2020年9月5日，一段有關江蘇昆山的世碩電子 ( 昆山 ) 有限公司工作人員丟員工證件視頻開始在網絡中流傳。視頻中，工作人員根據證件信息給新員工發放證件，被丟出證件到地上的員工前往拾回自身證件。這一視頻流露出來后，在視頻播放平臺引發眾多網友關注熱議，迅速蔓延到個網站平臺。“昆山電子廠扔員工證件”事件在抖音熱點榜上霸占了三天，知乎問題榜、百度熱搜榜“昆山電子廠扔員工證件”相關信息也引發眾多網友討論。此外，新浪微博話題更是引發高達1.8億人次的閱讀量，多個微博話題登上熱搜榜單。除了微博、知乎、百度貼吧在此次事件表現較為活躍之外，百家號、一點資訊、騰訊網、網易、新浪網也對此次事件的傳播起到了進一步的擴大作用。而在激起網友眾怒媒體報道的同時，也在熱議中引發了各類暫未證實的傳言。視頻在網絡上廣泛傳播，網友們對此次事件的情緒多表現為批評該工廠“粗暴”、“歧視員工”、“不顧打工者尊嚴”等。

二、傳播分析

（一）發展迅速，熱度下降也快，容易出現反彈

結合世碩電子廠本次事件研究，樂思輿情監測系統跟蹤監測關鍵詞“電子廠+證件、電子廠+身份證”獲取2020年9月5日至8日有效信息，其中相關信息共計4,941篇。其中9月7日信息數量到達最高峰，約為2,388篇。

9月5日：一是工作人員亂丟發放員工證件視頻內容傳播；二是相關企業發聲表示信息存在不實的回應

9月6日：行為不當主管團隊主管團隊道歉

9月7日：一是大量員工辭職；二是昆山世碩回應扔證件，稱”大量員工辭職”傳聞不實

9月8：標題為“昆山世碩扔證件新進展，媒體挖出老板新事件，很多工人還不知道”發布

根據此次事件的輿情走勢來看，9月8日事件在網絡上傳播熱度已經大大的降低，但8日出現新的傳播內容，對是否出現下一個輿情峰值有較大的影響。相關企業除了對涉事工作人員的處置，新員工及網絡情緒的安撫，對于網絡輿情動向也需要有大方向的掌握，以防掀起新一輪的負面輿情事件。

（二）微博、百度貼吧、新聞是主要傳播網站

根據樂思軟件采集信息進行聚類發現，微博占比最大，約為48.43%；貼吧第二，占比約為15.42%；新聞媒體在此次輿情事件中的信息傳播數量排在第三，占比為13.20%。

其中，微博話題主要是以下三個話題引發網友關注熱度值較高：

#電子廠回應發員工證件時隨手扔地上#引發1.1萬討論 1.8億閱讀

#電子廠回應發證扔地上讓員工撿#引發834討論 1279.6萬閱讀

#昆山電子廠回應隨手扔證件#引發1020討論 860.1萬閱讀

其次，百度貼吧主要集中在以下三個討論點，其中爆料扔身份證身份的相關信息已被刪除：“當我們譴責扔身份證的紅皮狗時，是不是也應該譴責一下彎腰撿身份證，默不作聲的人”“吧友爆料昆山世碩扔身份證件是這兩人”“昆山世碩扔證件事件，公司處理方式沒一點誠意”

此外，媒體平臺主要集中在以下信息發布：“昆山一電子廠粗暴發工作證后，大批員工離職”“昆山世碩回應扔證件，稱‘大量員工辭職’傳聞不實”“昆山“扔證件”事件后續:世碩電子廠大批員工離職,尊嚴不可踐踏”“扔證件的同時也扔掉了企業文化和人性”

從此次事件的三大主要傳播平臺集中關注的輿情信息來看，主要是對事件發展的傳播，從視頻流出到企業道歉，截至目前待證實的“有大批員工因‘維護尊嚴’而離職”的結果。而整個事件的發展過程中，網友及媒體的主要情緒都偏向負面：“處理方式沒誠意、踐踏尊嚴、企業文化和人性的丟失”

