一．事故輿情發(fā)展脈絡(luò)

12月1日14時(shí)10分許，溫州市區(qū)牛山北路化工市場(chǎng)發(fā)生爆炸。

15時(shí)21分，@溫州發(fā)布就事故發(fā)布微博，并稱“目前消防人員正在撲救。為確保安全，請(qǐng)周邊居民關(guān)好門窗，方圓1公里內(nèi)人員自行疏散。”

此間，不少網(wǎng)友已在微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布消息并上傳自己拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片，據(jù)網(wǎng)友拍攝的照片顯示，事故現(xiàn)場(chǎng)滾滾黑煙騰空而起，黑煙中還卷著火舌。而不少新聞媒體也在實(shí)時(shí)跟進(jìn)報(bào)道事故進(jìn)展。

下午，陸續(xù)有網(wǎng)絡(luò)傳言稱，因?yàn)橹饌}(cāng)庫(kù)內(nèi)存有一些常見工業(yè)原料，具有一定的毒性，“方圓10公里內(nèi)人員做好疏散工作”。有的媒體甚至報(bào)道了此條消息。一時(shí)之間，網(wǎng)絡(luò)充斥著關(guān)于此次爆炸事故的真假消息。

16時(shí)29分，@溫州消防對(duì)事故消防情況進(jìn)行通報(bào)，稱“大火仍在緊張撲救中。119指揮中心已調(diào)動(dòng)9個(gè)中隊(duì)27輛消防車200名消防官兵進(jìn)行救援。”并提醒“下風(fēng)方向民眾及時(shí)關(guān)閉好門窗；減少圍觀，保證現(xiàn)場(chǎng)救援力量通行無阻。”

18時(shí)29分，@溫州安監(jiān)率先對(duì)事故進(jìn)展進(jìn)行通報(bào)。

18時(shí)32分，@溫州發(fā)布也發(fā)布微博對(duì)事故最新情況進(jìn)行通報(bào)，稱“截止16時(shí)45分，現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)已被撲滅，事故初步原因?yàn)樵撌袌?chǎng)某經(jīng)營(yíng)戶在卸貨時(shí)，致裝載的醋酸乙烯發(fā)生燃燒，造成三名裝卸工燒傷，其中一名傷勢(shì)較重。另?yè)?jù)環(huán)保部門監(jiān)測(cè)，初步判斷對(duì)周圍環(huán)境影響輕微，周邊群眾疏散警報(bào)已解除，不會(huì)對(duì)居民生活生產(chǎn)造成后續(xù)影響。”

當(dāng)晚19時(shí)16分，@溫州辟謠就網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)布辟謠通告，稱“化工市場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)‘10公里內(nèi)人員疏散’系謠言，請(qǐng)廣大網(wǎng)友不要輕信網(wǎng)絡(luò)謠言，自覺做到不造謠、不傳謠、不信謠。”隨后，@溫州發(fā)布、@平安溫州等溫州政務(wù)微博都對(duì)該條微博進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。之后許多新聞媒體也陸續(xù)撰寫報(bào)道進(jìn)行辟謠。

12月2日11時(shí)35分，@溫州消防就事故消防情況再次發(fā)布微博，稱事故火災(zāi)“于當(dāng)晚5時(shí)50分被成功撲滅。消防部門第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、調(diào)集足夠力量控制火勢(shì)。事后，200余名參戰(zhàn)官兵接受了體檢，目前整體情況良好。”

17時(shí)40分，@溫州環(huán)保也就事故環(huán)保監(jiān)測(cè)情況發(fā)布微博，稱“據(jù)12月2日上午10時(shí)監(jiān)測(cè)，除火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)和橫塘河消防廢水集中控制帶附近有低濃度脂類物質(zhì)外，橫塘河上游吸油圍欄處（上風(fēng)向）和化工市場(chǎng)門口均未檢出有機(jī)物，表明環(huán)境污染已基本消除。下一步，專業(yè)處置單位將對(duì)消防廢水和事故現(xiàn)場(chǎng)化學(xué)品進(jìn)行妥善處置。”

21時(shí)23分，浙江新聞客戶端發(fā)布消息，稱“記者從省安監(jiān)局獲悉，溫州化工市場(chǎng)‘12·1’火災(zāi)事故原因已初步查明，經(jīng)調(diào)取化工市場(chǎng)監(jiān)控錄像及詢問有關(guān)人員，火災(zāi)初步原因確定是在乙酸乙烯酯卸料過程中，由于靜電引發(fā)火災(zāi)。”

