7月30日，樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 監(jiān)測(cè)到@每日經(jīng)濟(jì)新聞  發(fā)布的與魅族公司相關(guān)的熱點(diǎn)輿情。

該輿情主要講述：根據(jù)多家媒體報(bào)道，多位魅族員工表示，在今年6月開始，魅族進(jìn)行了新一輪的裁員，其中營(yíng)銷線下是重災(zāi)區(qū)。魅族內(nèi)部人士透露，今年魅族裁員超過30%，最后留下大概千人左右。

7月18日，原魅族科技高級(jí)副總裁李楠正式宣布離職魅族，微博自媒體老爆科技稱，魅族負(fù)責(zé)Flyme的洪漢生也已經(jīng)從魅族離職。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年魅族手機(jī)國(guó)內(nèi)銷量?jī)H為948萬(wàn)臺(tái)，同比下滑46%；而華為系則達(dá)到1.2億臺(tái)，僅榮耀銷量就是魅族的5.7倍。

目前輿情正在發(fā)酵中，已有多家重點(diǎn)媒體對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，如，騰訊科技、AI財(cái)經(jīng)社、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、驅(qū)動(dòng)中國(guó)、觀察者網(wǎng)、投資家網(wǎng)、Techweb，目前，對(duì)魅族來說，應(yīng)密切關(guān)注媒體和網(wǎng)民的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)，從而使不良影響降到最低。

（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。

輿情信息與輿情在本質(zhì)上是不同的兩個(gè)概念，前者只是后者的必要條件，但非充要條件。在信息海洋中，能夠引發(fā)輿情的信息內(nèi)容有很多，但并不是每一 個(gè)輿情信息都會(huì)吸引公眾的關(guān)注和參與，并通過意見集合成為輿論，在社會(huì)輿論場(chǎng)中構(gòu)建輿情。而輿情則必然發(fā)端于具體的信息內(nèi)容，只有當(dāng)某一輿情信息在特定的 社會(huì)條件下，成為公眾議題，不斷吸引公眾參與事實(shí)傳播和意見討論，實(shí)現(xiàn)輿論的有效擴(kuò)張，才能真正成為影響公眾形象認(rèn)知的社會(huì)輿情。雖然不同的輿論客體即輿 情信息所反映的問題本身，對(duì)輿情的形成有著內(nèi)在的規(guī)定性，如問題的公共性指向、現(xiàn)實(shí)性相關(guān)、沖突性表征等客觀上決定了公眾的關(guān)注度和參與度，但輿論主體的 介入方式往往直接影響輿情的發(fā)展，因而需要從主體角色上完善輿情機(jī)理的構(gòu)建，進(jìn)而認(rèn)清輿情發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制。

立足于輿情機(jī)理的構(gòu)建，在輿情主體參與的角色類型上，可以區(qū)分為發(fā)起者、評(píng)論者、跟進(jìn)者、行動(dòng)者等不同角色。一方面，在輿情發(fā)展中這些角色所起 的作用本身是不同的； 另一方面，由哪些社會(huì)成員擔(dān)當(dāng)這些角色，對(duì)輿情的發(fā)展意義和影響也存在著很大差異。在政府形象維護(hù)和管理過程中，要善于從輿情建構(gòu)者的角色上來分析輿情的 變化趨勢(shì)，把握好公眾對(duì)政府形象認(rèn)知發(fā)生轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)。

1． 發(fā)起者

輿情的發(fā)展都是從具體的事實(shí)和意見的信息傳播開始的，從輿情機(jī)理建構(gòu)上分析，這種傳播行為的主體就是輿情的發(fā)起者。在信息傳播便捷化的今天，每 一個(gè)社會(huì)個(gè)體都有可能成為輿情的發(fā)起者，但這并不意味著每個(gè)人都能夠有效地發(fā)起輿論。因?yàn)檩浾摰纳杀仨毼姷膮⑴c，在信息冗余的條件下，只有那些能 夠抓住人們眼球的信息，才能激發(fā)公眾意見，進(jìn)而形成輿論效應(yīng)。從本質(zhì)意義上講，輿情發(fā)起者是那些能夠進(jìn)行輿論議題設(shè)置的社會(huì)成員，他們的傳播行為是構(gòu)成輿 情的起點(diǎn)。由于傳播者的公眾關(guān)注度和社會(huì)影響力客觀上存在差異，不同的社會(huì)成員對(duì)輿情建構(gòu)的發(fā)起作用顯然不同。