三、輿情總結

縱觀本次世碩電子廠扔證件事件，媒體的信息傳播有限，將事件推至更多人們關注的力量在微博、視頻網站、貼吧等更低門檻參與到社會輿論的網站平臺。而涉事企業世碩電子廠從“否認”到“道歉”再到對網絡上影響其企業聲譽不良信息的回應都以積極的姿態面對，但是在面對此次輿情事件中，隱約還存在著“僥幸”心理，企業文化是否需要重新定義其中包含“人性”的企業文化。官方回應的溫度與信息準確、事實細節較為重要，在輿情處置過程中具有重要意義。第一，官方回應的溫度是展現官方信息發布賬號背后人之溫度、情之真切的關鍵，為后續實體工作贏取公眾信任。例如，在本次事件中，相關部門做好相關員工的情緒安撫工作，體現出尊重人權的態度。第二，在輿情引導處置中，表明態度、體現誠意能夠較好地安撫輿論情緒，營造良好的輿論氛圍。很明顯此時事件是人為原因造成，對相關作人員需要表明會盡快查明事件原因，并依法依規嚴肅問責的態度，體現出相關部門嚴肅對待、絕不姑息的決心和誠意。

近日，青島海爾集團4名員工因為午飯后休息，被巡查人員發現并拍照，隨后被公司開除，引發廣泛關注和爭議。6日，海爾集團發布情況說明：所述四名員工并非在休息時間午睡，而是于工作時間在公共接待場所睡覺。行為屬一級違規，按規定應解除勞動合同。

員工在非休息時間且在公共接待場所睡覺被開除，如果嚴格按照當事企業內部管理制度來看，確屬照章辦事。2011年6月，海爾集團發布的《海爾集團員工行為規范（試行版）》對員工違規行為及后果作出了明確的規定，公司將違規分成三級，違規事項達到105條之多。“在公開場合午睡”，就屬于被海爾列入直接開除的“一級違規”情形。但既然如此，此事又為何在輿論場引發物議紛紛？

都知道海爾是一家管理極為嚴格的企業，坊間長期流傳著張瑞敏一把鐵錘砸毀76臺冰箱，成功坐穩國內家電“一哥”的故事。而其內部“能者上、庸者下”的“賽馬不相馬”理念，也為海爾培養了大量年輕人才，使企業保持長久的競爭力。某種程度上，海爾之所以能成為國內家電領域的領先者，與這種嚴格的企業文化分不開。

應看到的是，在海爾崛起之初的上世紀八九十年代，改革開放大幕剛剛拉開，“時間就是金錢，效率就是生命”是被眾多沿海企業奉為圭臬的管理金線。在市場、效益等概念剛剛進入中國社會的當初，企業對員工的剛性管理，有其現實意義，但勞動者自身的諸多權益，也被無形地忽略掉了。

但是，隨著我國法治體系的不斷完善與更多元的企業文化引進來，以往不少企業那種簡單粗暴的員工管理模式，開始越來越不受歡迎，也越來越需要法律的審視。這次海爾員工被開除所激起的輿論反應，就是一個很好的說明。

應當承認，在不違反法律的情況下，每家企業都有一套適應自身的管理制度。不是說，一家企業一定要明確給予員工午休的權利，事實上，這四名員工在公共接待場所睡覺，確實有礙觀瞻。但是，從常理來看，這并不是一件不可饒恕的錯誤，除了直接解除勞動合同，或許用警告、罰款等梯度處罰方式，更容易讓人接受。

這樣的事情，在海爾并非只發生過一次。據報道，此前有海爾15年的老員工代人打卡被開除，但當事員工辯稱，自1999年3月到海爾電冰箱公司工作，其認真負責，兢兢業業，沒有任何的曠工行為，也未給海爾電冰箱公司造成任何的經濟損失。對這樣的一個老員工，因為替人打卡就被開除，已經涉嫌違反勞動法。

輿論之所以熱議此事，是因為人們對企業文化的認知已經發生了深刻的變化。時下越來越多的企業，尤其是一些互聯網科技企業的文化傾向于靈活、開放、包容。這不僅體現在可以提供24小時食堂、健身房等硬條件上，更在于，在處理與員工的關系上，也更柔性，更加注重法律合規，而不會因為一點瑣事，就直接將其開除。

這樣的處理方式，不僅能打造和諧共生的雇傭關系，其實也能激活員工的創造力，給企業創造更大的價值。

海爾這次開除四名員工，雖然符合公司內部規定，但處理方式終歸過于剛烈，已經與時下社會的認知產生了沖突。其遭遇杯葛，并不讓人意外。其實，在更現代化的企業管理模式下，簡單粗暴的企業文化已經越來越難以獲得社會認同。怎么在企業效率與員工權益間保持平衡，是一家優秀的企業應該思考的事情。

信息來源：新京報

圖片來源：網絡

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