導讀：5月29日，樂思一周輿情熱點梳理統(tǒng)計:京東被曝售翻新機；河南魯山老年公寓火災；《中國的軍事戰(zhàn)略》白皮書；復旦宣傳片被指抄襲；我國確診首例輸入性中東呼吸綜合征病例……

一．京東被曝售翻新機

5月24日中午，央視《每周質量報告》報道稱，京東商城銷售蘋果翻新機。據(jù)報道，吳女士在京東自營上購買了一部價值3千多元的蘋果5C手機，用了一個月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機。吳女士提出退貨的需求，但京東方面表示只能提供換貨手續(xù)。隨后，吳女士并未進行辦理換貨，而是在一家蘋果維修中心檢修。過程中，檢測發(fā)現(xiàn)機內主機序列號和機身外的序列號不符合。對此，蘋果官方客服表示，這臺機器三個碼都不一樣，或是被改裝過。報道中，央視記者電訪京東客服人員，京東方面強調質量問題和自身毫無關系，因為他們售賣的蘋果手機“都是得到了蘋果授權的（正品新機）”。而電訪蘋果客服人員時，蘋果方面則告訴央視記者，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從廠家第一手渠道拿到，但是中間轉了幾手再賣給消費者，就是在中間環(huán)節(jié)可能已經(jīng)就出現(xiàn)了問題。同時，蘋果方面強調，消費者在京東買到翻新蘋果手機并不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴。”

24日14時38分，微博認證為京東商城官方權威信息發(fā)布的@京東發(fā)言人就該事件首次進行回應，稱“京東目前具有國內三大運營商及蘋果公司的蘋果手機銷售授權，對于報道中提及的用戶情況，公司正在內部核實中。”

24日18時17分，@京東發(fā)言人就事件初步調查結果發(fā)布長微博，稱“當時該產(chǎn)品的供應商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權國代經(jīng)銷商，且（京東）采購時間距離上市僅兩個多月時間，供貨來源正規(guī)可靠。我們愿意與相關部門配合，徹底調查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。”

25日17時44分，@京東發(fā)言人就事件發(fā)布第三條微博作進一步的調查說明。微博內容主要包括關于相關iPhone產(chǎn)品的供貨來源、關于向客戶索要Apple?ID和密碼的問題、聯(lián)通華盛針對相關iPhone產(chǎn)品的證明函以及蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函。并表明“針對此事件，京東將繼續(xù)深入調查，有進一步的信息，將及時進行公布。”

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二．河南魯山老年公寓火災

5月25日19時55分，河南平頂山市魯山縣琴臺辦事處轄區(qū)康樂園老年公寓(民辦）一幢宿舍發(fā)生火災，造成38人死亡，4人輕傷，2人重傷。

事故發(fā)生后，經(jīng)國務院批準，依法成立了由國家安全監(jiān)管總局副局長孫華山任組長、國務院有關部門和河南省人民政府負責人參加的事故調查組，并成立了技術組、管理組、責任追究組和綜合組等四個專項工作組，同時最高檢派員參加事故調查。

經(jīng)初步調查分析，火災事故暴露出養(yǎng)老院房屋違規(guī)采用易燃可燃物為芯材的彩鋼板，建筑耐火等級低，項目建設設計不符合相關要求，安全疏散通道狹窄擁擠，安全管理存在漏洞：包括用火用電管理不規(guī)范、安全隱患排查治理不及時、應急處理能力不足等問題。事故也暴露出地方政府和相關部門監(jiān)管責任不落實，監(jiān)管措施不到位等問題。

5月28日，平頂山市官方通報稱，因5月25日魯山縣琴臺街道三里河村康樂園老年公寓發(fā)生特別重大火災事故，根據(jù)市人民政府安全生產(chǎn)委員會建議和領導干部問責的有關規(guī)定，5月27日，中共平頂山市委作出決定，對魯山縣人民政府分管民政工作的副縣長田漢霖停職處理。同日，中共魯山縣委作出決定，對魯山縣民政局局長劉大鋼，黨組成員、主任科員王占文，魯山縣公安局黨委委員高峰停職處理。另外，據(jù)媒體報道，據(jù)魯山養(yǎng)老院火災遇難老人家屬處獲得的消息，死亡賠償標準已確定，不分城鎮(zhèn)或農村戶口，每位遇難者賠償50萬元。

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三．國家旅游局公布首批“全國旅游價格信得過景區(qū)”