無論是在傳統(tǒng)媒體還是在現(xiàn)代媒介融合環(huán)境下，大眾傳媒機(jī)構(gòu)總是擔(dān)當(dāng)著輿情發(fā)起者的角色。它們不僅擁有自己的大眾傳播渠道，可以將事實(shí)和意見信息 有效地傳播給公眾，具有傳播上的優(yōu)越性； 而且其自身特定的媒體組織角色，也比其他社會(huì)組織和個(gè)體擁有話語(yǔ)權(quán)的優(yōu)勢(shì)，在公眾中具有一定的影響力與號(hào)召力。當(dāng)然，不同媒體組織的社會(huì)公信力和公眾影響 力也是不同的。通常情況下，借助媒體組織發(fā)起的輿情往往具有較高的成功率，能夠成為公眾討論的議題。事實(shí)上，在輿情的發(fā)展過程中，即使不是媒體組織發(fā)起的 輿情，也常常因媒體組織的介入，而成為公眾普遍關(guān)注的議題，使社會(huì)輿論升溫。在政府形象輿情分析中，要特別重視媒體組織在輿情建構(gòu)中的角色和它們的意見表 達(dá)，發(fā)揮好它們?cè)谏鐣?huì)輿論場(chǎng)的引領(lǐng)作用。

隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的興起，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)眾的影響越來越大，博客、微博等個(gè)人化的傳播工具既為普通社會(huì)成員帶來輿論參與的便捷，更為意見領(lǐng)袖擴(kuò)大 其影響提供了高效的傳播平臺(tái)。意見領(lǐng)袖比一般的社會(huì)成員更具有輿情發(fā)起者的優(yōu)勢(shì)，他們對(duì)輿論議題的設(shè)置能力高過普通個(gè)體。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖有的出自社會(huì)名人， 有的出自草根，在政府官員中也不乏其人，他們的媒體關(guān)注度和公眾關(guān)注度都比較高，在事實(shí)和意見信息的傳播方面影響力也比較大。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對(duì)輿情議題的發(fā) 起和介入，除了能夠吸引人們加入討論之外，其自身的輿論帶動(dòng)效應(yīng)也會(huì)通過新聞媒體呈現(xiàn)出來，形成媒體輿論關(guān)注的疊加，進(jìn)一步促進(jìn)輿情的發(fā)展。政府形象輿情 建構(gòu)要善借意見領(lǐng)袖的作用，在注重輿論平衡的同時(shí)，主動(dòng)呈現(xiàn)公眾對(duì)政府形象認(rèn)知積極的一面。

不容回避的是，政府自身也是一個(gè)強(qiáng)大的輿情發(fā)起者。無論是政府機(jī)構(gòu)，還是官員個(gè)人，其社會(huì)關(guān)注度高于常人，話語(yǔ)影響容易被媒體放大，能夠有效吸 引公眾參與討論。在傳統(tǒng)的形象宣傳定勢(shì)中，政府主要側(cè)重于政策、政績(jī)、政風(fēng)方面的常態(tài)塑造，并主要通過傳統(tǒng)媒體的新聞報(bào)道和評(píng)論加以傳播； 對(duì)于公共突發(fā)事件、丑聞危機(jī)事件處置中的政府形象塑造以及官員個(gè)人的形象塑造尚缺乏相對(duì)成熟的機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)，以至于在應(yīng)對(duì)形象危機(jī)方面常常陷于被動(dòng)境地，時(shí) 常對(duì)政府及官員形象造成過度損害。在政府形象維護(hù)中，政府自身要勇于發(fā)聲、善于發(fā)聲，在對(duì)輿情機(jī)理認(rèn)真分析和把握的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)運(yùn)用自身的影響力科學(xué)設(shè)置 議題，主動(dòng)建構(gòu)輿情。各級(jí)政府的新聞發(fā)言人和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人要承擔(dān)起政府形象輿情發(fā)起者的職責(zé)，在滿足公眾知情權(quán)的過程中，引導(dǎo)公眾形成對(duì)政府形象的客觀認(rèn) 知。

