現(xiàn)有研究方法存在哪些問(wèn)題？

“大數(shù)據(jù)”已儼然成為時(shí)代熱詞，社會(huì)學(xué)家說(shuō)它是一座蘊(yùn)含了大量信息的富礦，統(tǒng)計(jì)學(xué)家卻認(rèn)為龐雜的結(jié)構(gòu)為數(shù)據(jù)分析帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，從中提取有用信息猶如大海撈針。

相比于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)類型，大數(shù)據(jù)的分析難度不言而喻。

如何用好這些數(shù)據(jù)，高效提取有價(jià)值的信息，是在數(shù)據(jù)豐富的今天需要探討的話題。

大數(shù)據(jù)輿情分析面臨著數(shù)據(jù)量大、維度多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜等問(wèn)題。研究對(duì)象也從受眾個(gè)體發(fā)展到了受眾之間、傳受之間的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，甚至雜糅了時(shí)間、空間維度等場(chǎng)景化信息。但現(xiàn)有的研究仍以數(shù)量統(tǒng)計(jì)和詞頻分析為主，難以深入挖掘大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。

不同維度的數(shù)據(jù)都需要專業(yè)的分析方法，繼而革新了輿情研究的思維方式。基于豐富的輿情分析理論和經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)研究方法才能使輿情研究如虎添翼。

科學(xué)分析大數(shù)據(jù)有助于研究者打開(kāi)視野，從更開(kāi)闊的角度切入研究。根據(jù)不同研究意圖搭建復(fù)雜模型檢驗(yàn)，深入因果推論，可以實(shí)現(xiàn)輿情研究的數(shù)據(jù)化、動(dòng)態(tài)化，也可以加強(qiáng)趨勢(shì)研判的延展性、科學(xué)性。

采用科學(xué)的研究方法、納入大數(shù)據(jù)模型，也是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿情研究的發(fā)展趨勢(shì)，為更加全面立體地掌握輿情動(dòng)態(tài)奠定了科學(xué)基礎(chǔ)。

科學(xué)研究方法的3大“用武之地”

筆者結(jié)合日常實(shí)踐，梳理了科學(xué)輿情研究方法在大數(shù)據(jù)層面的具體運(yùn)用。

1、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析方法：掌握輿情全貌

基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析方法是掌握輿情全貌的重要基礎(chǔ)。

輿情發(fā)展是一個(gè)分階段的動(dòng)態(tài)過(guò)程，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)所包含的維度進(jìn)行基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)計(jì)算，能夠獲得橫向切面和縱向發(fā)展的雙向描述，進(jìn)而掌握輿情全貌。

一是橫向比較橫截面數(shù)據(jù)，描繪當(dāng)下輿論情況。

例如，在國(guó)際傳播研究中，首先要了解國(guó)際輿情。通過(guò)統(tǒng)計(jì)給定時(shí)間內(nèi)的輿情數(shù)量規(guī)模、情感傾向、話題細(xì)分等數(shù)據(jù)，能夠快速勾勒基本輪廓，便于研究者了解某一時(shí)段的靜態(tài)輿情特征。

二是縱向?qū)Ρ葧r(shí)間序列數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)追蹤輿情態(tài)勢(shì)。

為深入研究國(guó)際輿情，還需長(zhǎng)期追蹤基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)量。持續(xù)累積同口徑數(shù)據(jù)列，便能回溯其發(fā)展趨勢(shì)，并通過(guò)時(shí)間序列模型預(yù)測(cè)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2、傳統(tǒng)量化研究方法：推動(dòng)輿情研判

傳統(tǒng)量化研究方法是推動(dòng)輿情研判的重要保障。

輿情研判是指通過(guò)特定方法對(duì)輿情信息的特性、態(tài)勢(shì)、走向進(jìn)行研究判斷的專業(yè)工作。大數(shù)據(jù)輿情研判需要借力傳統(tǒng)量化研究方法，采用相關(guān)分析探索不同變量間相互作用的關(guān)系，采用回歸分析探索變量間的依賴關(guān)系，并預(yù)測(cè)變量的發(fā)展趨勢(shì)。

一方面，將相關(guān)分析用于輿情研究，適用于分辨看似無(wú)關(guān)的信息間潛在的相互關(guān)聯(lián)，能夠從龐雜的數(shù)據(jù)中發(fā)掘足以影響全局的非確定關(guān)系，從而確定如何在復(fù)雜環(huán)境中精準(zhǔn)研判輿情態(tài)勢(shì)。

2018年6月23日，泰國(guó)一支青少年足球隊(duì)被困洞穴，7月10日獲救。該事件引發(fā)全球媒體和公眾廣泛持續(xù)的關(guān)注。筆者在分析該事件時(shí)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體報(bào)道和社交平臺(tái)熱議話題間存在相關(guān)關(guān)系，兩個(gè)輿論場(chǎng)相互影響的復(fù)雜漸變關(guān)系還原了輿論觸發(fā)和影響機(jī)制。

另一方面，回歸分析應(yīng)用到輿情分析領(lǐng)域，能夠探究相關(guān)變量間的因果關(guān)系及發(fā)展走勢(shì)，尋找輿情演變規(guī)律模型。通過(guò)建模分析，不僅可以判斷不同議題、國(guó)家、媒體間的關(guān)系，還能進(jìn)一步探究相關(guān)輿論的未來(lái)走勢(shì)。

例如，以各國(guó)媒體就新冠肺炎疫情的報(bào)道為素材建模，能夠從宏觀角度把握國(guó)際輿論，并直觀展現(xiàn)各國(guó)媒體新聞敘事的關(guān)系，探明媒體報(bào)道與國(guó)際輿論的相互影響，找到國(guó)際輿情的演變路徑。

3、量化文本分析方法：深度挖掘輿情

量化文本分析方法是深度挖掘輿情的重要助力。

大數(shù)據(jù)背后隱藏著肉眼難以識(shí)別的深層信息，尤其是在面對(duì)大量文本數(shù)據(jù)時(shí)，難以靠傳統(tǒng)分析方法直接獲得全面信息。

以往針對(duì)文本的分析方法分析周期長(zhǎng)、研究耗時(shí)長(zhǎng)、人工工作量大，難以適應(yīng)輿情研究求快求全的現(xiàn)實(shí)要求。因此便需借力量化文本分析方法，集中處理數(shù)十萬(wàn)乃至數(shù)千萬(wàn)量級(jí)的文本內(nèi)容。

