2014年上半年企業輿情報告(簡版)

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              說??? 明：本報告主要以2014年上半年的企業新聞數據為報告研究樣本

              監測時間：2014年1月1日至2014年6月30日

              監測目標：百度財經新聞、新浪財經新聞、鳳凰財經新聞

              數據數量：新聞報道11032篇，以輿情熱度為準甄選企業熱點事件110件

              監測工具：樂思網絡輿情監測系統/樂思網絡信息采集系統

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一、2014年上半年企業輿情傳播特征

1.3月和5月為企業輿情活躍期

 
從企業新聞聲量月度走勢來看，2014年上半年我國企業輿情關注度都較高，有5個月的企業新聞聲量超過1700篇，其中3月、4月、5月的企業新聞聲量超過上半年平均數1838篇。3月和5月為整個上半年企業輿情最為活躍的時期，而2月則以1444篇的新聞聲量成為2014年上半年企業輿情活躍度最低的一個月。數據顯示，“金龍魚地溝油事件”、“尼康黑斑門”、“娃哈哈富氧水虛假宣傳”等重大企業輿情事件均發生在5月份。

2.金融、食品、汽車是企業輿情最活躍的三大行業

 
從企業行業新聞聲量分布來看，2014年上半年我國企業新聞輿情主要集中在金融、汽車、食品、旅游、房產、電商、美容、醫藥、家電、能源、煙草、手機、輕工等行業，其新聞聲量占總聲量的78%。其中，金融、食品、汽車是成為媒體重點關注的三大行業，其新聞聲量分別占總聲量的17%、12%和10%。其實是旅游、電商和房產行業，也有較高的新聞輿情關注，這三大行業新聞聲量占總聲量的22%。相對來說，作為負面輿情重災區之一的醫藥、能源、IT等行業2014年上半年的新聞關注度較低。

3.網絡媒體成企業新聞首發主要源地

 
從企業新聞首發媒體分布來看，2014年上半年我國企業新聞首發媒體主要集中在網媒板塊，其新聞聲量占總聲量的51%，達到5556篇。其中每經網、證券日報、21世紀經濟網、新華網、財經網是企業新聞首發的五個重要來源區。在首發來源媒體TOP20中，網媒有9個，傳統紙媒11個，且都已財經類媒體為主。

4.金融、食品、汽車行業備受媒體關注

從企業行業與媒體關注度指向圖來看，2014年上半年我國企業新聞媒體關注度主要集中在汽車、旅游、房產、食品、環保等行業上面，金融、鋼鐵、醫藥等行業的媒體關注度相對較低。

二、2014年上半年企業熱點輿情事件傳播分析

1.上半年整體企業輿情風險度較高

 
從2014年上半年企業月度熱點事件走勢圖看，今年涉企輿情事件呈現上升趨勢，企業輿情事件數量從1月份的8件上升到5月份25件，翻了3倍。6月份企業輿情事件數量雖然有所回落，但總體的量還是處在高位，維持在18.3件的平均量上。從該趨勢來看，2014年下半年的企業輿情事件仍將是高風險期，需要企業做好輿情風險的預警和應對準備。

2.企業熱點輿情事件TOP20中負面事件增多

 
從2014年上半年20件重大企業輿情事件中，負面事件占主流，占總事件數的80%。怡寶與農夫山泉沖突、百合網逼婚廣告、三峽集團違規招標、云南白藥“斷腸草”事件、格蘭仕工廠打砸事件、金龍魚地溝油事件、尼康黑斑門等，這些重大的企業輿情事件都在一定時間段內造成了影響非常大的輿論熱議，產品質量、內部管理等問題給企業品牌遭極大的負面負擔。

3.食品、金融、美容是企業負面輿情高發區

 
從2014年上半年企業熱點事件行業分布來看，其中涉及食品行業的輿情事件數高達30件，高居所有行業之首，其次金融、美容、IT、醫藥行業的輿情事件數也保持在高位，是企業負面輿情爆發的高發區，輿情風險高，值得所在行業的重視和關注。相對而言，交通、教育培訓、房產、服裝家居、數碼等行業，企業輿情事件發生數量較少，輿情風險也相對較弱。

4.虛假宣傳、產品質量、食品安全成為輿情風險重災區

 
從2014年上半年企業熱點事件風險類型分布圖看，把企業帶入負面輿情漩渦的主要原因是企業涉及虛假宣傳、產品質量和食品安全問題。其次，違法違規、內部管理不善、售后服務不到到位也是公眾吐槽和曝光點，容易引起媒體的關注和報道，從而引發企業輿情危機，有損企業口碑和形象。如5月份曝光的尼康黑斑門問題、3月份的六個核桃誤導公眾事件、4月份的葛蘭素史克藥代討薪門事件等，都是因為產品質量劣質、產品宣傳作假和內部管理不善造成的輿情危機。