2． 評(píng)論者

輿情的構(gòu)建離不開公眾的意見參與，在發(fā)起者提出輿論議題之后，參與該議題討論的意見主體就成為輿情的評(píng)論者，他們是輿情發(fā)展的推動(dòng)力量。在網(wǎng)絡(luò) 賦予普通社會(huì)個(gè)體發(fā)聲和傳播的條件下，輿情評(píng)論的主體比傳統(tǒng)媒體環(huán)境下大為擴(kuò)展。除了直接對(duì)輿論議題發(fā)表個(gè)人意見外，還可以通過轉(zhuǎn)發(fā)的方式將輿論議題和相 關(guān)評(píng)論有效地傳播給他人，進(jìn)一步擴(kuò)大輿論的參與者，使輿情評(píng)論者的數(shù)量快速增長(zhǎng)。在新媒體環(huán)境下，輿情評(píng)論者通過評(píng)論和傳播兩種方式推動(dòng)輿論升溫，構(gòu)建輿 情“大廈”。與不同的發(fā)起者對(duì)輿情的作用存在差異一樣，不同的評(píng)論者對(duì)輿情構(gòu)建的作用也是不同的。如果說輿情發(fā)起者是通過輿論議題設(shè)置為輿情“大廈”打下 建筑基礎(chǔ)，那么評(píng)論者就是在輿論議題的基礎(chǔ)上，以柱梁、磚塊、水泥等建筑材料搭建輿情的“大廈”，其體量和高度不僅取決于評(píng)論者提供的“磚塊”和“水泥” 數(shù)量，而且與評(píng)論者中起“柱梁”作用的主體力量大小密不可分。

在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，媒體組織既是輿情的發(fā)起者，又是輿情的評(píng)論者，輿情構(gòu)建的方式較為單一。而在新媒體環(huán)境下，越來越多的公眾個(gè)體雖然不一定成 為輿情的有效發(fā)起者，但一定可以成為實(shí)實(shí)在在的評(píng)論者，輿情構(gòu)建呈現(xiàn)復(fù)雜多元的格局。在這種復(fù)雜的格局中，媒體組織作為評(píng)論者依然具有比普通個(gè)體更大的影 響作用，各類意見領(lǐng)袖的評(píng)論也往往起構(gòu)建輿情“大廈”的“柱梁”作用，決定著輿情發(fā)展的基本走勢(shì)。

分析和研判政府形象輿情，必須關(guān)注輿情評(píng)論者的角色構(gòu)成和意見方向。一方面，善于借助評(píng)論者的構(gòu)建力量，引導(dǎo)輿論中的價(jià)值平衡和情感平衡，使之 更加符合客觀實(shí)際； 另一方面，政府自身作為評(píng)論者也要及時(shí)適度發(fā)聲，既可以通過表達(dá)立場(chǎng)、態(tài)度、觀點(diǎn)，參與輿情構(gòu)建，也可以通過實(shí)質(zhì)性的決策和措施，重構(gòu)輿論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)新的 輿論平衡。尤其是在政府形象危機(jī)的處置中，要將輿情評(píng)論環(huán)節(jié)作為化被動(dòng)為主動(dòng)、化消極為積極的關(guān)鍵點(diǎn)，不能一味地寄希望于對(duì)公眾評(píng)論的限制和對(duì)媒體呈現(xiàn)的 控制，而是要審時(shí)度勢(shì)，合理切割和摒棄受損的形象，重塑公眾期望和認(rèn)可的新形象。