筆者在實(shí)踐中總結(jié)了適用于輿情研究的部分量化文本分析方法：

LDA主題模型算法

LDA（Latent Dirichlet Allocation）是統(tǒng)計(jì)學(xué)中常用的一種降維分析方法，即降低復(fù)雜的文本數(shù)據(jù)包含的維度。通過(guò)運(yùn)算歸類，具有相同特性的文本被識(shí)別為一組，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)文本主題的機(jī)器分類。這一算法常用來(lái)提取子話題。

這種方法能夠大大縮短文本處理時(shí)間，通過(guò)計(jì)算實(shí)現(xiàn)文本內(nèi)容歸類，提高輿情子話題提取效率。

文本位置估計(jì)模型

文本位置估計(jì)模型是政治學(xué)領(lǐng)域的成熟算法，旨在通過(guò)計(jì)算文本中包含的政治學(xué)詞匯特征，判斷文本的左右派傾向。輿情研究可以借用該算法原理，通過(guò)計(jì)算詞頻、詞距、詞語(yǔ)間共現(xiàn)關(guān)系等信息，計(jì)算特定文本的相對(duì)位置，判斷研究對(duì)象的態(tài)度傾向差異。

例如，以此分析中美關(guān)系輿情，可以直觀看到中美受眾的不同立場(chǎng)表達(dá)，并根據(jù)文本位置距離判斷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法的詞語(yǔ)共現(xiàn)關(guān)系分析

如前文所述，文本之中也隱藏著復(fù)雜的詞語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)。探詢文本的共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，是還原語(yǔ)境的重要路徑。

前文的分析方法多將文本分裂為詞組，計(jì)算使用的矩陣也常常忽略了語(yǔ)句連接在一起的整體含義。采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，可以描繪出詞語(yǔ)間的距離與聯(lián)系，可以在一定程度上探索其出現(xiàn)的語(yǔ)境，還原斷裂的文本。

數(shù)據(jù)輿情時(shí)代，研究方法的3大變遷

把握輿論脈搏，洞悉輿情走向，是信息化社會(huì)了解民意的重要因素。數(shù)據(jù)與輿情結(jié)合的產(chǎn)物——數(shù)據(jù)輿情也已應(yīng)時(shí)代要求而生，亟待從業(yè)人員理論結(jié)合實(shí)踐，吸納科學(xué)分析方法，提升數(shù)據(jù)處理和輿情研判能力。

1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘能力

數(shù)據(jù)是所有分析的原材料，沒(méi)有數(shù)據(jù)再精巧的方法也難為無(wú)米之炊。

數(shù)據(jù)輿情行業(yè)研究，需要以數(shù)據(jù)積累為目的長(zhǎng)期挖掘和存儲(chǔ)，注重日常數(shù)據(jù)的挖掘和積累，不斷拓展數(shù)據(jù)邊緣。搭建龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，提升數(shù)據(jù)使用效率，是發(fā)展數(shù)據(jù)輿情的首要條件。

2、提升數(shù)據(jù)分析能力

在掌握了大量數(shù)據(jù)之后，分析能力便成為了挖掘輿情的主要難題。

在輿情研究領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析能力具體體現(xiàn)為科學(xué)研究方法的掌握和使用能力。為進(jìn)一步提高輿情分析的效率和質(zhì)量，強(qiáng)化量化研判與輿情工作的深度融合，提升數(shù)據(jù)分析能力，是發(fā)展數(shù)據(jù)輿情的必要條件。

3、強(qiáng)化數(shù)據(jù)合作共享

數(shù)據(jù)是取之不盡的可再生資源，研究者根據(jù)日常工作的專長(zhǎng)和角度不同，掌握的數(shù)據(jù)形式大為不同。

因此，強(qiáng)化以行業(yè)實(shí)踐為基礎(chǔ)的合作機(jī)制，是推動(dòng)數(shù)據(jù)輿情化和輿情數(shù)據(jù)化的大勢(shì)所趨。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；新媒體；輿情分析；大學(xué)生

大數(shù)據(jù)參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理的迫切性

新媒體以其快捷的傳播速度、豐富的傳播內(nèi)容和獨(dú)特的傳播方式成為當(dāng)前主流媒體之一，高校學(xué)生思維活躍、開(kāi)放，接受新事物和新模式的能動(dòng)性強(qiáng)，因此成為了新媒體的主要受眾群體。新媒體的高速發(fā)展，改變了信息傳播的速度、內(nèi)容及方式，對(duì)高校信息傳播格局和主流輿論產(chǎn)生了深刻影響，也對(duì)傳統(tǒng)思想教育中以單向灌輸與傳授為主的高校學(xué)生思想政治教育工作理念和方式提出了新的要求。

有研究發(fā)現(xiàn)：在思想政治教育領(lǐng)域中，新媒體作為一種新形式的教育載體，以其更便捷、更有效的優(yōu)勢(shì)獲得思想政治教育主體與客體的一致青睞；時(shí)政熱點(diǎn)的新媒體輿論宣傳方式和內(nèi)容對(duì)大學(xué)生思想政治教育效果有直接的影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表、傳播的對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中一些熱門事件、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式。

隨著新媒體產(chǎn)品的不斷豐富，當(dāng)今流行的網(wǎng)絡(luò)直播、微信、微博、論壇、貼吧等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)及新聞平臺(tái)的信息推送，以其信息接觸即時(shí)性、信息傳播廣泛性和信息交流開(kāi)放性的特點(diǎn)成為了高校學(xué)生群體認(rèn)識(shí)世界的主要窗口及輿論監(jiān)督的重要渠道。此外，高校學(xué)生可以通過(guò)評(píng)論、分享等方式與信息的發(fā)出者進(jìn)行互動(dòng)，更快捷地表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，并且可以就自身看法與平臺(tái)上的其他用戶進(jìn)行討論、交流。

但是，由于年齡、閱歷和知識(shí)的局限，高校學(xué)生往往會(huì)表現(xiàn)出心智不夠成熟的一面，尤其面對(duì)校園內(nèi)外的熱點(diǎn)問(wèn)題和焦點(diǎn)事件而引發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿論，學(xué)生容易受到網(wǎng)絡(luò)不良及失實(shí)信息的誘導(dǎo)，引起思想波動(dòng)及非理性情緒的蔓延，進(jìn)而造成對(duì)社會(huì)和學(xué)校的巨大輿論壓力，這就需要充分利用思想政治教育開(kāi)展有效的輿論引導(dǎo)。

