網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測就是基于網(wǎng)絡(luò)媒體高速發(fā)展以及信息定向采集技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)生的新興數(shù)據(jù)信息行業(yè)。由于同屬信息咨詢行業(yè)，又都涉及人群的意見和觀點(diǎn)，往往有人把市場調(diào)研（問卷、座談、儀器收集等方式）和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測搞混。其實(shí)它們有很多不同的地方，而且它們之間有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。我們來做一下具體的比較。

從信息的收集過程來看，市場調(diào)研采取的是一種“詢問”方式。也就是說，被調(diào)研的對(duì)象是知情的。樣本知道自己在參與一次調(diào)研活動(dòng)時(shí)，也許是回答一份問卷，也許是參加一次座談，也許是配合日記式調(diào)查，或者是在家中安裝數(shù)據(jù)記錄儀器，不管形式如何都屬于樣本主動(dòng)配合的“問答”形式。而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測相對(duì)來說，就屬于“傾聽”的形式，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測采取了一種“傾聽”的姿態(tài)。“傾聽”這個(gè)詞非常重要，一定要區(qū)別“竊聽”，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測只對(duì)公開的網(wǎng)絡(luò)信息也就是發(fā)布者本身希望讓公眾看到的信息進(jìn)行采集，對(duì)于類似郵件、聊天記錄等私密領(lǐng)域是不去進(jìn)行采集的，這是作為一個(gè)社會(huì)行業(yè)的法律以及道德底線。在“傾聽”的形式下，樣本是不知情的，也無需主動(dòng)配合，也不會(huì)受到任何干擾。

我們來對(duì)比一下這兩種信息收集方法，首先看樣本的構(gòu)成。市場調(diào)研這種“詢問”形式的優(yōu)勢在于對(duì)樣本的身份特征能夠清晰掌握，并且能夠根據(jù)需要來進(jìn)行調(diào)控。比如我們需要為某高級(jí)剃須刀進(jìn)行市場調(diào)研，那么簡單說我們就應(yīng)該關(guān)注男性、某年齡段以上、在某收入水平的一個(gè)群體，計(jì)算出最低樣本量后，尋找樣本進(jìn)行調(diào)查。而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的樣本由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性，很難掌握其真實(shí)身份特征，一般情況下只有大體的輪廓，無法精準(zhǔn)定義樣本群的特征。隨著我國網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的推進(jìn)，在樣本身份特征確定方面會(huì)有進(jìn)步，但也要花很大力氣才能完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、甄別和整理。同時(shí)還有一個(gè)比較大的限制，就是如果希望調(diào)查的樣本群體是接觸網(wǎng)絡(luò)比較少的群體，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測就比較無能為力了。

再來看樣本的數(shù)量，在數(shù)量方面網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測就占了絕對(duì)優(yōu)勢，因?yàn)椤皟A聽”不需要取得樣本的同意，或者說在樣本把信息公布在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)公共、公開平臺(tái)的同時(shí)，就已經(jīng)默許了被關(guān)注。所以理論上講，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可以監(jiān)測所有公開的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并且采集相關(guān)的海量信息。這么大的樣本量市場調(diào)研是不可能做到的，除了國家做的人口普查，一般公司由于成本的考慮，只選取最低樣本量進(jìn)行隨機(jī)抽查。因?yàn)椤霸儐枴本鸵〉门浜险{(diào)查者的同意，取得每一個(gè)樣本的配合來完成一次信息收集，會(huì)涉及通訊費(fèi)、交通費(fèi)、禮品費(fèi)、訪問員勞務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用，其貨幣成本和時(shí)間成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。

第三，從收集信息的形式上比較，這個(gè)比較更加體現(xiàn)出“傾聽”與“詢問”的區(qū)別，市場調(diào)研是與樣本直接接觸，根據(jù)事先設(shè)定的研究目標(biāo)，直接通過訪問工具取得答案。例如我們利用傳統(tǒng)市場調(diào)研方式調(diào)查消費(fèi)者對(duì)某一款汽車的看法，我們可以直接詢問受訪者，請他們回答他們對(duì)于這款車的外觀、價(jià)格、配置等方面的看法。而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測只能是“傾聽”，在信息采集階段無法、也不應(yīng)該去影響被監(jiān)測對(duì)象的行為。也就是說，受監(jiān)測的樣本表達(dá)不表達(dá)你所需要的信息，是完全不受控制的，這就要求監(jiān)測范圍一定要大、要準(zhǔn)，不然很可能無法采集到足夠的目標(biāo)信息以供研究。例如我們利用輿情監(jiān)測的方式來調(diào)查消費(fèi)者對(duì)于某一款汽車的看法，我們就要先去收集海量數(shù)據(jù)回來，再從數(shù)據(jù)中整理出大家關(guān)于這款車的看法，而這些看法中是否能夠包括所有我們想要的方面，我們是不能夠控制的，有可能大家都不談?wù)撨@款車的配置，我們就沒辦法得到這方面信息，但同時(shí)我們有可能得到我們預(yù)期之外的有價(jià)值信息。

完整內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測創(chuàng)新傳統(tǒng)企業(yè)市場調(diào)研