3． 跟進(jìn)者

在媒介發(fā)達(dá)、信息冗余的傳播時(shí)代，公眾注意力成為稀缺資源。由于輿論聚集點(diǎn)更容易吸引公眾注意力，往往為媒體在其傳播內(nèi)容構(gòu)架中所青睞。媒體對(duì) 于輿論熱點(diǎn)的報(bào)道以及各種網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)對(duì)輿論熱點(diǎn)的重點(diǎn)呈現(xiàn)，就形成了對(duì)輿情構(gòu)建過程的跟進(jìn)效應(yīng)。因此，從區(qū)別于評(píng)論者的輿情主體角色作用來看，有必要對(duì) 輿情跟進(jìn)者加以分析，更好地把握政府形象輿情的延伸和拓展。

跟進(jìn)者對(duì)輿情建構(gòu)的作用與評(píng)論者不同，其主要目

的不是加入意見討論、深化輿論內(nèi)容、強(qiáng)化輿情結(jié)構(gòu)，而是注重公眾的關(guān)注效應(yīng)，通過意見傳播和內(nèi)容分享，熱化輿論議題。但這種傳播行為客觀上可以 吸引更多的評(píng)論者加入到輿情構(gòu)建中來，成為輿論升溫的助推者。特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在轉(zhuǎn)載輿論議題的過程中，同步開通網(wǎng)民的跟帖評(píng)論功能，將自身的跟進(jìn)角色轉(zhuǎn)化 為吸引和發(fā)動(dòng)公眾加入評(píng)論的動(dòng)員角色，進(jìn)一步擴(kuò)大輿論主體的范圍。雖然網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)構(gòu)這一做法使輿情評(píng)論者增加，但其自身并不是評(píng)論者，因?yàn)橥ㄟ^開放的交互 平臺(tái)所集納的意見，并不代表傳播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的立場(chǎng)和價(jià)值判斷，而是代表這一平臺(tái)所吸引的輿論主體的意見。同樣，微博等網(wǎng)絡(luò)傳播工具的轉(zhuǎn)發(fā)功能，也為網(wǎng)民提 供了成為輿情跟進(jìn)者的條件，將輿情跟進(jìn)者擴(kuò)大到網(wǎng)民個(gè)體。

無論是作為社會(huì)組織的跟進(jìn)者，還是作為社會(huì)個(gè)體的跟進(jìn)者，他們?cè)谥戚浾撋郎氐倪^程中，常常使評(píng)論者的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)輿情構(gòu)建起到了添磚加 瓦的作用。當(dāng)然，就輿情主體而言，可以既是評(píng)論者，又是跟進(jìn)者。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)輿情發(fā)展中，借助于便利的網(wǎng)絡(luò)傳播工具，評(píng)論者和跟進(jìn)者兩個(gè)角色常常是交織 在一起的，你中有我，我中有你。但就媒體組織對(duì)輿論議題的傳播呈現(xiàn)而言，輿情跟進(jìn)者的角色可以得到清晰的區(qū)分，輿論議題下的發(fā)言、代言、傳言等不同角色定 位可以一目了然。在政府形象輿情的分析中，對(duì)輿情跟進(jìn)者的把握，有助于判定輿論發(fā)展的走勢(shì)，以利于政府采取相應(yīng)對(duì)策，引導(dǎo)跟進(jìn)者的傳播選擇，實(shí)現(xiàn)輿論平 衡、輿情平穩(wěn)的目標(biāo)。

4． 行動(dòng)者

輿論是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)又會(huì)進(jìn)一步催化輿論。在對(duì)政府形象輿情建構(gòu)的分析中，需要對(duì)由輿論可能引發(fā)的行動(dòng)者或已經(jīng)成為行動(dòng)者的輿論主體動(dòng)向予以 高度重視，使化解輿論壓力與化解行動(dòng)危機(jī)有機(jī)地統(tǒng)一起來。就輿情建構(gòu)中的行動(dòng)者而言，其作用在于將輿論中的意見指向轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)活動(dòng)，使輿論議題直接 升級(jí)為社會(huì)管理的現(xiàn)實(shí)問題，使政府受到輿論上和現(xiàn)實(shí)上的雙重壓力。

