誘導(dǎo)消費(fèi) – 樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，快全準(zhǔn)！ http://www.galou.cn/wp Thu, 10 Oct 2019 10:05:25 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.5.18 【樂思輿情】豐巢被指誘導(dǎo)收費(fèi) 取件收取1元保管費(fèi) http://www.galou.cn/wp/article/20144 Thu, 10 Oct 2019 18:05:25 +0000 http://www.galou.cn/wp/?p=20144 10月9日，家住成都的周女士遇見了一件怪事，自己下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示該件已保管7小時(shí)，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤打誤撞付款的消費(fèi)者不在少數(shù)，紅星新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V上發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)間，關(guān)于豐巢快遞柜誘導(dǎo)付費(fèi)的投訴者猛增，而在微博上關(guān)于此話題的抱怨也不少。

豐巢快遞柜這樣的取件頁(yè)面設(shè)計(jì)是否有意誘導(dǎo)消費(fèi)者付款呢？10月10日，紅星新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份撥打豐巢快遞柜客服熱線，一位客服人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆婕笥诘扔?小時(shí)，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁(yè)面，但該客戶人員表示，取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象，即使是超過24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用。紅星新聞?dòng)浾唠S即表示，自己因?yàn)椴恢揽梢蕴^已經(jīng)付款了，現(xiàn)在能否退款時(shí)，該客服稱，已付款則不能進(jìn)行退款。對(duì)于為什么將“跳過贊賞”字樣設(shè)計(jì)得又灰又透明時(shí)，該客服表示這是全國(guó)統(tǒng)一的取件頁(yè)面。

豐巢快遞柜歡迎打賞頁(yè)面是否涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者？消費(fèi)者又有沒有維權(quán)的可能呢？紅星新聞?dòng)浾呔痛俗稍兞怂拇ň媛蓭熓聞?wù)所的徐斌律師，徐斌表示，我們付了快遞費(fèi)的情況，它就需要快遞交付到收件人手上，這個(gè)已經(jīng)??付了費(fèi)是屬于足額的，那么像??豐巢這些柜臺(tái)，再要求打賞的話就是去誘導(dǎo)消費(fèi)，它實(shí)際上就是一種故意規(guī)避的一種行為。

信息來源：紅星新聞

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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