新媒體為網(wǎng)絡(luò)輿論提供了廣闊的傳播平臺(tái)，加快了輿論的積累速度，輿論類型也隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加趨于多樣化，使得新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情展現(xiàn)出明顯的大數(shù)據(jù)特征。

研究指出：大數(shù)據(jù)不僅為加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)能力拓展了一條新的技術(shù)路徑，更重要的是它將改變網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理念和范式。由此可見(jiàn)，利用大數(shù)據(jù)手段參與輿情處理已是大勢(shì)所趨，必將為新媒體輿情管理工作帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

輿情分析模型的構(gòu)建與應(yīng)用

1.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建輿情分析模型。為了深入了解輿情信息，預(yù)測(cè)輿情發(fā)展，就需要對(duì)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分析。因此，本研究構(gòu)建了輿情分析模型，主要包括數(shù)據(jù)采集與儲(chǔ)存模塊、數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊和數(shù)據(jù)深度處理模塊。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的第一層是采集相關(guān)信息源中的輿情數(shù)據(jù)。微信、微博具有信息海量化和多樣化、輿情引導(dǎo)目標(biāo)受眾相對(duì)固定、時(shí)效性強(qiáng)、目標(biāo)人群定位精準(zhǔn)等特點(diǎn)，逐漸成為各高校開(kāi)展新媒體輿論引導(dǎo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，官方微信公眾號(hào)、官方微博應(yīng)運(yùn)而生。

此外，隨著高校學(xué)生主體意識(shí)的逐步提升，社會(huì)批判能力的不斷增強(qiáng)，自媒體廣泛流行起來(lái)，并成為青年人可以自主、隨意表達(dá)對(duì)校內(nèi)外熱點(diǎn)時(shí)事與社會(huì)新聞看法的平臺(tái)。因此，高校新媒體輿情采集應(yīng)充分整合校院兩級(jí)官方微信、微博平臺(tái)，盡可能多地知曉學(xué)生群體中新出現(xiàn)的自媒體平臺(tái)，從文本、視頻、音頻和圖片中實(shí)時(shí)抓取信息，獲取相關(guān)評(píng)論，保證輿論信息采集的全面、即時(shí)、高效，并將所獲取的信息及時(shí)存入云數(shù)據(jù)庫(kù)，方便獲取。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的第二層是數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊。新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值密度很低，為了從海量數(shù)據(jù)中得到有效的輿情信息，就需要進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和分析。由于海量的原始數(shù)據(jù)中存在著大量數(shù)據(jù)異常且類型分散的輿論信息，這會(huì)嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)分析模型的執(zhí)行效率，甚至可能導(dǎo)致分析結(jié)果的偏差。因此，在數(shù)據(jù)采集后，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的預(yù)處理。這一模塊的主要內(nèi)容包括數(shù)據(jù)清洗和文字聚類，主要原理是轉(zhuǎn)化收集的原始信息，通過(guò)數(shù)據(jù)清洗刪除原始數(shù)據(jù)集中的重復(fù)數(shù)據(jù)，利用噪聲消除技術(shù)去除錯(cuò)誤或存在偏離期望的孤立數(shù)據(jù)，識(shí)別正文信息特征，進(jìn)行相似計(jì)算，經(jīng)過(guò)關(guān)聯(lián)和聚合處理后，生成文本向量集，為下一步的輿情分析工作做準(zhǔn)備。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的第三層是數(shù)據(jù)深度處理模塊，它是大數(shù)據(jù)輿情分析模型的核心模塊。第一步是識(shí)別熱點(diǎn)事件，系統(tǒng)利用關(guān)鍵詞抽取、語(yǔ)義分析、數(shù)值統(tǒng)計(jì)對(duì)預(yù)處理數(shù)據(jù)進(jìn)行主題特征提取，通過(guò)聚類算法將主題集壓縮成一個(gè)個(gè)熱門話題集，或通過(guò)分類算法根據(jù)主題集的特征對(duì)主題進(jìn)行分類，得到與監(jiān)測(cè)主題相關(guān)的輿情信息。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，高校輿情的類型主要可分為社會(huì)穩(wěn)定類、校園安全類、權(quán)益維護(hù)類、高校管理類等。在發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)之后，可以從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度利用之前分詞處理的結(jié)果對(duì)輿情語(yǔ)料進(jìn)行話題詞頻統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行文本分析和語(yǔ)義分析，統(tǒng)計(jì)正負(fù)面信息，探知輿論的情感傾向，判別情感強(qiáng)度。同時(shí)，要隨著輿情的發(fā)展進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控，利用話題識(shí)別、主題檢測(cè)、相似計(jì)算等方法對(duì)新的熱點(diǎn)信息進(jìn)行跟蹤，開(kāi)展輿情分析，預(yù)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警。

2.輿情分析模型應(yīng)用實(shí)例。例如：2018年7月，某影視劇組在A校拍攝電視劇，引起學(xué)生的廣泛關(guān)注。不久，一篇題為《拍戲就能在女生宿舍為所欲為？？》的文章在某自媒體微信公眾號(hào)推送發(fā)布，反映了該劇組在A校拍攝期間給學(xué)生生活帶來(lái)的種種不便，引發(fā)學(xué)生的大量轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論，負(fù)面輿論及謠言四起，立即觸發(fā)權(quán)益維護(hù)類輿情警報(bào)。

由于事件的特殊性，輿情出現(xiàn)后，A校立即開(kāi)展調(diào)查，分別約談劇組工作人員與該自媒體微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)人，了解實(shí)情并結(jié)合輿情分析報(bào)告商討解決方案。隨后，該自媒體微信公眾號(hào)再次發(fā)布推送，集中列舉了學(xué)校針對(duì)學(xué)生所提問(wèn)題的官方解答，澄清謠言，并表示將對(duì)學(xué)校回應(yīng)的后續(xù)舉措進(jìn)行跟進(jìn)，同時(shí)刪除引發(fā)不良輿論的推送以示負(fù)責(zé)。

同時(shí)，在文章最后，積極呼吁學(xué)生正確面對(duì)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，保持理智，傳遞網(wǎng)絡(luò)正能量。該篇推送當(dāng)日閱讀量達(dá)17,000余次，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論中“效率高”“為學(xué)校點(diǎn)贊”“有誠(chéng)意”“打call”“這是誤會(huì)”等詞句大量出現(xiàn)，正確引導(dǎo)了輿論走向。