除單純以意見、建議為內(nèi)容的輿情外，輿情發(fā)展過程中總是包含著行動(dòng)者。一種情況是由社會(huì)成員的具體行動(dòng)引發(fā)的輿情，如在公共突發(fā)事件、媒體危機(jī) 事件中，都有數(shù)量不等的具體的行為者，正是他們的社會(huì)行動(dòng)引發(fā)了輿情，并且通過一些行動(dòng)的持續(xù)影響輿論的走向。另一種情況是在構(gòu)成輿情的各種意見中含有行 動(dòng)指向，對(duì)社會(huì)成員進(jìn)行某種行動(dòng)動(dòng)員，有的甚至公布具體的時(shí)間、地點(diǎn)和行動(dòng)方式，起到對(duì)行動(dòng)者的組織作用。如果任由輿情中的行動(dòng)指向蔓延，必定釀至行動(dòng)的 實(shí)施，將輿論中的討論和爭(zhēng)議激化為社會(huì)成員間的行為沖突，沖擊正常的社會(huì)秩序。因此，輿情建構(gòu)中行動(dòng)者的作用與其他輿論主體角色相比對(duì)政府的直接現(xiàn)實(shí)影響 要大得多，必須審慎加以對(duì)待。

在行動(dòng)者的角色當(dāng)中，除了一些個(gè)體因自身的社會(huì)影響大，容易影響他人參與到行動(dòng)中來外，行動(dòng)者的數(shù)量往往是分析和把握輿情走勢(shì)的關(guān)鍵所在。從眾 心理和從眾行為是一個(gè)社會(huì)普遍存在的客觀現(xiàn)象，當(dāng)輿情行動(dòng)者達(dá)到一定規(guī)模后，所引發(fā)的往往是社會(huì)問題的質(zhì)變。從政府管理和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局來看，對(duì)行動(dòng) 者數(shù)量上把握和控制就成為重中之重。當(dāng)然，輿情中的行動(dòng)者具有不確定性，可以細(xì)分為積極、消極和潛在等不同狀態(tài)，并隨著輿情變化而變化。及時(shí)消解和重新確 立輿情中的行動(dòng)指向，能夠?qū)π袆?dòng)者起到有效的化解和引導(dǎo)作用。

在涉及政府形象的輿情中，政府及官員自身無疑是最重要的行動(dòng)者。當(dāng)政府針對(duì)輿情的意見表達(dá)確定后，積極地以現(xiàn)實(shí)行動(dòng)回應(yīng)輿論訴求，已經(jīng)成為化解 形象危機(jī)的一個(gè)重要策略。從樹立和維護(hù)自身形象出發(fā)，政府要學(xué)會(huì)將怎么說與怎么做內(nèi)在地統(tǒng)一起來，主動(dòng)通過積極、有效的社會(huì)管理行為，在公眾中形成對(duì)政府 為民立場(chǎng)、親民態(tài)度、惠民效能的具體認(rèn)知，從而實(shí)現(xiàn)政府形象傳播的良好效果。應(yīng)當(dāng)看到，政府以行動(dòng)引導(dǎo)輿論、化解輿情，在很大程度上比單純地以言論回應(yīng)輿 論訴求，傳播更快、作用更大、見效更廣，更符合公眾對(duì)政府形象認(rèn)知的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)要求。

1． 輿情熱點(diǎn)

