互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為輿情傳播的重要載體，更是展現(xiàn)民意的“雨晴表”。面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情管理做不好讓政府和企業(yè)“很受傷”。對(duì)此，專(zhuān)注于輿情監(jiān)測(cè)研發(fā)10年的樂(lè)思軟件認(rèn)為，做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理的關(guān)鍵點(diǎn)在于輿情信息監(jiān)測(cè)的快準(zhǔn)全，只有這樣，我們才可能及時(shí)掌握第一手可靠的輿情信息，全面了解輿情動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確拿捏輿情背后的民意，為我們輿論引導(dǎo)和相關(guān)工作的展開(kāi)提供支持。

輿情監(jiān)測(cè)不精準(zhǔn)影響輿情處置效果

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新時(shí)期，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方面，雖然輿情主體干預(yù)時(shí)效增強(qiáng)，干預(yù)能力、干預(yù)效果均有所提升，新聞發(fā)布制度也日趨完善，但是整體上的輿情處置處在一個(gè)較低水平。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播存在地區(qū)差異性，輿情社會(huì)影響力不斷強(qiáng)化，網(wǎng)絡(luò)謠言不斷增加，這些新的特點(diǎn)導(dǎo)致了輿情監(jiān)測(cè)不快、不準(zhǔn)、不全，輿情分析無(wú)法精確、深入、科學(xué)，輿情引導(dǎo)難以及時(shí)、有效、徹底，最終是輿情處置效果的不盡人意。

在輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警方面，受地區(qū)差異性和傳播媒介傳播平臺(tái)多樣化的影響，公眾對(duì)于輿情的傳播和呈現(xiàn)也會(huì)表現(xiàn)出極大的區(qū)別，更多的傳播者喜歡依托本地傳播媒介來(lái)呈現(xiàn)事件，如一些不起眼的論壇往往是很多輿情事件爆發(fā)的潛在威脅。而由于這種小論壇數(shù)量龐大、管理混亂，一般輿情監(jiān)測(cè)很難做到全面、快速、準(zhǔn)確預(yù)警，而監(jiān)測(cè)到的往往都是已經(jīng)充分發(fā)酵的輿情動(dòng)態(tài)了。特別是網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播方式、傳播途徑、呈現(xiàn)方式的復(fù)雜化，一條信息曝光可以同時(shí)在博客、論壇、微博、媒體等多個(gè)平臺(tái)同時(shí)發(fā)布，或者同時(shí)在多個(gè)論壇、博客、微博、媒體發(fā)布，這種短時(shí)間的多途徑多數(shù)量發(fā)布使得輿情信息源范圍擴(kuò)大，數(shù)據(jù)增多，發(fā)酵時(shí)間縮短，都增加了輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警難度。

在輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)方面，雖然信息發(fā)布方式制度日趨完善，輿情干預(yù)時(shí)效、能力、效果有一定的提升，但是因?yàn)檩浨楸旧淼膹?fù)雜性和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一般軟件監(jiān)測(cè)的滯后性，政府企業(yè)對(duì)輿情動(dòng)態(tài)信息的切實(shí)監(jiān)控存在很多的漏洞，不完整的輿情動(dòng)態(tài)直接影響對(duì)突發(fā)事件無(wú)法展開(kāi)深入、科學(xué)、精確的預(yù)警及分析，而其直接后果是輿情處置決策缺乏可靠的數(shù)據(jù)支撐，引導(dǎo)應(yīng)對(duì)容易出現(xiàn)偏離，針對(duì)性弱，對(duì)于事件輿情走向干預(yù)也有限，結(jié)果也就難以達(dá)到預(yù)期目的。

化解輿情需把握輿情監(jiān)測(cè)這一關(guān)鍵點(diǎn)

