一、事件輿情概況

2016年12月7日，一則“某銀行北京分行業(yè)務副總經理利用職位逼迫女職員開房”的網帖引起熱議，其中某銀行被證實為民生銀行。12月8日當事女職員王女士接受法制晚報記者采訪時表示，在職期間，她受到關某對其實體騷擾，以及幾次轉正機會都被關某影響。

王女士表示，關某對她的騷擾時間持續(xù)時間很長，并有過強迫性的摟腰和摸手。同時王女士強調，自己有過幾次轉正機會，考核和業(yè)績都已經達到標準，但因為關某的一些設計，影響其沒有轉正。關某多次以工作應酬為借口，約她出去進行騷擾。

“關某對我有長達兩年的騷擾，讓我有懼怕上班和見到他的顧及，對心理和精神造成了嚴重的威脅。”王女士說：“離職前，她向有關領導和部門反映過情況，但領導和部門都以打壓的態(tài)度回應，“領導們早知道此事，但在公眾面前說不知道，而且他們有我的聯(lián)系方式，但從未聯(lián)系過我。還在公眾面前說和我正在溝通，我卻完全不知情。”

二、事件輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)

1、人群趨勢

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????對于民生銀行輿情的關注，男女比例持平，各占關注人群的50%，在年齡層來說，25-34歲人群占比最大，達到72%，占總人群的七成以上，排在第二的是19-24歲，占比16%，占比最小的是50歲及以上的人群，占比僅1%。從人群屬性來看，青壯年對于民生銀行的輿情更為關注。

2、采集趨勢圖

（圖2：采集趨勢圖）

?????“民生銀行騷擾事件”輿情始于12月7日的一則網帖，消息剛出就引來網絡輿論的熱議，次日《法制晚報》記者采訪了當事女職員，并發(fā)表了一篇名為：“民生銀行被騷擾女下屬回應:騷擾達兩年 怕上班”的新聞，經過網絡媒體的曝光，在加上主流媒體的瘋狂轉載，12月9日，“民生銀行騷擾事件”就已經達到了輿論的高潮，相關媒體采集數(shù)量在1000篇以上，在輿論高潮過后，12月11日，事發(fā)后5天，輿論基本平息，每日相關報道在200篇左右。

3、地域輿情圖

（圖3：地域輿情分布圖）

????在地域輿情的分布中，山東省、江蘇省、地域輿情聲量最高呈大紅色高亮顯示，這兩地的公眾對于“民生銀行騷擾事件”的輿情最為關注，其次四川省、陜西省、廣東省等地地輿情輿情也是淺紅，總的來說此次民生銀行騷擾事件輿情范圍除西藏、云南、吉林和重慶，在全國均有受到輿論波及。

4、詞云圖

（圖4：熱詞權重圖）

（圖5：熱詞詞頻圖）

????從法制晚報12月8日發(fā)表的新聞“民生銀行被騷擾女下屬回應：騷擾長達兩年，懼怕上班”提取出的詞云圖，關鍵詞“王女士”出現(xiàn)9次、“騷擾”出現(xiàn)9次、“轉正”出現(xiàn)5次、“懼怕”出現(xiàn)4次。這幾個關鍵詞不僅出現(xiàn)頻率高而且所占權重也大，是此次輿論的焦點所在。

5、采集媒體類型構成圖

（圖6：采集媒體構成類型圖）

????樂思軟件輿情監(jiān)測中心數(shù)據(jù)顯示，此次輿情采集來源媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、微博和微信。作為主流媒體的新聞占比第一，數(shù)據(jù)量達819條，微博和微信作為網絡媒體，數(shù)據(jù)量分別是549條和440條，總的來說，主流媒體占據(jù)采集來源的主要位置，網絡媒體在輿情傳播中顯示了新的生命力，成為輿情數(shù)據(jù)的兩大中堅力量。

三、網友熱議

1、批判民生銀行

@奔風的牛奶豬：從此不再用民生！我告訴你民生，你對這種事情的包庇證明了你銀行道德良知的缺失，試問一下，一個缺失道德良知的銀行誰還敢把錢存你那里？！今天是高管騷擾女下屬你包庇，明天是不是就是高管挪用公眾存款你包庇？！