在短時(shí)間內(nèi)，自媒體公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了從負(fù)面輿論發(fā)起者再到正面輿情引導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變。可見(jiàn)，利用輿情分析模型及時(shí)開(kāi)展科學(xué)、有效的輿情分析，能夠?qū)崿F(xiàn)輿情預(yù)警，并提供輔助決策服務(wù)。此外，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，不僅能扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，更能加深學(xué)生對(duì)學(xué)校的理解和信任。

除輿情預(yù)警外，輿情分析模型還可以輔助提升新媒體宣傳效力。通過(guò)統(tǒng)計(jì)官方話題的網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道量、學(xué)生轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量、關(guān)注量、傳播情況、用戶形態(tài)特征等數(shù)據(jù)，計(jì)算熱度評(píng)估指數(shù)，形成對(duì)官方推送熱度與受歡迎程度的科學(xué)評(píng)價(jià)，有助于宣傳工作者更好地把握大學(xué)生行為特征和興趣方向，為找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

以北京工業(yè)大學(xué)團(tuán)委官方微信公眾號(hào)“工大青年匯”在2018年6月7日發(fā)布的《來(lái)時(shí)我是一頁(yè)白紙，別時(shí)我已揮墨成文》為例，該篇推送在主題上呼應(yīng)了高考的時(shí)事背景，內(nèi)容上以現(xiàn)代詩(shī)的形式帶領(lǐng)學(xué)生回顧了新生生活，引發(fā)了學(xué)生的積極響應(yīng)。通過(guò)輿情分析模型計(jì)算得出，該篇推送當(dāng)日閱讀量8,434人次，傳播力76.44，影響力72.50，引導(dǎo)力76.69，與之前發(fā)布的以校內(nèi)時(shí)事為主要內(nèi)容的文章相比，熱度明顯提升。可見(jiàn)，這類能夠反映學(xué)生生活現(xiàn)狀，且內(nèi)容感性的推送更能夠引發(fā)學(xué)校學(xué)生的情感共鳴，有利于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感。

問(wèn)題及建議

1.信息收集不全面。在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)，大部分研究者利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)獲取信息，但也由此衍生了因私人信息泄露引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全恐慌。為尊重其他官方平臺(tái)的勞動(dòng)成果和保證學(xué)生個(gè)人信息的安全性，本系統(tǒng)目前僅掌握共青團(tuán)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。因此，為提高數(shù)據(jù)采集過(guò)程的便利化和數(shù)據(jù)收集的全面性，本研究計(jì)劃聯(lián)合學(xué)校學(xué)生大數(shù)據(jù)中心開(kāi)展工作，從學(xué)校層面加強(qiáng)與各部門、各學(xué)院的溝通合作，盡可能多地獲取校、院兩級(jí)官方平臺(tái)管理部門和自媒體人的官方授權(quán)，合法取用后方數(shù)據(jù)。

2.數(shù)據(jù)分析不精準(zhǔn)。現(xiàn)有的算法不可能完全識(shí)別文本含義，尤其面對(duì)詞匯的變形使用，如在敏感詞語(yǔ)中間加入空格或使用拼音代替文字等方法來(lái)逃避捕捉，導(dǎo)致關(guān)鍵詞提取的精準(zhǔn)率降低。因此，研究須不斷改進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，并使用多種類別的關(guān)鍵詞提取算法，如基于分離模型的中文關(guān)鍵詞提取算法和基于高維聚類技術(shù)的中文關(guān)鍵詞提取算法等，提高文本分析精準(zhǔn)率。此外，由于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言更新速度快，研究還應(yīng)及時(shí)更新關(guān)鍵詞庫(kù)，輸入網(wǎng)絡(luò)流行新用語(yǔ)，把握網(wǎng)絡(luò)表達(dá)新形式，提高語(yǔ)義分析精準(zhǔn)率。

3.反饋機(jī)制不健全。現(xiàn)有的輿情處理方式往往存在主動(dòng)性不足、協(xié)調(diào)力不夠、責(zé)任落實(shí)不到位等問(wèn)題。因此，應(yīng)建立科學(xué)、高效的預(yù)警反饋機(jī)制，做好輿情決策。要設(shè)立輿情監(jiān)管員，主要負(fù)責(zé)日常推送，穩(wěn)定開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳，并對(duì)高校輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，即時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，輿情管理員需要結(jié)合分析報(bào)告，掌握輿論熱點(diǎn)，研判輿情類別和等級(jí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息輔助決策，把責(zé)任落實(shí)到人。再由責(zé)任部門、輿情專家結(jié)合實(shí)際提出處置意見(jiàn)，啟動(dòng)應(yīng)急工作預(yù)案，第一時(shí)間發(fā)表權(quán)威消息和官方報(bào)道，還原事件真相，贏取學(xué)生信任，掌握網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)，完成決策。

面對(duì)新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，高校必須加強(qiáng)新媒體輿情管理工作，不斷拓寬視野和工作思路。高校要利用好大數(shù)據(jù)處理輿情的相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的“快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)、正向引導(dǎo)”，更要充分發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)高校大學(xué)生培養(yǎng)合格的媒體素養(yǎng)，提升正確鑒別信息真實(shí)性的能力，提高對(duì)輿論的理性認(rèn)識(shí)。此外，高校要將新媒體文化建設(shè)與校園文化建設(shè)緊密結(jié)合，賦予校園文化新鮮活力，豐富校園文化內(nèi)容，拓展校園文化內(nèi)涵，延伸校園文化功能，穩(wěn)步推進(jìn)校園新媒體“個(gè)性化、融合化、穩(wěn)定化”發(fā)展，為大學(xué)生更好地營(yíng)造健康、活潑、生動(dòng)的校

無(wú)論你是互聯(lián)網(wǎng)用戶、網(wǎng)站所有者還是在網(wǎng)上做生意的經(jīng)營(yíng)者，了解互聯(lián)網(wǎng)的走勢(shì)和趨勢(shì)至關(guān)重要。以下我們整理了一組有用而有趣的2018年互聯(lián)網(wǎng)事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)供你參考和分享。

2018年度互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

· 截至2018年1月1日，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量為41億5693萬(wàn)2140。

· 全球有20億互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)自亞洲。而亞洲的人口總量剛好略超過(guò)全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。

· 2018年1月，數(shù)據(jù)顯示32億互聯(lián)網(wǎng)用戶同時(shí)也是社交媒體用戶。

· 截至2018年1月，世界人口預(yù)計(jì)約為76億3475萬(wàn)8428。互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量超過(guò)世界人口一半。

· 至2018年4月10日，互聯(lián)網(wǎng)記錄在冊(cè)的網(wǎng)站超過(guò)18億。

· 2018年，中國(guó)成為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶最活躍國(guó)家，互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶7億720萬(wàn)。在2000年，該數(shù)字約為2250萬(wàn)。