輿情熱點(diǎn)是一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)癥候的反映，表現(xiàn)為民眾在某一階段較為關(guān)注的輿論話題，既具有全局性、共同性的社會(huì)認(rèn)知特點(diǎn)，也具有地域性、復(fù)雜性的 社會(huì)心理特征。隨著我國(guó)改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入推進(jìn)，一些深層次的社會(huì)矛盾和問題逐步顯現(xiàn)，社會(huì)焦慮感在一定程度上增強(qiáng)，人們的社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)行為出現(xiàn) 多元化、功利化、感性化的色彩，與政府主體相關(guān)的輿情熱點(diǎn)頻發(fā)。從一般性政府形象輿情熱點(diǎn)來看，目前主要集中在政府履責(zé)、政務(wù)公開、政情評(píng)價(jià)以及官員守法 立德、廉潔自律等方面。從地方政府形象輿情熱點(diǎn)來看，比較多的是結(jié)合地域性特點(diǎn)的一些事項(xiàng)，如地方長(zhǎng)期積累的社會(huì)矛盾加劇或緩解、政府承諾事項(xiàng)的完成或拖 延、政府決策與民意溝通的契合程度、地方官員行為處事與民眾期待的一致程度等。從政府形象時(shí)效性的輿情熱點(diǎn)來看，主要聚焦在與已經(jīng)陷入輿論熱點(diǎn)的政府負(fù)面 形象個(gè)案是否具有共同點(diǎn)，如政府機(jī)構(gòu)的失職、塞責(zé)、諉過以及官員中的“雷人、雷語(yǔ)、雷事”。這些形象輿情熱點(diǎn)應(yīng)當(dāng)成為輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)，必須高度 重視，及早澄清事實(shí)、明晰責(zé)任，以免輿情蔓延，熱點(diǎn)升溫。

2． 輿論燃點(diǎn)

在媒介融合、媒體發(fā)達(dá)的現(xiàn)代傳播環(huán)境中，見諸各類媒體的信息和意見總量已經(jīng)處于過飽和狀態(tài)，哪些事件信息或意見表達(dá)能夠引起媒體和公眾普遍關(guān) 注，進(jìn)而擴(kuò)大為普遍的社會(huì)輿論，往往取決于輿論燃點(diǎn)的作用。輿論燃點(diǎn)是指在相對(duì)平靜的輿論環(huán)境中，點(diǎn)燃某一主題社會(huì)輿論并使之迅速升溫的事件信息或意見表 達(dá)中的關(guān)鍵內(nèi)容。在人人皆為傳播者、事事皆可發(fā)評(píng)論的媒介環(huán)境中，借助于發(fā)達(dá)的傳播渠道，伴隨著社會(huì)普遍存在的焦慮情緒，社會(huì)輿論生態(tài)呈現(xiàn)出燃點(diǎn)低、擴(kuò)散 快、爆點(diǎn)大、參與廣的特點(diǎn)。一個(gè)看似普通的事件信息或意見觀點(diǎn)，常常能夠在極短的時(shí)間內(nèi)引發(fā)媒體聚集和公眾關(guān)注，并在各方意見參與下形成巨大的輿論聲勢(shì)， 進(jìn)而引爆社會(huì)情緒，觸發(fā)社會(huì)現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。就政府形象輿情監(jiān)測(cè)而言，輿論燃點(diǎn)是能夠?qū)е旅襟w和公眾對(duì)政府及其官員信任或不信任的關(guān)鍵所在，及時(shí)把握這一關(guān)鍵， 有利于掌握形象傳播的主動(dòng)權(quán)。一方面，積極運(yùn)用正面信息內(nèi)容鞏固和擴(kuò)大公眾對(duì)政府良好形象的認(rèn)知，起到事半功倍的形象傳播效果； 另一方面，及時(shí)化解和處置負(fù)面信息，改善和修復(fù)受損害的政府形象，緩解輿論壓力，引導(dǎo)公眾進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。除各類突發(fā)事件信息可能導(dǎo)致的輿論燃點(diǎn)外，媒體的 調(diào)查性、揭露性報(bào)道，政府的草率決策和政府官員的不當(dāng)言論傳播，以及網(wǎng)上傳言、網(wǎng)友投訴、網(wǎng)民爆料等，都可能成為輿論燃點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在形象輿情監(jiān)測(cè)中予以高度 重視。

