日本知名品牌店禁止中國人入內事件輿情分析

KnowlesysOp — Wed, 29 Nov 2017 18:00:58 +0000

一、輿情概括：

近日，微博博主@日本美食資訊發博稱，一家位于日本愛知縣半田市乙川的POLA化妝品專營店，公開貼出“中國人禁止入內”的告示，此舉在在日華人間引起強烈反響。

原博主表示：“POLA之所以能夠成為日本的一流品牌，都是靠中國市場的推廣。POLA這種過河拆橋，不尊重客戶的行為，理應遭到鄙視!”

這消息傳到國內后，也立刻引起了國內網友的強烈反響和極大不滿，許多人紛紛表示今后不再使用POLA的產品，并強烈要求其給中國人道歉。

二、樂思軟件輿情監測大數據

1.輿情構成媒體類型圖

在“日本知名品牌店禁止中國人入內事件”輿情媒體構成類型中，排在第一的是新聞，數據98條，占比33.45%，其次是微博，數據65條，占比22.18%，排在第三的是微信，數據62條占比21.16%。主流媒體成為此事件的主要傳播和構成媒體，網絡媒體是網友重要的討論平臺。

2.新聞網站報道排行榜

在新聞網站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的微信，數據為62條，是這次事件主要的網友熱議平臺，排在第二第三的是新浪微博和百度貼吧，數據分別為56條和28條。除此之外，搜狐網、今日頭條、播視網、百度、360新聞、鳳凰網等都是此次報道的重要的新聞來源網站。

三、輿情熱議

1.媒體聲音：

POLA為中國人禁入告示道歉外媒:把鍋推給了代理店——參考消息網

2.網友聲音：

POLA門店“禁止中國人入內”！竟然還有國人為其開脫！中國人真就這么好欺負？ ——周末去哪玩北京站mp

我真想去日本一趟往里面扔個燃燒瓶別說我鍵盤俠我只是覺得去日本太麻煩——豆神

講道理代理店搞這種事，最難受的是總部，一個有智商的跨過企業不可能發出這種言論——凡人的心術

國人又何需憤怒，一定要買它的嗎？淡定淡定就是了。——請叫我老板娘

四、相關消息

25日POLA寶麗就此事做出回應：就本次在SNS上登載的告示一事，責任店鋪已經確定，已責令撤去告示。該店鋪信息與部分SNS轉載的店鋪信息有些出入。

五、輿情應對建議

企業：

1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

六、輿情分析

POLA（寶麗），一個創立于日本靜岡的化妝品品牌，至今已有近80年歷史，在日本被譽為“化妝界四大花旦之一”。可令人想不到的是，這樣的大品牌居然也會有歧視中國人這樣惡劣的行為，實在是讓人氣憤。

寶麗公司25日在官網上貼出中文及日文版本的道歉信表示：“在我公司的代理店鋪張貼了對客人不敬的表述，給廣大的顧客們帶來了不快和困擾，由衷地表示歉意。”

道歉信指出，公司已深深感到事態的嚴重性，事實內容一確認，會在立即取消該店鋪營業資格的同時，予以嚴正的處罰。

希望這是你們認真誠懇的道歉，希望這樣的事情永遠不要在出現。否則，你們將感受中國人的怒火和來自中國的懲罰。

愿祖國越來越強大，中國人越來越自信。

日本愛知縣 – 樂思網絡輿情監測，快全準！