近年來(lái)，網(wǎng)民們憑借互聯(lián)網(wǎng)“所有人對(duì)所有人的傳播”優(yōu)勢(shì)，對(duì)中國(guó)社會(huì)發(fā)展中的種種問(wèn)題暢所欲言，能在極短時(shí)間內(nèi)凝聚共識(shí)，發(fā)酵情感，誘發(fā)行動(dòng)，影響社會(huì)。中國(guó)30多年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)轉(zhuǎn)型所積累的各種矛盾凸顯，在有些時(shí)候，?有些地方呈現(xiàn)激化態(tài)勢(shì)。作為新時(shí)期“新意見(jiàn)階層”經(jīng)常關(guān)注下面八個(gè)方面：

1、?政府官員違法亂紀(jì)行為

2、?涉及代表強(qiáng)制國(guó)家機(jī)器的政法系統(tǒng)、公檢法、城管隊(duì)伍、拆遷辦等

3、?設(shè)計(jì)代表特權(quán)和壟斷的政府部門(mén)、央企

4、?衣食住行等全國(guó)性的民生問(wèn)題

5、?社會(huì)分配不合理、貧富分化

6、?涉及國(guó)家利益、名族自豪感

7、?重要或敏感國(guó)家、地區(qū)的突發(fā)性事件

8、?影響力較大的熱點(diǎn)明星的火爆事件

面對(duì)這13億人口的泱泱大國(guó)，如何第一時(shí)間了解民眾真實(shí)的訴求，日益凸顯重要性。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源有：網(wǎng)站新聞評(píng)論、論壇與社區(qū)BBS、聚合新聞RSS、QQ、MSN、博客BLOG、微博MicroBlog、微信等。后五項(xiàng)被認(rèn)為是現(xiàn)在最重要的自媒體。

二、處理輿情的四個(gè)基本原則

1、堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)決策。輿情信息范圍很廣，涵蓋面寬。要重點(diǎn)收集報(bào)送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息。重點(diǎn)放在事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重要問(wèn)題上、放在人們對(duì)事關(guān)全局、事關(guān)群眾根本利益的重要決策部署的思想反應(yīng)上、放在對(duì)突發(fā)事件、社會(huì)熱點(diǎn)和社會(huì)思潮方面的思想反映上。

2、堅(jiān)持真實(shí)準(zhǔn)確、全面客觀。收集分析整理輿情信息，在保證時(shí)效性的同時(shí)，還要真實(shí)準(zhǔn)確、全面客觀，防止主管臆斷和片面性、避免誤導(dǎo)決策。

3、堅(jiān)持靈敏高校、快捷暢通。要增強(qiáng)政治責(zé)任感、敏銳性和洞察力。要暢通信息報(bào)送渠道，，突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，爭(zhēng)取“第一時(shí)間”報(bào)送信息，事后，要跟蹤輿情變化，報(bào)送反映輿情變化軌跡和特點(diǎn)的態(tài)勢(shì)性信息。

4、堅(jiān)持把握規(guī)律、創(chuàng)新方法。要把握當(dāng)代信息傳播和當(dāng)前人們思想活動(dòng)變化的特點(diǎn)和規(guī)律，把定性分析與定量分析結(jié)合起來(lái)，把傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代科技手段結(jié)合起來(lái)，把信息采集與調(diào)查研究結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的分析，揭示熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源，提出引導(dǎo)輿論和解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的對(duì)策建議。

三、輿情信息工作重要環(huán)節(jié)

收集、整理和報(bào)送輿情信息，要密切關(guān)注“大局、大事、大勢(shì)”，始終從服務(wù)大局、服務(wù)決策的角度出發(fā)。在實(shí)際工作中要注意抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。

一是收集輿情，清楚了解輿情存在的空間。

輿情經(jīng)常發(fā)生在民意表達(dá)最為集中、輿情傳播最為暢通的“場(chǎng)所”。因此，我們收集輿情就要到這些場(chǎng)所去尋找。具體來(lái)講主要有：從網(wǎng)絡(luò)上收集信息。網(wǎng)絡(luò)媒體信息，沒(méi)有過(guò)多的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和層層報(bào)批的手續(xù)，揭露問(wèn)題也比較尖銳、比較及時(shí)，我們從中會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有價(jià)值的輿情點(diǎn)。

二是搶抓輿情，善于把握輿情發(fā)生的時(shí)間。

輿情的發(fā)生是由輿情因變事項(xiàng)所引起的。?由于輿情因變事項(xiàng)一般是在一定的時(shí)間條件下發(fā)生的，而輿情是伴隨輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生而發(fā)生的。所以輿情具有極強(qiáng)的時(shí)效性。也正因?yàn)槿绱?，我們?cè)趯?shí)際工作中要特別注意輿情發(fā)生的時(shí)間。輿情發(fā)生的時(shí)間有這樣幾個(gè)規(guī)律：其一，輿情在輿情因變事項(xiàng)之后發(fā)生。從理論上講，輿情因變事項(xiàng)發(fā)生以后，必然要引發(fā)相應(yīng)的輿情，這是輿情發(fā)生時(shí)間的一般規(guī)律。在實(shí)際工作中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)了某項(xiàng)輿情因變事項(xiàng)產(chǎn)生以后，就要分析可能產(chǎn)生的輿情，并在“第一時(shí)間”加以收集、整理和上報(bào)。其二，輿情同輿情因變事項(xiàng)同時(shí)發(fā)生。在現(xiàn)實(shí)生活中，這種情況不在少數(shù)。在實(shí)際工作中，我們要善于在這種變化中搶抓輿情，并多角度收集和報(bào)送。其三，輿情同輿情因變事項(xiàng)相伴發(fā)生。我們要善于觀察輿情因變事項(xiàng)的動(dòng)態(tài)變化，在其變化中捕捉有價(jià)值的輿情點(diǎn)，從而形成有價(jià)值的輿情信息。

三是輿情分析，準(zhǔn)確判斷輿情變化的走勢(shì)。

在紛雜多變的輿情不進(jìn)行深入分析，就抓不住輿情的本質(zhì)，也不可能寫(xiě)出好的輿情信息。在實(shí)際工作中，我們進(jìn)行輿情分析最關(guān)鍵就是要準(zhǔn)確判斷輿情變化的走勢(shì)，要做到：注意層次。對(duì)同一事物，不同的群體所體現(xiàn)的民意是不同的，這就要求我們?cè)诜治瞿骋惶囟ㄝ浨闀r(shí)，要注意層次性。