5.北京、廣東、浙江是涉事企業集中地

 
從2014年上半年企業熱點事件涉事企業地域分布來看，在110件輿情事件的涉事企業中，北京、廣東、浙江的企業涉及輿情危機事件量最多，分別為22家、19家、9家，其中來自境外的企業有15家。從地圖分布來看，身處沿海的地區的企業更容易受到媒體的關注，這也增加了企業承擔輿情風險的概率。
 

本文為樂思輿情監測中心原創文章，轉載務必請注明www.galou.cn，謝謝！

當前，隨著網絡技術的創新發展，互聯網已經成為公眾表達意見、提出訴求的主要陣地和平臺，“信法不如信訪，信訪不如信網”的說法更是這一現象的充分體現。然而，與企業網絡輿情事件突發，多發、頻發相反的是，作為網絡輿情主體的企業“事前無研判，事中缺控制，事后輕修復”成為其輿情應對常態。而這種輿情應對常態帶來的后果不言而喻：企業正常經營受影響，品牌形象受損失，發展壯大受阻礙。

那么面對如此復雜的網絡輿情環境，企業應該如何何去何從呢？這就要求企業在遭遇輿情危機時，既不能漠視網絡輿情的存在也不能總是被動式的應對，必須采取更加積極務實的態度，從源頭出發，加強對網絡輿情的基礎研究，加強對網絡輿情案例分析，全面掌握網絡輿情的發展規律、演變趨勢以及了解影響網絡輿情的一些非正常因素，進行網絡輿情的收集，研判和溝通。深圳樂思軟件作為全國知名網絡輿情監測系統及監測服務供應商，在企業在網絡輿情危機預警及應對方面整理如下幾個要點：

首先，企業要善于收集和分析輿情，網絡輿情監控是網絡輿情服務的基礎工作，也是最關鍵的一個環節，如果企業不能及時發現網絡上的負面輿情信息，不能進行先人一步的干預和預防，企業將會非常被動。在網絡輿情的監控方面濟南網拓廣告有限公司有自己的一套專業的輿情監控系統，這套系統是有計算機軟件著作權的，能夠對各大論壇，各大門戶網站、行業網站，貼吧，微博以及地方類一些有影響力的網站進行全網絡監控。網絡輿情的監控也是一個系統性的工作。輿情的監控與后期的引導處理都是相輔相成的，在網絡輿情的漸變中，讓輿情引導形成一個良性循環!

其次，面對輿情要有一定的方法，面對網絡輿情既不能漠視網絡輿情的存在也不能總是被動式的應對，必須采取更加積極務實的態度，運用高效快捷的網絡溝通渠道，對網絡輿情進行有效引導。

最后，網絡輿情要進行及時的消除影響。輿情事件得到合理解決之后，但是這件事情的影響卻是深遠的，有些企業甚至會因為這個事件一蹶不振，例如三鹿、達芬奇家居，在搜索企業相關品牌的時候網上依然會大量出現該事件的報道，所以就需要企業進行后期的網絡品牌維護。

這三點歸結到一點是：企業內部要有一套高效的網絡輿情處理機制。應該建立由企業最高領導及最高決策者參與的多部門相互配合的一個組織機構。需要由專人負責網絡輿情的搜集和分析，有通暢的匯報流程及處理流程，需要建立公司新聞發言人機制，面對突發事件迅速發聲，統一口徑，還需要有人來協調上級相關部門和相關媒體進行溝通。

在企業輿情監測、預警、應對方面，樂思軟件公司在網絡信息采集領域處于全球領先水平，擁有多年每天都提供采集服務的經驗，分析處理過幾千個類型不同的網站，其客戶分布于世界各地，公司承擔過千萬級別的輿情監測服務項目。公司研發的樂思網絡輿情監測系統具有強大的采集功能，軟件依托獨家研發的全球領先采集技術可對各類網絡媒介平臺實施實時快速采集，并對采集信息自動提出正文，信息準確率可達100%。同時，系統除監測自帶的上萬個目標網站外，用戶可根據自身個性需求設置監測目標網站群，一旦發現負面或疑似負面信息，系統將第一時間通過短信郵件發出預警信息，預警速度達到分鐘級，保證了輿情監測的及時性。最后，系統可根據監測結果分析生成各類統計圖表，形式包括概況分析、網站分析、內容分析、專題分析、操作分析、日報周報簡報。