5月25日，國家旅游局公布了首批“全國旅游價格信得過景區(qū)”名單，1801家旅游景區(qū)成為首批“信得過”景區(qū)。根據(jù)名單，南京夫子廟秦淮風光帶、蘇州園林(拙政園、虎丘山風景區(qū)、留園)、千島湖、華山、塔爾寺、天池等5A級景區(qū)榜上有名。

據(jù)悉，今年3月，國家旅游局在全國景區(qū)行業(yè)啟動開展了為期三年的創(chuàng)建“全國旅游價格信得過景區(qū)”活動。“全國旅游價格信得過景區(qū)”活動針對景區(qū)一票制、價格無欺詐、特殊人群優(yōu)惠、預約優(yōu)惠、公布價格構成、三年不漲價等社會關注的核心問題，對參與創(chuàng)建景區(qū)限定了六條承諾條款。目前，全國30個省區(qū)市1801家旅游景區(qū)參與了此項活動并簽署了承諾書。

四．我國發(fā)布《中國的軍事戰(zhàn)略》白皮書

5月26日上午，我國國防部在北京召開新聞發(fā)布會公布最新的《中國的軍事戰(zhàn)略》白皮書。參加發(fā)布會的有國防部新聞發(fā)言人楊宇軍大校，總參作戰(zhàn)部張玉國大校，解放軍戰(zhàn)略規(guī)劃部王晉大校，主持人是國務院新聞辦公室對外新聞局胡凱紅副局長。

這是我國第九次發(fā)布國防白皮書，也是第二次以專題形式發(fā)表國防白皮書。據(jù)國防部新聞發(fā)言人楊宇軍大校介紹，《中國的軍事戰(zhàn)略》白皮書共約9,000字，正文共6章，包括國家安全形勢、軍隊使命和戰(zhàn)略任務、積極防御戰(zhàn)略方針、軍事力量建設發(fā)展、軍事斗爭準備、軍事安全合作。

五．復旦大學宣傳片陷入“抄襲門”

5月27日，復旦大學110周年校慶日，復旦大學發(fā)布了一個名為《To?My?Light》的宣傳片。該片時長4分50秒，與傳統(tǒng)的高校宣傳片形式迥異。在英文敘述背景音下，一名復旦畢業(yè)的女性試飛工程師，身穿飛行服漫游校園，最后脫下飛行頭盔，開始新的旅程。該片特意選在校慶日發(fā)布，并在一周前提前預熱，多次發(fā)布預告。校方對該片定位是：“美麗科幻+人性敘事+硬朗大片”。

但該片上線當天，即被多名網(wǎng)友質疑抄襲，引發(fā)爭議。公眾號“天黑動物園”發(fā)文《復旦大學最新宣傳片被曝抄襲日本東京大學？》，稱復旦的宣傳片，與日本東京大學2014年的宣傳片《Explorer》非常相似。后者情節(jié)為，一名東京大學畢業(yè)的女宇航員，身穿宇航服漫游校園，最后脫去頭盔。兩片的創(chuàng)意、鏡頭、文案甚至畫面等多處細節(jié)，均高度相似。28日，有網(wǎng)友將兩段視頻中相似度高的畫面對比截圖發(fā)到了網(wǎng)上，引來眾多網(wǎng)友的熱議，質疑聲音逐步擴大。在復旦大學發(fā)布宣傳片的官方微博下，許多網(wǎng)友留言評論，質疑校方有抄襲嫌疑。

針對外界質疑，復旦校方最初回應否認抄襲說，表示該片是根據(jù)學校2009屆力學系畢業(yè)生樂婭菲的真實經(jīng)歷改編。樂婭菲目前是中國商飛公司民用飛機試飛中心僅有的兩名女試飛工程師之一。“本子是根據(jù)校友事跡寫的，和東京大學的選題不同，創(chuàng)作劇本的過程是獨立的。”復旦方面回應稱。

28日下午，《To?My?Light》宣傳片已經(jīng)從復旦大學官網(wǎng)、微博和微信公眾號等平臺下線。28日18時左右，復旦大學通過官方微信，發(fā)布了新版宣傳片。該片時長12分36秒，講述了復旦歷史、學生感受等，風格接近國內大學的常規(guī)宣傳片，與被撤下的爭議前作，風格迥異。