· 2018年位列谷歌搜索排行榜榜首的關(guān)鍵詞包括：“iPhone 8”、 “iPhone X”、“How to buy Bitcoin”（怎么買比特幣）、以及“Ed Sheeran”（愛(ài)德華·希蘭）。

2018年度社交媒體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

· 至2018年1月，單facebook（臉書(shū)）月活躍用戶就達(dá)到了22億，成為第一個(gè)月活躍用戶超過(guò)10億的社交網(wǎng)站。

· YouTube在2018年突破了15億用戶大關(guān)，成為全球觀看和下載視頻的最受歡迎網(wǎng)站。

· 2018年全球社交媒體用戶超過(guò)31億，較2017年增長(zhǎng)了約13%。

· 2018年1月數(shù)據(jù)顯示，沙特阿拉伯成為社交媒體使用量增長(zhǎng)最大的國(guó)家，同比增長(zhǎng)32%。

· Instagram在美國(guó)和西班牙最流行，2018年占美國(guó)和西班牙總社交媒體使用量的15%。>>如何用海外最火的圖片社交網(wǎng)站Instagram做營(yíng)銷？

· 2018年，Snapchat成為法國(guó)年第二大主流社交媒體，其用戶占全國(guó)社交媒體用戶的18%。

· 臉書(shū)仍然是增速最快的社交媒體，在過(guò)去2年用戶量增長(zhǎng)了5億2700萬(wàn)左右，其次是WhatsApp和Instagram，增長(zhǎng)4億。

· 2018年，頻繁使用社交媒體的企業(yè)高達(dá)90%。

· 91%的社交媒體用戶使用手機(jī)、平板電腦和智能設(shè)備訪問(wèn)社交媒體。

· 將近40%的用戶偏向把錢花在融入社交媒體的公司企業(yè)。

2018年度網(wǎng)站和網(wǎng)站托管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

· 截至2018年，博客平臺(tái)wordpress流量占全球網(wǎng)站總量的28%，月網(wǎng)站流量超過(guò)155億次。

· Apache服務(wù)器的網(wǎng)站使用率為46.9%，Nginx服務(wù)器為37.8%。

· 2018年，52.2%的網(wǎng)站流量通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)和產(chǎn)生。

· 2013年至今，手機(jī)產(chǎn)生的網(wǎng)站流量增長(zhǎng)36%。

· 截至2018年1月，日本的網(wǎng)站流量大部分由筆記本和臺(tái)式電腦產(chǎn)生，占比69%，手機(jī)僅為27%。

· 月語(yǔ)音搜索量超過(guò)10億次，預(yù)計(jì)語(yǔ)音是2018年數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要趨勢(shì)。

· 谷歌是2018年最受歡迎以及訪問(wèn)量最多的搜索引擎，日搜索量超過(guò)35億次。

· 網(wǎng)站加載時(shí)間現(xiàn)已成為影響谷歌排名的因素之一。

2018年度電商統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

· 2018年在英國(guó)，電商建站平臺(tái)ZenCart為超過(guò)17%的英國(guó)網(wǎng)址（.uk）提供軟件服務(wù)，占據(jù)最大市場(chǎng)份額。

· 截至2018年2月，超過(guò)1.33億美國(guó)手機(jī)用戶使用亞馬遜客戶端，而沃爾瑪客戶端用戶僅為7200萬(wàn)。

· 約80%的網(wǎng)購(gòu)以放棄下單終結(jié)。

· 2018年，電商銷售額實(shí)現(xiàn)了自2016年以來(lái)的首次增長(zhǎng)，增長(zhǎng)13%，美國(guó)和中國(guó)是主要貢獻(xiàn)者。

· 80%的英國(guó)消費(fèi)者在線上或線下購(gòu)買產(chǎn)品之前會(huì)在網(wǎng)上了解一番。

· 不到33%的英國(guó)消費(fèi)者想花高價(jià)獲取更快快遞服務(wù)，但也有50%的消費(fèi)者想要無(wú)人機(jī)快遞服務(wù)。

· 至2018年年底，就英國(guó)而言，預(yù)計(jì)60萬(wàn)架商用無(wú)人機(jī)投入使用。

2018年度域名統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

· 至2018年4月，已注冊(cè)的.com域名已超過(guò)1.32億。

· 單2018年1月，已注冊(cè).uk域名為900萬(wàn)。

· 2018年1月，google要求刪除6800萬(wàn)個(gè)版權(quán)侵犯的網(wǎng)址，4shared.com網(wǎng)站是頭號(hào)對(duì)象。

· 46.5%的網(wǎng)站把.com作為頂級(jí)域名。

· 約75%的已注冊(cè)網(wǎng)站雖有固定域名但不活躍。

· 1993年至2018年，域名系統(tǒng)(DNS)的主機(jī)數(shù)量增加了一倍多，達(dá)到10億多臺(tái)。

信息來(lái)源：電子商務(wù)藝術(shù)

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（樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽(tīng)八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）

如果說(shuō)第一輪帶量采購(gòu)解決了“藥價(jià)高”，新一輪帶量采購(gòu)無(wú)法回避的一個(gè)問(wèn)題就是“買藥難”。9月1日，上海陽(yáng)光醫(yī)藥采購(gòu)網(wǎng)對(duì)外發(fā)布文件稱，為擴(kuò)大國(guó)家組織藥品集中采購(gòu)和使用試點(diǎn)改革效應(yīng)，在“4+7”城市及已跟進(jìn)落實(shí)省份執(zhí)行集中采購(gòu)結(jié)果的基礎(chǔ)上，開(kāi)展跨區(qū)域聯(lián)盟藥品集中帶量采購(gòu)。允許“多家企業(yè)”中標(biāo)，采購(gòu)主體擴(kuò)至民營(yíng)醫(yī)院……

新增25個(gè)地區(qū)

文件顯示，帶量采購(gòu)地區(qū)在原11個(gè)城市的基礎(chǔ)上大范圍擴(kuò)容，新增山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、江蘇、浙江等25個(gè)地區(qū)。

這也就意味著，在2018年12月首批“4+7”試點(diǎn)城市集中帶量采購(gòu)入選品種公布、今年上半年河北、福建先后落實(shí)跟進(jìn)“4+7”后，在全國(guó)范圍內(nèi)，除去港澳臺(tái)地區(qū)外，其他34個(gè)省級(jí)行政區(qū)域均已納入集中采購(gòu)范圍。

