10月11日，三星電子表示，要求所有合作伙伴停止銷售和置換Galaxy Note 7手機。并要求Note7用戶關機，停止使用，包括持原裝手機和已完成更換的用戶。三星正與美國消費者產品安全委員會一起調查手機爆炸起火的原因。另據韓聯社報道，此舉旨在對近來國內外接連發生的該機起火事故進行善后處理。自8月中旬全球開售以來，三星Note 7發生了多起電池起火爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球啟動召回250萬臺已經售出的Note 7，為用戶更換新電池。

【輿情大數據】

（1）人群屬性

從事件關注的年齡分布來看，20-30歲成為關注主力，占比達到38%，30-39歲以26%排在第二。從年齡的構成來看，大學生，城市白領成為關注的主要人群，他們也是該款手機的購買主力。從性別來看，由于男性更為熱衷于科技產品，因此男性的關注度較女性要高。

（2）輿情媒介分布

根據樂思網絡輿情監測系統數據，新聞媒體以3625條信息，52.13%的占比排在首位，貼吧群組，微信公眾號分別以1207條，占比17.36%和901條，占比12.96%分列二三位。從總體上看，網民和新聞媒體占據輿情媒介的各一半，由此可推斷，三星此次的“note7手機”事件呈現出影響范圍大，影響群體廣的特點。

（3）關注人群定位

通過關注人群分析可發現，熱衷于買買買的“剁手黨”成為關注度最高的人群，其次為喜歡用手機看電影，玩游戲的人群。而用手機看電影的以女性為主，玩游戲的則以男性為多。看來三星此次事件，給這類群體帶來不少影響。

（4）相關報道詞頻統計圖

?

?

【輿情熱議】

@ 未見雲清：現在搞這手這牌子算是已經砸了，為什么一開始不與全球同步召回，看中國人好欺負啊。。。

@ 岳蘭YCL：我覺得三星本來機器還不錯的。現在出這個事挺可惜。國產手機也應該學學人家好的方面，別為了掙錢，賣電視的也去造手機，一個月沒用到就壞了。

@ 青山竹韻：看到了吧，三星赤裸裸的雙重標準！之前國人的爆炸了多次三星才出來給了一個似是而非、無關痛癢、推卸責任的解釋，還說國行的首次爆炸是用微波爐加熱？！這次美國新換的note7和國行用的是相同的電池，爆炸之后立即禁售……反觀對國人態度，模棱兩可，不管不顧……這種對國人的不尊重暴露無遺！國人們團結起來吧！

【輿情分析】

為了趕在Ipone7前上市以抗衡強勁的對手蘋果，三星旗艦Note7于8月2日在美國紐約發布，并相繼在美國、加拿大、澳大利亞、韓國 等10個國家和地區上市。就三星自身的品控而言，其機器問題是自己可以及時發現和解決的。然而，三星為了一時之快，帶著僥幸心理發布旗艦新品，以致于造成無可挽回的結局，實在令人唏噓。因電池缺陷問題，Note7在全球范圍內發生數十起爆炸或起火事故。全球多地的交通部門、航空公司將其列入危險品，禁止乘客攜帶或限制使用三星Note7手機。為了面對突如其來的輿情，三星效仿之前日企的危機應對做法，主動宣布全球召回已經發售的250萬部問題Note7，坦白承認自己的過失，并承諾為消費者更換問題機器。本來這樣的危機公關處理是十分合情合理的。

然而，三星的召回計劃并未把大陸包括在內。而面對中國方面的質疑，三星聲稱中國產的手機電池供應商與其他地方不一致，以國產note7不存在電池缺陷為由拒絕召回。然而，當中國地區出現note7首爆后，國內的質疑愈發劇烈，

有關該事件的詳細解讀和背后思考，請點擊：輿情熱點分析-三星全球停售Note7背后 危機中的三星該何去何從

互聯網、手機、衛星等信息傳播工具的出現和普及，極大地豐富了輿論傳播的渠道，改變了由國家完全掌控所有媒體的格局。特別是對于互 聯網和手機這樣的新媒體，幾乎每個人都可以成為信息的生產者和傳播者，進而成為輿論的制造者，使得輿論格局發生重大變化，傳統的輿論引導策略亟待更新。外 交部新聞司參贊鄒建華的新著《突發事件的輿論引導策略――政府媒體危機公關案例點評》，正是應對這一新的輿論格局的工具書。

近年來，網上常常出現復雜輿情，甚至瞬間就能形成輿論風波，有關政府和企業應對稍有失誤，就會受到媒體更強烈質疑或批評，引發“輿論審判”。輕則使政府形象受到損害，重則引發群體性事件，破壞社會穩定。

這種由網絡輿論引發的危機已經成為一種新型公共安全危機，但許多政府和企業領導對這一新的情況還沒有做好充分準備，常常在出現危機后不知所措，坐失良機，或頻出錯招，把小問題激化成大矛盾。

這本由中央黨校出版社出版的著作，是鄒建華繼暢銷書《外交部發言人揭秘》和《如何面對媒體――政府和企業新聞發言人實用手冊》之后推出的又一力作。在新 作中，鄒建華提出了七大媒體危機公關原則，并將大量中外政府危機公關正反兩方面的案例呈現出來，逐一進行分析和點評，解析它們之所以成功，成功在什么地 方，之所以失敗，失敗在哪里，旨在為領導干部在處理類似事件時提供借鑒和參考。

在我國，輿情，特別是網絡輿情，更多地指向黨和政府的 傳統視野中未曾包括的，對于構建社會主義和諧社會、對于我國社會和經濟的持續穩定發展具有重要意義的輿論的新情況、新變化。做好輿情監測和輿論引導工作， 可以在事態未明朗之前，將社會不和諧因素消除在萌芽之中，是貫徹落實科學發展觀的必然要求。