首先是發(fā)現(xiàn)事件，其次是事件的發(fā)展，最后是事件的滅亡，而應(yīng)急管理總結(jié)恰好是對這一過程進行全面的總結(jié)，并對事件所發(fā)生的原因進行詳細分析，有效的對應(yīng)急管理進行實施方面的明確，并實行獎懲的制度；突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理的始終，要始終貫穿褒獎和問責(zé)這兩個抓手，對有關(guān)責(zé)任人和機構(gòu)置于老百姓的監(jiān)督之下，公平公正公開抓褒獎和責(zé)任追究，讓法制的光芒和規(guī)范化的管理以及人性化的親和貫穿到突發(fā)事件應(yīng)急管理全過程；同時，應(yīng)急管理機制有效性評估要步步跟進，既要評估各種制度，也要評估它的運行規(guī)范，評估要面面俱到，并在突發(fā)事件應(yīng)急管理善后處理的環(huán)節(jié)，向社會公眾和媒體透明公開，同時要建立完善監(jiān)督、舉報及信息反饋路徑，讓善后處理的有始有終。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警評估機制

在討論應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警管理構(gòu)建的進程里，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)急管理評估是個繞不開的話題，在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的預(yù)警中隨處都能找到它的身影。由于網(wǎng)監(jiān)管理具有共享性和立體性的特點，由于有了應(yīng)急管理評估機制的參人，準(zhǔn)確、客觀的評判預(yù)警管理進程的每個步驟和細節(jié)，通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)，步調(diào)一致，指揮到位，到每個節(jié)點上，不但能夠提高公安機關(guān)的辦事效率，也能營造全社會公眾各階層全面參入的氛圍，進而還能在集中力量辦大事中，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，完善已有的預(yù)警管理機制，最終建立成熟的模式，就是以公安機關(guān)為軸心，輻射全社會加入的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理體系。

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