允許多家企業(yè)中標(biāo)

新一輪帶量采購(gòu)的亮點(diǎn)在于，相比首批帶量采購(gòu)采取“獨(dú)家中標(biāo)”原則，第二批帶量采購(gòu)允許“多家企業(yè)”中標(biāo)。

在第一批國(guó)家集中采購(gòu)中，每個(gè)品種的中標(biāo)企業(yè)只有一家。而根據(jù)新規(guī)，中選企業(yè)不超過(guò)兩家（含）的品種，本輪采購(gòu)周期原則上為一年；中選企業(yè)為3家的品種，本輪采購(gòu)周期原則上為兩年。在采購(gòu)量的約定方面，根據(jù)中選企業(yè)的數(shù)量（1-3家），約定采購(gòu)量為首年約定采購(gòu)量計(jì)算基數(shù)的50%-70%。

首輪帶量采購(gòu)，由于采取獨(dú)家中標(biāo)原則，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中標(biāo)品種平均降價(jià)五成左右，降幅也超出市場(chǎng)預(yù)期。如今的第二輪帶量采購(gòu)，允許多家企業(yè)參與中標(biāo)，意味著企業(yè)后續(xù)降價(jià)空間或有所收窄。

民營(yíng)醫(yī)院加入

第二輪帶量采購(gòu)的品種仍與首輪一致，但采購(gòu)主體已從公立醫(yī)院擴(kuò)展至民營(yíng)醫(yī)院。文件顯示，各地區(qū)委派代表參加聯(lián)合采購(gòu)辦公室，代表聯(lián)盟地區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、部分軍隊(duì)及社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)等實(shí)施部分藥品及相關(guān)服務(wù)的集中帶量采購(gòu)，由上海市醫(yī)藥集中招標(biāo)采購(gòu)事務(wù)管理所承擔(dān)日常工作并具體實(shí)施。

新一輪帶量采購(gòu)在原政策基礎(chǔ)上進(jìn)行的諸多變動(dòng)，能否緩解藥企壓力，幫助患者買上“降價(jià)藥”呢？

“價(jià)格、質(zhì)量的前提下，允許更多企業(yè)參與，有利于提振醫(yī)藥行業(yè)，給更多企業(yè)參與的信心，也保證了藥品供應(yīng)保障能力。”中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)信息中心高級(jí)行業(yè)研究員張修寶指出。

根據(jù)聯(lián)采辦此前在上海組織召開(kāi)的藥采政策通風(fēng)會(huì)的會(huì)議精神，第二輪集采的中選原則是適度競(jìng)價(jià)，多家中選，不過(guò)度追求降幅。

“企業(yè)不參與中標(biāo)的話，會(huì)面臨生死存亡考驗(yàn)；中標(biāo)了，起碼還有錢賺，只不過(guò)現(xiàn)在賺的錢少了。國(guó)產(chǎn)仿制藥通過(guò)低價(jià)，換到了市場(chǎng)份額。但對(duì)于國(guó)產(chǎn)仿制藥來(lái)說(shuō)，在保證質(zhì)量合格的同時(shí)，要學(xué)會(huì)控制成本；如果無(wú)法控制成本的話，要盡早開(kāi)始學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)型。”西南證券醫(yī)藥首席分析師陳鐵林表示。

醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢公司LatitudeHealth創(chuàng)始人趙衡也指出，帶量采購(gòu)是大勢(shì)所趨。業(yè)內(nèi)也預(yù)判，隨著第二輪帶量采購(gòu)招標(biāo)政策改善，藥品降價(jià)幅度或有所收窄，不過(guò)從長(zhǎng)期看，仿制藥已進(jìn)入微利時(shí)代。

信息來(lái)源：北京商報(bào)

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全球會(huì)員制賣場(chǎng)Costco落地上海大有“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”的氣勢(shì)，而市場(chǎng)的這份高期待能否助其站穩(wěn)中國(guó)市場(chǎng)，尚屬未知。8月27日，預(yù)熱期11月有余的Costco終于在上海閔行區(qū)亮相，開(kāi)業(yè)當(dāng)天便人滿為患，眾多驅(qū)車前往的消費(fèi)者甚至要排隊(duì)三個(gè)小時(shí)才能進(jìn)入Costco停車場(chǎng)。

Costco開(kāi)門迎客，消費(fèi)者給予了極大的熱情。8月27日開(kāi)業(yè)當(dāng)天，Costco就因客流爆滿而不得不暫停營(yíng)業(yè)。

Costco高調(diào)進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，掀起了行業(yè)對(duì)會(huì)員制大超的熱議。會(huì)員制大超多為倉(cāng)儲(chǔ)式銷售，消費(fèi)者必須成為門店會(huì)員才能夠采購(gòu)商品。

從會(huì)員制大超的運(yùn)營(yíng)模式上看，以Costco在美國(guó)的模式而言，除了商品零售之外，Costco還擁有快餐、加油站、醫(yī)療、汽車維修等附加服務(wù)，這些均為吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物的亮點(diǎn)。

會(huì)員制其實(shí)是討論Costco時(shí)不可忽視的點(diǎn)。據(jù)了解，消費(fèi)者需要預(yù)先支付會(huì)員費(fèi)成為會(huì)員后才可進(jìn)Costco門店購(gòu)物，目前門店注冊(cè)會(huì)員人數(shù)已經(jīng)接近十萬(wàn)。實(shí)際上，與Costco形成了對(duì)抗之勢(shì)的沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員店，同為會(huì)員制又早已布局中國(guó)市場(chǎng)多年，如今又按下了開(kāi)店加速鍵。

付費(fèi)會(huì)員制雖然能夠較好鎖定消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，但保持適合的商品結(jié)構(gòu)才是維持消費(fèi)者的最好手段。胡春才指出，中國(guó)消費(fèi)者的飲食習(xí)慣還是更偏向于新鮮的食材，而會(huì)員制大超主要以冷凍食材為主，同樣，大部分中國(guó)消費(fèi)者更習(xí)慣需要多少買多少的購(gòu)物方式，而非“囤貨”。若是商品結(jié)構(gòu)不適合中國(guó)消費(fèi)者，則未來(lái)的發(fā)展前景還值得思考。此外，Costco和山姆主打中高端產(chǎn)品，比較容易被其他零售商復(fù)制，容易將優(yōu)勢(shì)資源稀釋。

