事件概況：

7月26日上午，湖北荊州市安良百貨公司手扶電梯發(fā)生事故，一名提舉著幼兒的女子因電梯與樓面連接的迎賓踏板松動，被卷入電梯內(nèi)。女子在遇險的一剎那，雙手奮力向前，將幼小的兒子托舉送出，旁人救下孩子，而她自己則在短短8秒內(nèi)被電梯吞沒。30歲的媽媽向柳娟最終不幸遇難。

7月27日，死者家屬回應(yīng)稱，事發(fā)時向柳娟并不是不聽勸告硬要上電梯，是走到一半才得到電梯有故障的提醒。荊州市安監(jiān)局局長陳觀鑫介紹，事發(fā)時，電梯并不處于維修狀態(tài)，網(wǎng)傳有誤。目前事故原因仍在進(jìn)一步調(diào)查中。

輿論質(zhì)疑：

悲劇發(fā)生后，在網(wǎng)上引起輿論廣泛關(guān)注和討論，對于為何為發(fā)生如此悲劇，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑：“如果工作人員已經(jīng)知道電梯壞了，為何不讓電梯停止運(yùn)行？”、“為何等向柳娟上到一半才開始勸阻？”、“事發(fā)時為什么沒有緊急救援措施？”、“已壞的電梯為何沒有任何警告提示？”等。樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，27日14是7分，用戶名“1020837537@qq.com”的網(wǎng)易荊州網(wǎng)友在網(wǎng)易題為《女子被攪入扶梯最后一刻雙手舉出孩子》新聞評論版稱，“這個商城叫安良百貨，背后是省人大，當(dāng)?shù)氐挠浾呙襟w都不敢說話。我是當(dāng)?shù)氐娜耍赖囊磺宥！?/p>

事件應(yīng)對：

“女子被攪入扶梯身亡”事故發(fā)生后，面對記者的采訪和輿論猜測，事發(fā)商場荊州市安良百貨，其總臺工作人員均以“不清楚情況”拒絕了采訪，并以“需保密”為由不提供商場相關(guān)負(fù)責(zé)人電話及辦公電話。而電梯物業(yè)管理公司荊州市新世界物業(yè)管理有限公司一名謝姓負(fù)責(zé)人也未向記者正面回應(yīng)此事，而是表示“這歸宣傳那邊管，我在休息”，隨后掛斷電話。

輿情傳播：

來自樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，7月26日下午，“女子被攪入扶梯身亡”事故視頻曝出后，在網(wǎng)上瘋狂傳播，引發(fā)媒體和網(wǎng)友的關(guān)注。截止27日18時，該事故新聞報道達(dá)1250篇，中國日報、人民日報、新華網(wǎng)、中國青年網(wǎng)、騰訊、鳳凰等超過400家媒體參與該事故的報道，來自鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易等門戶多篇新聞平均網(wǎng)友參與量超過5萬人次。在微博方面，新浪微博該話題一級博文傳播超過1213條，其中@快速路交警、@財經(jīng)網(wǎng)、@交警陳清洲等多個微博用戶該話題的博文被轉(zhuǎn)發(fā)超過1萬次。至27日18時，“@快速路交警”26日21時8分轉(zhuǎn)發(fā)的該微博被轉(zhuǎn)發(fā)22860次，評論16728條，點(diǎn)贊11922次。#湖北荊州電梯事故#話題更是獲得2380.9萬次，討論4.5萬條。而在微信公眾平臺、論壇、貼吧中，該話題都引起相關(guān)廣泛的關(guān)注、議論和轉(zhuǎn)發(fā)。百度實(shí)時熱點(diǎn)“女子被攪入扶梯”搜索指數(shù)高達(dá)723007次。目前，該事故處在輿情發(fā)展高潮期，而信息滯后導(dǎo)致各種謠言、流言、質(zhì)疑肆虐，值得當(dāng)事企業(yè)和政府部門關(guān)注。
 

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網(wǎng)友熱議：

@ 你瞎啊撞我心上來：電梯有故障，怎么不停用？這不擺明了坑人嘛！商場必須負(fù)責(zé)…

@ 無與霖吡：這絕對是商場的造成的后果。如果不嚴(yán)厲處理負(fù)責(zé)人，如何對得住死者！

@ 終極の幻想：這種商場，早點(diǎn)關(guān)門吧！坑命商場～希望孩子能夠早日從痛苦中走出來。

@ 預(yù)定你的溫柔：別推責(zé)任了，電梯都正常運(yùn)行中，明知道有問題還運(yùn)行就是不負(fù)責(zé)！

@ 乖乖:電梯有問題就應(yīng)該關(guān)閉，或者安排專人在下面告訴顧客，在上面告訴沒用，人都上來了怎么下去。

@ 吻別K：如果說壞的或者在維修，那電梯不應(yīng)該讓其再運(yùn)轉(zhuǎn)，其二正常這種電樓梯，會在前后安裝緊急按鈕各一個，從視頻看沒有任何禁止指示。如果電梯壞的，標(biāo)準(zhǔn)做法，應(yīng)該在電梯前后綁上警告標(biāo)語。很明顯這里沒有。

@ 鹽山一浩子：哎如果旁邊那服務(wù)員也能伸把事.我想也不會這樣了。

@ 碧海藍(lán)天：電梯有緊急制動按鈕，就在電梯最下和最上扶手處，一按立即斷電，工作人員是否沒培訓(xùn)！

@ 真金白銀：“荊州市安良百貨公司”——尼瑪還“安良”，良心何在？！維修期間不趕緊暫停扶梯，還特么讓它繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這不明顯的草菅人命嗎？！那么無辜的母子倆，好好地逛個商場、上個扶梯，誰曾想即將陰陽兩隔！說實(shí)話看視頻時我的心都揪揪著，真不忍心繼續(xù)往后看！本案絕對重大安全事故，商場相關(guān)責(zé)任人必須重判！

輿情點(diǎn)評：

“女子被攪入扶梯身亡”事故發(fā)生后，家屬悲痛欲絕，社會輿論群情激奮，然而面對媒體和公眾的一次次追問，一個個質(zhì)疑，作為事故當(dāng)事方的商場和物業(yè)公司沒有出面做出任何回應(yīng)，而是一次次不合作和推脫，這種舉動實(shí)在讓網(wǎng)友難以接受，反而激起了網(wǎng)友的更強(qiáng)的不滿情緒，網(wǎng)上呼吁嚴(yán)懲商場責(zé)任人，關(guān)閉出事商場的聲音鋪天蓋地。作為一家企業(yè)，面對突發(fā)的事故，沒有一個做企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，對事回避躲閃，不僅引發(fā)網(wǎng)上流言四起，更是破壞自己的公共形象口碑。當(dāng)前，事故導(dǎo)致的輿情正處在一個高潮期，社會關(guān)注度極高，而相關(guān)事故信息的滯后和缺位使得流言四起，及可能引發(fā)輿情的次生災(zāi)害，這需要相關(guān)部門和當(dāng)事企業(yè)拿出一個積極配合的態(tài)度，積極妥善安撫家屬，穩(wěn)定社會不滿情緒，給家屬一個交代，還公眾一個明白。

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