因?yàn)閷?duì)突發(fā)事件輿情監(jiān)測(cè)不快、不準(zhǔn)、不全，導(dǎo)致輿情分析很難精確、深入、科學(xué)，結(jié)果往往是輿情引導(dǎo)難以及時(shí)、有效、徹底。所以，提升輿情預(yù)警和輿情處置能力，其核心還是落到輿情監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確、全面、快速這一關(guān)鍵點(diǎn)上。沒(méi)有準(zhǔn)確及時(shí)全面的輿情數(shù)據(jù)作支撐，輿情處置應(yīng)對(duì)就猶如“盲人摸象”，找不到重點(diǎn)。基于輿情監(jiān)測(cè)這一關(guān)鍵點(diǎn)，深圳樂(lè)思軟件公司以專(zhuān)注了10年的網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)研發(fā)樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在輿情信息監(jiān)測(cè)快、準(zhǔn)、全的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化輿情分析的精確、深入、科學(xué)，從而達(dá)到為政府企業(yè)及時(shí)、有效、徹底的輿情引導(dǎo)處置提供強(qiáng)力數(shù)據(jù)支撐。

在輿情監(jiān)測(cè)層面，系統(tǒng)主要目標(biāo)就是解決網(wǎng)絡(luò)信息的采集問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，樂(lè)思軟件研究了10年也實(shí)踐了10年，并為國(guó)內(nèi)外許多客戶(hù)提供了幾千次網(wǎng)絡(luò)信息采集服務(wù)。該采集系統(tǒng)不僅突破了普通爬蟲(chóng)技術(shù)很難處理或無(wú)法處理的一些結(jié)構(gòu)復(fù)雜的，如采用了Frame、JavaScript動(dòng)態(tài)寫(xiě)入內(nèi)容，或者采用了Ajax技術(shù)實(shí)時(shí)自動(dòng)刷新內(nèi)容的信息抓取瓶頸。還可針對(duì)指定網(wǎng)站列表進(jìn)行熱點(diǎn)挖掘，目標(biāo)匯集新聞、論壇、博客、微博、貼吧、社區(qū)等各種媒介平臺(tái)信息來(lái)源的新增數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括文本、圖片、視頻、url、數(shù)字等可見(jiàn)信息。同時(shí)，信息采集的時(shí)間最小可以達(dá)到秒級(jí)。這些都有力支撐了輿情監(jiān)測(cè)的快、準(zhǔn)、全要求。

在輿情分析層面，用戶(hù)不但可以監(jiān)測(cè)各種正文信息，還可獲取某些主題的最新回復(fù)內(nèi)容，并獲取其詳細(xì)信息，如查看數(shù)，回復(fù)數(shù)，回復(fù)人，回復(fù)時(shí)間，信息來(lái)源，傳播載體和傳播路徑等。特別微博，可以深入分析理清傳播者與被傳播者之間的關(guān)聯(lián)度。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)容的自動(dòng)聚類(lèi)分詞系統(tǒng)，形成各種傳播途徑、人物關(guān)系、信息曝光量、信息內(nèi)容等圖表，從而幫助輿情分析人員在系統(tǒng)自動(dòng)分析的基礎(chǔ)把輿情分析推向更加精確、深入、科學(xué)。有需要，還可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)題事件跟蹤監(jiān)測(cè)，形成專(zhuān)題專(zhuān)項(xiàng)深度分析。

在輿情引導(dǎo)層面，系統(tǒng)以負(fù)面輿情，與我相關(guān)，我的關(guān)注，專(zhuān)題跟蹤等欄目分類(lèi)呈現(xiàn)，讓用戶(hù)可以直奔主題，最快找到自己需要的信息。一旦發(fā)現(xiàn)敏感信息，系統(tǒng)可以短信和郵件及時(shí)通知用戶(hù)，這樣用戶(hù)隨時(shí)都可遠(yuǎn)程掌握重要輿情的動(dòng)態(tài)。該系統(tǒng)還為用戶(hù)提供了豐富的分析報(bào)表支持和各類(lèi)輿情數(shù)據(jù)圖表，只需一次點(diǎn)擊，各種日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的分析報(bào)表就自動(dòng)呈現(xiàn)眼前。輿情處置人員就可以根據(jù)這些報(bào)表制定輿情應(yīng)對(duì)策略，有針對(duì)性引導(dǎo)，最終最大限度降低化解輿情負(fù)面影響。

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