種種跡象表明，在后金融危機時代，企業(yè)所面臨的市場競爭將會更加激烈。對于中國企業(yè)而言，除了進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務意識、強化市場推廣之外，樹立更強的危機意識，通過有效的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、建立完善的危機管理體系，增強自身抵御危機侵害的能力，已經(jīng)成為中國企業(yè)急需補上的重要一課。

　　我國的企業(yè)要增強網(wǎng)絡輿情應對的能力，首先要解決的就是如何做好“網(wǎng)絡輿情監(jiān)測”這個問題，只有在掌握了應對網(wǎng)絡上可能出現(xiàn)的負面輿論的主動權之后，才能夠真正做到任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚臺。面對互聯(lián)網(wǎng)上浩瀚如海的信息時，企業(yè)如何才能建立一套完整的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測體系呢？

　　第一，企業(yè)必須將網(wǎng)絡輿情監(jiān)測作為一項日常性的工作，而不是應對突發(fā)性危機的臨時舉措，持之以恒地進行下去。

　　對網(wǎng)絡輿情尤其是負面輿情的監(jiān)測預警與控制是輿情監(jiān)測的主要目的，實現(xiàn)有效化解網(wǎng)絡輿論危機，包括監(jiān)測、預警、應對三個環(huán)節(jié)。

　　在監(jiān)測環(huán)節(jié)，有關人員和系統(tǒng)對及時采集網(wǎng)絡輿情的內(nèi)容、分析走勢、價值觀等方面進行密切關注，將最新情況及時反映到有關部門。

　　在預警環(huán)節(jié)，對內(nèi)容進行判斷和歸納，對這些正在形成、有可能產(chǎn)生更大范圍影響的輿論進行篩選，為接下來可能發(fā)生的網(wǎng)絡輿情走向做好各種應對準備。

　　在應對環(huán)節(jié)，當網(wǎng)絡輿情變?yōu)楝F(xiàn)實的網(wǎng)絡輿論危機事件后，有關部門采取的具體行動，如何化解危機、消除不良影響。這三個環(huán)節(jié)有機組合，從整體上構成了網(wǎng)絡輿情聯(lián)動預警機制。 最后，總結來說，需要做好預警，必須有正確迅速的采集技術為基礎，還要有一套良好的輿情應對措施為保障。

　　第二，鎖定網(wǎng)絡輿論監(jiān)控的主要渠道，力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與企業(yè)相關的輿論信息。

　　對于行業(yè)類網(wǎng)站及專業(yè)性網(wǎng)站的輿論監(jiān)測來說，最為重要的是掌握行業(yè)信息動態(tài)、競爭對手動態(tài)，以及相關意見領袖(如行業(yè)專家、網(wǎng)站編輯等)對企業(yè)或行業(yè)的看法及態(tài)度。

　　第三，細分網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的信息內(nèi)容，對相關輿論分門別類進行監(jiān)測，并根據(jù)實際情況對信息的分類標準及數(shù)量進行適時的調(diào)整。

　　除了需要將企業(yè)名稱加上產(chǎn)品質(zhì)量、服務品質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績等常規(guī)因素作為關鍵詞之外，還需要結合實際情況對相關輿論進行更多的分類監(jiān)測，比如金融危機影響下所帶來的企業(yè)人事變動、勞資糾紛等等。

　　在“艷照門”事件引發(fā)眾多企業(yè)發(fā)生代言人危機、毒奶粉事件引發(fā)的奶粉行業(yè)信任危機之后，企業(yè)對危機連鎖反應帶來的威脅也需要引起高度警惕，即不僅要將輿論監(jiān)測的信息范圍對準企業(yè)自身的經(jīng)營行為，同時還必須將包括競爭對手信息在內(nèi)的行業(yè)信息等納入到輿論監(jiān)測的范圍之中，以防受到危機的波及。