二．輿情關(guān)注度

據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)事故的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，12月1日溫州化工市場(chǎng)爆炸事故發(fā)生后，央視新聞、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國(guó)廣播網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、21CN、鳳凰網(wǎng)、新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、溫州網(wǎng)等眾多新聞、社交媒體都對(duì)事故進(jìn)行了報(bào)道，事故消息逐漸在網(wǎng)絡(luò)各大平臺(tái)傳播開來，網(wǎng)友紛紛在新聞報(bào)道下面跟帖留言。而微博對(duì)此次事故的傳播力度也很大，其中@溫州發(fā)布、@平安溫州、@溫州消防、@溫州環(huán)保等溫州政務(wù)微博對(duì)事故消息進(jìn)行了及時(shí)發(fā)布。此外，@新京報(bào)、@京華時(shí)報(bào)、@溫州網(wǎng)、@溫州都市報(bào)、@錢江晚報(bào)、@浙江日?qǐng)?bào)等新聞媒體微博對(duì)事故的關(guān)注和報(bào)道也推動(dòng)了輿情的發(fā)展。事故輿情關(guān)注度在12月2日達(dá)到最高值。

三．網(wǎng)友觀點(diǎn)

希望人員安全（45%）

@那只小豬：希望人員都能平安無事。

@一名白紙:看圖片,不知是牛山北路哪里,結(jié)果一拉開窗簾,就看到了濃煙滾滾。希望所有人平安無事。

表示看到爆炸火災(zāi)場(chǎng)面（30%）

@冉啟良：我在公司都能看到隆煙滾滾。

@sah:火勢(shì)相當(dāng)大，天都黑了。全城交警，協(xié)警都帶口罩。車子現(xiàn)在也不給走了。

消防戰(zhàn)士好樣的，注意安全！（10%）

@積木王：消防官兵注意安全。

@so：那個(gè)煙都是有毒的。全是化工原料。隔那么遠(yuǎn)都有點(diǎn)惡心的感覺，消防好樣的！

關(guān)心安全管理問題（10%）

@我是是我：化工不是小事，平時(shí)多關(guān)心一下安全問題是有必要的。

@四十不惑：不嚴(yán)格遵守安全管理問題，遲早要吃苦頭！

事故造成污染問題，望解決。（5%）

@2013淚殤：老遠(yuǎn)都能聞到刺鼻的氣味，重度污染。

@儲(chǔ)在心里唯有的春天：溫州市12月1號(hào)化工市場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)已經(jīng)過去3天了，河水變的臭氣熏天，就沒人管下嗎？領(lǐng)導(dǎo)們你去哪里啦？

三．政府輿情應(yīng)對(duì)點(diǎn)評(píng)

爆炸事故發(fā)生后，@溫州發(fā)布、@平安溫州、@溫州消防、@溫州安監(jiān)、@溫州環(huán)保等當(dāng)?shù)卣?wù)微博都迅速做出響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布事故進(jìn)展、救援信息等狀況。同時(shí)還聯(lián)合@溫州辟謠及時(shí)對(duì)“化工市場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，方圓10公里內(nèi)人員做好疏散工作”謠言進(jìn)行了辟謠，避免了虛假信息造成的恐慌。可以說，溫州官方在此次事故中有效地應(yīng)對(duì)了輿情。

但還是從一些地方可以看出部門之間的信息溝通并不完全到位，例如@溫州發(fā)布和@溫州安監(jiān)兩者關(guān)于事故發(fā)生時(shí)間就存在異議，在@溫州發(fā)布的微博通告中，事故發(fā)生時(shí)間是12月1日下午2時(shí)10分許，而在@溫州安監(jiān)的微博通告中，事故發(fā)生時(shí)間卻是12月1日下午13時(shí)40分許。盡管兩者描述的時(shí)間相距不遠(yuǎn)，但同作為官方消息源，就容易造成外界混亂。而新聞媒體之間關(guān)于事故發(fā)生時(shí)間的描述也在這兩者之間，不排除其將溫州政務(wù)微博消息當(dāng)做消息源。另外，關(guān)于事故火災(zāi)撲滅時(shí)間也不盡相同。如此一來，網(wǎng)友難免存疑。

目前事故原因已調(diào)查得出，而當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門也對(duì)事故造成的環(huán)境污染問題做了環(huán)保監(jiān)測(cè)。但就一些網(wǎng)友的言論看，似乎事故造成的污染問題還未完全解決，給當(dāng)?shù)孛癖娫斐闪死_。當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門應(yīng)該就事故造成的問題進(jìn)一步進(jìn)行排查解決，做好輿情后期處置工作，避免輿情反復(fù)。同時(shí)還應(yīng)總結(jié)反思事故原因，吸取教訓(xùn)，整改隱患，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)消防安全的檢查，強(qiáng)化化工等作業(yè)的安全防護(hù)措施，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的宣傳培訓(xùn)，普及化學(xué)品泄露應(yīng)對(duì)知識(shí)和應(yīng)急方法，避免類似事故再一次發(fā)生。

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