28日晚，復旦大學黨委宣傳部副部長、宣傳片制片人滕育棟就該事件再次進行回應，稱2015年2月，復旦進行了劇本創(chuàng)作，女主人公的經(jīng)歷和事跡都是獨一無二的。構思完成后，攝制團隊看了全球20多所高校的宣傳片和幾家著名廣告公司的廣告片，其中就有東京大學。短片從4月開始拍攝，因為題材類似，攝制團隊較多參考了東大短片的敘事方式和表現(xiàn)手法。但考慮到劇本改編于真人真事，且試飛的懸念、時空的錯位、主角與老先生的深度互動等，都是東大宣傳片沒有的，因此復旦并未改變拍攝計劃。

面對輿論，滕育棟表示，將坦誠地接受校友們和所有關心復旦的人的批評和質疑，并隨時準備接受應有的處理。“作為制片人，我對這部片子對學校聲譽造成的傷害深感自責，表示真誠地道歉。”

六．攜程癱瘓

5月28日11時許，在線旅游網(wǎng)站攜程的網(wǎng)頁及手機APP均出現(xiàn)故障，用戶無法登錄。攜程作為藝龍的第一大股東，于是將客流引向藝龍。但當日18時許，藝龍網(wǎng)也在官方微博上表示：“因遭受網(wǎng)絡攻擊，藝龍網(wǎng)首頁出現(xiàn)部分用戶無法訪問的情況，目前已恢復正常。”

對攜程此次系統(tǒng)崩潰的原因網(wǎng)友眾說紛紜。一網(wǎng)友稱網(wǎng)站崩潰是攜程數(shù)據(jù)庫被物理刪除。此外，一位自稱攜程員工的網(wǎng)友@gongxifacai楊表示，所有節(jié)點上的業(yè)務代碼都被干掉，業(yè)務部門正忙部署，發(fā)布日志沒了，具體原因還在查，個人猜測是內部報復。

面對種種猜測，攜程官方28日先回應稱，部分服務器疑似遭到不明攻擊，詳細原因還在調查中。29日凌晨，攜程官方微博表示：“經(jīng)技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作導致。由于攜程涉及的業(yè)務、應用及服務繁多，驗證應用與服務之間的功能是否正常運行，花了較長時間。攜程官方網(wǎng)站及APP已于28日23時29分全面恢復正常。”

七．北京擬規(guī)定“有位購車”

5月29日上午，北京市第十四屆人大常委會第十九次會議上，北京市副市長張延昆向大會作報告，稱北京擬專門就停車問題制定地方性法規(guī)，在分析評估《北京市機動車停車管理辦法》實施效果基礎上，2015年啟動停車地方性法規(guī)的立法預案調研和立項論證，2016年力爭出臺《北京市機動車停車條例》。屆時，擬按照“有位購車、停車入位、停車付費、違停受罰”的思路，對停車定位、停車差別化供給和收費政策、規(guī)劃與土地供應、吸引社會投資、強化路側停車管理、統(tǒng)籌停車資源使用和加強執(zhí)法等重點內容予以明確。

八．我國確診首例輸入性中東呼吸綜合征病例

5月29日，國家衛(wèi)計委員會通報，廣東出現(xiàn)首例輸入性中東呼吸綜合征確診病例。患者為韓國男性，系韓國MERS病例的密切接觸者。26日乘坐OZ723航班抵達香港，經(jīng)深圳沙頭角口岸入境惠州。該男子已被隔離治療。截至目前，該病例的38名密切接觸者未發(fā)現(xiàn)異常。

中東呼吸綜合征，2012年首次在沙特出現(xiàn)，目前已有20多個國家出現(xiàn)疫情，與非典病毒同屬冠狀病毒，傳染性不如非典，但是病死率比非典高，致死率達40%。病毒已具備有限的人傳人能力，但無證據(jù)表明該病毒具有持續(xù)人傳人的能力。目前尚無治療方法和疫苗。