就會(huì)員制模式而言，不少企業(yè)都在推廣付費(fèi)會(huì)員，而此類外資零售商如何與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已有零售商競(jìng)爭(zhēng)，建立市場(chǎng)形象，是一個(gè)重大問(wèn)題。胡春才認(rèn)為，要在自己跟其他零售商之間尋找差異化，找到屬于自己的獨(dú)特性，再加上付費(fèi)會(huì)員制在國(guó)內(nèi)的發(fā)展處于初級(jí)階段，想要大量推廣仍面臨許多挑戰(zhàn)。

信息來(lái)源：北京商報(bào)

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近日，西安多名外賣商家爆料，美團(tuán)外賣要求他們簽獨(dú)家協(xié)議，只能在美團(tuán)銷售外賣，否則會(huì)被關(guān)店處理，或者或者是提高費(fèi)率。有商家不愿意，起送費(fèi)被改至499元，還被縮小配送范圍。美團(tuán)客服稱，有這個(gè)政策，沒(méi)辦法更改。

承諾獨(dú)家合作，不合作就下架，然而據(jù)商家所說(shuō)，該合同在手機(jī)上根本沒(méi)法放大，自己也就看不清楚。簽了合同只能賣美團(tuán)，不能賣餓了嗎，否則算違約，違約后就要關(guān)店鋪（點(diǎn)餐人多的時(shí)候關(guān)，沒(méi)人的時(shí)候再打開(kāi)），一下子損失很多客流量。

一位商家稱，“我簽的合同是2019年12月31日到期，日期還沒(méi)到，美團(tuán)外賣想什么時(shí)候該就什么時(shí)候改，只給店家說(shuō)一聲，不改就下架，之前最早收費(fèi)是3.5元到4元，現(xiàn)在收取23%達(dá)到5.5元，最離譜的是，開(kāi)店來(lái)最低一單，我收入9毛錢，人家點(diǎn)一份飯到我手里9毛錢。”

中間那筆錢是被美團(tuán)賺走了嗎？是否仗著市場(chǎng)點(diǎn)餐率比較高，美團(tuán)的“霸王條約”，就能為所欲為？

據(jù)市場(chǎng)研究公司易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)，去年美團(tuán)平臺(tái)訂單交易總額約4450億元人民幣（合663億美元）。

在今年5月份發(fā)布的第一季度財(cái)報(bào)中，美團(tuán)報(bào)告稱，食品外賣總交易額同比增長(zhǎng)38.6%至756億元。與去年同期相比，食品外賣毛利潤(rùn)增長(zhǎng)近19倍，達(dá)到15億元。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，總體上中國(guó)擁有超過(guò)4.06億外賣用戶。面對(duì)如此大數(shù)據(jù)的用戶，美團(tuán)外賣此舉可說(shuō)是眾怒難平，吸引了很多人的關(guān)注。

美團(tuán)總部客服表示正在完善這個(gè)政策，如果商家愿上單獨(dú)平臺(tái)不去其他外賣平臺(tái)的話，肯定需要多照顧一下……是照顧還是壟斷？

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7月22日，樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 監(jiān)測(cè)到@新浪財(cái)經(jīng)  發(fā)布的與海航相關(guān)的熱點(diǎn)輿情。

該輿情主要講述：

自2018年起，海航集團(tuán)開(kāi)啟了賣賣賣模式。記者粗略統(tǒng)計(jì)，今年上半年以來(lái)海航已經(jīng)出售超過(guò)200億資產(chǎn)。2018年，海航已清理大大小小300多家公司，甩賣超過(guò)3000億資產(chǎn)，創(chuàng)造了一家企業(yè)一年處置資產(chǎn)的世界之最。“這不是全部。”海航集團(tuán)董事長(zhǎng)陳峰稱，“后續(xù)還有千億資產(chǎn)在出售路上。”在瘋狂的資產(chǎn)處置后，2018年海航集團(tuán)資產(chǎn)負(fù)債率不降反增，從2017年的59.78%升至70.55%。此外，2018年是海航集團(tuán)近幾年來(lái)首次虧損，凈利潤(rùn)為虧損49億元。旗下多家上市公司也出現(xiàn)了不同程度的虧損。

目前輿情正在發(fā)酵中，已有多家重點(diǎn)媒體對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道，如，騰訊網(wǎng) 、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、金融界，對(duì)海航集團(tuán) 來(lái)說(shuō)需要密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，以防輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)品牌造成損害。

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而就在此前不久，南都電源發(fā)布《關(guān)于公司董事兼總經(jīng)理因酒駕面臨被采取刑事強(qiáng)制措施風(fēng)險(xiǎn)的提示性公告》。公告稱，公司于2019年7月13日收到董事兼總經(jīng)理朱保義的正式通知，獲悉其因涉嫌醉酒駕駛存在被采取刑事強(qiáng)制措施的風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)此，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者第一時(shí)間致電南都電源方面，其相關(guān)負(fù)責(zé)人在詳細(xì)回復(fù)事件經(jīng)過(guò)后表示：“目前，朱保義先生在公司正常履職，公司日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一切正常。”

　　記者注意到，在總經(jīng)理涉嫌醉駕引發(fā)關(guān)注之前，4月份南都電源曾發(fā)布公告稱，其副董事長(zhǎng)王岳能因涉嫌內(nèi)幕交易被中國(guó)證監(jiān)會(huì)立案調(diào)查。兩起高管“意外事件”發(fā)生時(shí)間相隔不到半年讓南都電源迅速引起市場(chǎng)關(guān)注。

信息來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)

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　　拿不到車輛合格證 車主集體四處維權(quán)無(wú)果

　　車主稱，如今的吉林市元鼎一汽森雅4s店已人去樓空，只剩若干森雅R7展車及一群正焦急地討要說(shuō)法的車主。車主無(wú)奈地說(shuō)道：“店里沒(méi)有老板，只有一個(gè)員工。銷售和售后員工的工資也欠著，員工都罷工了，正在勞動(dòng)局告他們。”

　　據(jù)悉，近來(lái)已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有幾十個(gè)車主都遭遇了同樣情況，涉及森雅R7、R9等車型共計(jì)數(shù)百萬(wàn)金額，均屬拿不到合格證就無(wú)法上牌。同時(shí)，所購(gòu)買車輛都為國(guó)五車型，且12月底吉林市就不允許國(guó)五車落戶。

　　元鼎4S店總是以各種理由不斷推托，該車主說(shuō)道，一開(kāi)始說(shuō)主任不在，隨著事態(tài)的進(jìn)一步惡化，又稱老板正在外面找資金解決這個(gè)事情。然而，車主們顯然已經(jīng)失去了耐心：“我們也不知道是不是老板沒(méi)錢了，但一拖就是好幾個(gè)月，甚至有去年10月份買車的都沒(méi)給辦牌，我這還是兩個(gè)多月前買的。”