@苦大仇深的白菜:洛陽人民抵制民生銀行！！！！！！！！！！！！！！！！。

@我就是那坨牛糞：民生這種垃圾銀行，早點倒閉，狗屎。

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2、為女孩點贊

@用戶5593646559：都像這樣的女孩，就沒有人敢這樣了，好樣的。人活著要有骨氣，

@蘇河水黑黑：敢站出來說，為你點贊，社會就需要這樣勇敢的女孩，對耍流氓的上司，領導不要害怕，這個社會有正能量在！

@朽木沙加：在這個一切向錢看的浮躁社會，能做到不為五斗米折腰實屬不易，為王女士點贊，人美心更美。有點頭腦的商業(yè)銀行應該馬上出來宣布邀請王女士任職，多么好的正面宣傳與營銷機會。

3、希望銀監(jiān)會采取措施，整治行業(yè)

@政策調研工作室:銀監(jiān)會可以根據(jù)金融行業(yè)從業(yè)守則，對從業(yè)人員所犯的錯誤進行查處的，可以對違反規(guī)定的人員終身禁止再從事金融行業(yè)的。?

@平凡的菜根譚：強烈要求民生董事長出面解釋！！！再不快刀斬亂麻，民生銀行就倒閉了！！！請你不要小看了網民生發(fā)的力量！

四、輿情總結

互聯(lián)網時代，網絡空間已經成為公共領域，網絡新媒體、自媒體逐步成為輿論主渠道，通過網絡渠道傳播的信息包含了網民對金融行業(yè)諸多熱點問題的立場和觀點，話題涉及金融行業(yè)的各個方面。銀行業(yè)作為金融行業(yè)的典型代表，在新的形勢下面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，銀行聲譽風險與輿情關系到銀行的品牌價值、經營成效和發(fā)展進步，一旦遭遇輿論危機，不僅會直接損害銀行的聲譽，影響銀行的業(yè)績，甚至危及其生存，影響社會穩(wěn)定。

從民生銀行的騷擾事件來看，負面輿論使得銀行受到了極為嚴重的聲譽損害。在網友的熱議中，很大比例的公眾表示不再信任民生銀行，以后不再辦理任何民生銀行相關的業(yè)務。聲譽風險在不同市場之間的傳染造成的不良影響，不可避免地起到了推波助瀾的作用，徹底暴露了銀行業(yè)在聲譽風險沖擊下的脆弱性。所以在銀行負面輿情的應對中，對于網民的心理疏導顯得極為重要。此時銀行必須做好兩點：一是積極應對負面輿情，及時研判，細化處理，澄清事實，以正視聽；二是主動做好正面宣傳，把握傳播規(guī)律，優(yōu)化宣傳方式，建立全行業(yè)隊伍，擴大正面輿論的力量。

面對復雜的國際金融形勢和我國商業(yè)銀行聲譽風險管理現(xiàn)狀，中國銀監(jiān)會關于印發(fā)《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》的通知暨銀監(jiān)發(fā)【2009】82號文件提出了商業(yè)銀行“防范主動、應對自如”的聲譽風險管理總體思路，并對聲譽風險監(jiān)管提出了三點具體要求：

一是應將聲譽風險納入金融機構全面風險管理和銀監(jiān)會風險監(jiān)管體系；

二是聲譽風險監(jiān)管應堅持風險為本的原則監(jiān)管，著重加強危及銀行體系穩(wěn)定的重大聲譽風險的監(jiān)管；

三是聲譽風險監(jiān)管應做到與信息披露、輿情監(jiān)測的良好銜接，著重提高透明度和事前防范。聲譽風險逐漸引起社會的重視。

為了進一步保證金融機構和整個金融行業(yè)應對危機輿情手段的靈活性和實效性，還必須不斷完善金融行業(yè)輿情監(jiān)管機制。因此，當前形勢下，銀行應該審時度勢，在網絡輿情研判與突發(fā)事件應急輿論引導之間建立無縫隙的、靈敏的、高效的切換機制與對接機制，從容應對輿情。