3． 形象“壞點(diǎn)”

社會(huì)輿論必然包含公眾對(duì)于政府形象的各種評(píng)價(jià)，其中最為要害的是引起公眾負(fù)面評(píng)價(jià)的形象“壞點(diǎn)”，即政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成的過錯(cuò)性事實(shí)。這種無法回 避的過錯(cuò)性事實(shí)最能引發(fā)公眾輿論的聲討，并在各類媒體中迅速蔓延開來，集聚成巨大的輿論壓力。政府機(jī)構(gòu)只有承認(rèn)過錯(cuò)、糾正過錯(cuò)，并對(duì)由于過錯(cuò)造成的損害對(duì) 象真誠(chéng)道歉、給予補(bǔ)償，才能實(shí)現(xiàn)輿論解壓。一些政府機(jī)構(gòu)面對(duì)過錯(cuò)的推諉、辯解，或采取置之不理的“鴕鳥”策略，都會(huì)進(jìn)一步加劇社會(huì)輿論批評(píng)的聲浪。在政府 形象輿情監(jiān)測(cè)中，對(duì)于政府形象“壞點(diǎn)”要高度敏感，一旦發(fā)現(xiàn)，必須迅速作出判斷和決策，以坦誠(chéng)的態(tài)度和實(shí)在的糾錯(cuò)進(jìn)行輿論解壓，否則對(duì)政府形象的損害會(huì)越 來越大。對(duì)于任何政府來說，形象“壞點(diǎn)”總是客觀存在的，在現(xiàn)代媒體環(huán)境中，不能寄希望通過掩藏來消解其負(fù)面影響，而是要勇于面對(duì)，積極改正，進(jìn)而用更多 的形象“好點(diǎn)”去激發(fā)輿論贊許，更新人們對(duì)政府的形象認(rèn)知。

4． 認(rèn)知“死點(diǎn)”

公共輿論是各種社會(huì)意見的集合，在不同意見表象的背后都有著其內(nèi)在的理性認(rèn)知邏輯。再簡(jiǎn)單的意見內(nèi)容都會(huì)有其“道理”的存在，并非只是人們情緒 化的反映，情緒往往是伴隨一定的認(rèn)知邏輯出現(xiàn)的。就政府形象輿論而言，影響人們對(duì)政府評(píng)價(jià)的意見，除了個(gè)體的利益訴求和直接體驗(yàn)外，在很大的程度上是基于 人們對(duì)社會(huì)的基本認(rèn)知態(tài)度和價(jià)值選擇，這就構(gòu)成了人們對(duì)政府形象認(rèn)知的基礎(chǔ)邏輯。當(dāng)人們從自身的認(rèn)知邏輯出發(fā)，能夠?qū)φ男姓鳛檫M(jìn)行合理的邏輯構(gòu)架 時(shí)，就可以得出積極的、肯定性的意見評(píng)價(jià)； 而當(dāng)人們無法從認(rèn)知邏輯上對(duì)政府決策及其管理行為加以合理解釋時(shí)，自然就會(huì)形成消極的、否定性的意見評(píng)價(jià)。所謂認(rèn)知“死點(diǎn)”，就是指人們?cè)谄渥陨碚J(rèn)知邏輯 上無法進(jìn)行合理解釋的矛盾點(diǎn)，它必然引起人們的負(fù)向評(píng)價(jià)，或發(fā)出質(zhì)疑，或提出批評(píng)，進(jìn)而促使負(fù)面的輿論集聚起來。在政府形象輿情監(jiān)測(cè)中，必須對(duì)這種認(rèn)知 “死點(diǎn)”加以重視，并通過合理的認(rèn)知邏輯進(jìn)行解析，向公眾及時(shí)呈現(xiàn)客觀事理和主觀價(jià)值判斷。否則，認(rèn)知“死點(diǎn)”就會(huì)對(duì)政府形象形成極大的輿論殺傷力，使政府陷入輿論批評(píng)和聲討的被動(dòng)境地。