　　中國(guó)網(wǎng)記者連續(xù)兩天撥打了該4S店的聯(lián)系電話，第一天電話并沒(méi)有接通。第二天當(dāng)記者再次撥打了該電話，電話里傳來(lái)了一位女店員的聲音，還未等到記者說(shuō)完合格證一事，電話另一頭干脆就直接就掛斷了。等記者再次試圖撥打該電話時(shí)，對(duì)方則已處于無(wú)法接通狀態(tài)。

　　焦慮的車主們所面臨的四處維權(quán)之路更是異常艱難。首先4S店老板和相關(guān)負(fù)責(zé)人都已“消失”了，電話也聯(lián)系不上。于是，車主聯(lián)系了一汽森雅的400服務(wù)熱線，但廠商的答復(fù)讓車主頗為寒心：“我們已經(jīng)把車輛和合格證都賣給了經(jīng)銷商，其余事情都屬于商家自己的行為。”

　　迫于無(wú)奈，車主投訴到了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理局，但也未能得以解決。維權(quán)無(wú)果后，車主再次將情況反映到了市信訪局，信訪局讓車主直接報(bào)警。然而，報(bào)警后警方稱此事構(gòu)不成詐騙，不給立案。所有正常投訴程序都走完后，維權(quán)車主甚至因此找到了經(jīng)偵部門，但經(jīng)偵部門稱此事也不歸他們管。

　　中國(guó)網(wǎng)記者也撥通了一汽森雅的400服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，客服人員稱其目前并不了解此事件，后續(xù)將會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，有了結(jié)果后會(huì)進(jìn)一步與記者取得聯(lián)系。但至截稿時(shí)，記者也尚未收到一汽森雅的回復(fù)。

　　森雅銷售、質(zhì)量均遇重大危機(jī)

　　顯然，吉林市元鼎一汽森雅4s店遭遇到了資金問(wèn)題。與此同時(shí)，一汽森雅近些年來(lái)的日子同樣不好過(guò)。數(shù)據(jù)顯示，森雅旗下主力車型R7去年單月銷量只有千余輛，而今年前5月銷售更是滑落到單月僅幾百輛。

　　近些年，一汽集團(tuán)針對(duì)奔騰和紅旗品牌進(jìn)行了大刀闊斧的全面“煥新”工作，未來(lái)更需集團(tuán)不斷地投入大量人力、財(cái)力來(lái)支撐兩個(gè)品牌的發(fā)展。而如一汽夏利(4.050,?0.12,?3.05%)、一汽森雅以及一汽富騰等弱勢(shì)企業(yè)，集團(tuán)自然無(wú)暇顧及，聲浪也愈來(lái)愈小進(jìn)而逐漸被邊緣化，后續(xù)車型盡顯乏力。早在今年3月份，一汽森雅R8舉行了一次下線儀式。但是，森雅R8并非一款全新?lián)Q代車型，其整車尺寸基本與森雅R7保持不變，僅在外觀和內(nèi)飾上進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。官方還表示，森雅R8將與R7同堂銷售，足見(jiàn)森雅“青黃不接”的尷尬處境。

同時(shí)據(jù)當(dāng)時(shí)相關(guān)渠道的內(nèi)部消息稱，森雅R8將于今年6月份上市。然而，6月已過(guò)，市場(chǎng)卻未等到森雅R8的降臨，反而傳出了“一汽吉林綠色智能工廠因?yàn)殇N量低迷而將被封廠”的消息。經(jīng)查詢，一汽吉林智能化工廠整合項(xiàng)目于去年12月底啟動(dòng)，預(yù)計(jì)今年2月份完成，主要是基于現(xiàn)有生產(chǎn)線進(jìn)行局部柔性化改造并新增部分設(shè)備設(shè)施而來(lái)。與大名鼎鼎的大眾MQB、豐田TNGA、日產(chǎn)CMF、吉利BMA平臺(tái)不同，森雅新平臺(tái)在柔性化等方面并不徹底，出自該平臺(tái)的森雅R8相比R7也完全無(wú)法展現(xiàn)出全面革新的爆款潛質(zhì)。

　　不僅如此，中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)上還接到了來(lái)自另一外森雅R7車主的投訴：“2016年10月購(gòu)買的森雅R7開(kāi)了不到半年就出問(wèn)題，之前一直是開(kāi)著開(kāi)著就熄火，修了好多次稍好一點(diǎn)，去年底開(kāi)始經(jīng)常打不著火，自己出錢換了電瓶也沒(méi)怎么改善。今年5月13日早上又打不著火，修理廠師傅來(lái)拉了去修理，后來(lái)通知說(shuō)廠家寄了個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)，可是直到今天廠家都沒(méi)寄來(lái)，也沒(méi)有給一個(gè)說(shuō)法，這車開(kāi)的鬧心，廠家極度不負(fù)責(zé)。”中國(guó)網(wǎng)記者也通過(guò)查詢獲悉，關(guān)于森雅R7因故障而更換發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題并不鮮見(jiàn)。

　　森雅4S店疑似資金斷裂、森雅R7糟糕的品質(zhì)，再加上森雅銷量持續(xù)不斷大幅下挫等，都給森雅的未來(lái)蒙上了厚厚陰影。只是四處投訴無(wú)果的車主們，卻還要不斷地為車輛的合格證“抗?fàn)帯薄?/p>

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　　此次集體維權(quán)的起因源于產(chǎn)品迭代節(jié)奏，小鵬汽車首款新車G3雖然在去年年底就已經(jīng)推出，但直到今年3月份才開(kāi)始大規(guī)模交付，短短3個(gè)多月后的7月10日，小鵬汽車推出了2020款小鵬G3車型，新車?yán)m(xù)航能力的大幅提升與變動(dòng)不大的價(jià)格，引起了小鵬汽車2019款G3車主群體的強(qiáng)烈不滿。

　　雖然小鵬董事長(zhǎng)何小鵬在微博“道歉”解釋，并給出彌補(bǔ)措施，但并未獲得車主的諒解。此前，何小鵬曾在一則宣傳視頻里表示 ，“如果我們的用戶感受到我們?cè)诋a(chǎn)品跟服務(wù)是“快”，那前提是我們的過(guò)程跟體系是認(rèn)認(rèn)真真地在把“慢”做好”。

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