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一．事件發(fā)展脈絡

5月24日中午，央視《每周質量報告》報道稱，京東商城銷售蘋果翻新機。據(jù)報道，吳女士在京東自營上購買了一部價值3千多元的蘋果5C手機，用了一個月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機。吳女士提出退貨的需求，但京東方面表示只能提供換貨手續(xù)。隨后，吳女士并未進行辦理換貨，而是在一家蘋果維修中心檢修。過程中，檢測發(fā)現(xiàn)機內主機序列號和機身外的序列號不符合。對此，蘋果官方客服表示，這臺機器三個碼都不一樣，或是被改裝過。報道中，央視記者電訪京東客服人員，京東方面強調質量問題和自身毫無關系，因為他們售賣的蘋果手機“都是得到了蘋果授權的（正品新機）”。而電訪蘋果客服人員時，蘋果方面則告訴央視記者，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從廠家第一手渠道拿到，但是中間轉了幾手再賣給消費者，就是在中間環(huán)節(jié)可能已經(jīng)就出現(xiàn)了問題。同時，蘋果方面強調，消費者在京東買到翻新蘋果手機并不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴。”

京東回應

24日14時38分，微博認證為京東商城官方權威信息發(fā)布的@京東發(fā)言人就該事件首次進行回應，稱“京東目前具有國內三大運營商及蘋果公司的蘋果手機銷售授權，對于報道中提及的用戶情況，公司正在內部核實中。”

24日18時17分，@京東發(fā)言人就事件初步調查結果發(fā)布長微博，稱“當時該產(chǎn)品的供應商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權國代經(jīng)銷商，且（京東）采購時間距離上市僅兩個多月時間，供貨來源正規(guī)可靠。我們愿意與相關部門配合，徹底調查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。”

25日17時44分，@京東發(fā)言人就事件發(fā)布第三條微博作進一步的調查說明。微博內容主要包括關于相關iPhone產(chǎn)品的供貨來源、關于向客戶索要Apple?ID和密碼的問題、聯(lián)通華盛針對相關iPhone產(chǎn)品的證明函以及蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函。并表明“針對此事件，京東將繼續(xù)深入調查，有進一步的信息，將及時進行公布。”

二．輿情分析

京東回應缺乏誠意，出問題要敢于承擔，而不是避重就輕、推卸責任。（31%）

@zyit2000：央視調查有圖有真相，到目前還是決口不提賠償，真牛！

@檸檬的咖啡味道：出了問題不自我反省，看不起京東，虧我還在京東買了那么多東西。

@小區(qū)司令員：我是京東老用戶，看到京東在處理這件事情上真的很失望！！一家負責任的企業(yè)，要勇于承擔，不是把責任拋給消費者，推諉踢皮球！京東售后這塊真要下狠心整治一下了。

@北極熊爸爸企鵝媽媽：上了中央新聞了，賣那么多翻新機，不先自省就先把責任往代理商身上推，代理商固然有責任，可是這種也不交代事實也不承認對于質量的把關不嚴格也不道歉，甚至就是不給賠償和退貨，臉皮厚到境界。

于消費者而言，在京東自營平臺上買到翻新機，過錯就在京東。（25%）

@瑞特萬：在你們平臺采購是信任你們，推諉到你們的供應商，要你們干嗎！

@好學的根號三：就算是供應商出了問題，也應該是京東和供應商之間的事，對于消費者，過錯就在京東。

@劉屹_L：就算問題真出在供貨商身上，那也是在你平臺上買的，你就得給客戶負全責，至于怎么罰供應商，那是你跟供應商之間的問題，跟客戶沒關系。

@幸福123樂悠悠：哎！消費者只需要知道在京東上買到假貨翻新貨，至于是你買誰的貨，消費者沒有義務也沒有時間去了解，也不可能每個商品都讓別人幫你查供貨商吧？自己不把好品質關，現(xiàn)在還沒有一個合格態(tài)度解決問題，你就又離消費者遠了一大步！

事實擺在面前，以后將不會在京東上買東西。（10%）

@瀟湘綠竹林：說其他的都是多余，我表示不會在京東上購買任何商品。

@灰機何時灰：沉默就是最大的失望。再也不會在京東買東西了。

@默數(shù)一步一步：不關是哪個環(huán)節(jié)出的問題，京東上存在翻新機是板上釘釘了，作為金牌用戶反正以后不會在京東買手機了。

雖然如此，不過京東還是值得信賴的，希望能認真處理好。（10%）

@小尼米：京東公關部門沒做好。不過還是愿意相信京東的。

@球迷小姐：京東的物品基本還是可以信賴的，真品多，起碼假貨沒有那么的多。

@cailimin的快樂生活：京東和聯(lián)通都沒有問題，要么蘋果公司把返修機供給聯(lián)通，要么顧客自己自行在外頭維修過！

京東應該好好反思，有問題就該整頓，給消費者一個滿意的答復。（10%）

@展望成長：希望不要沒有下文，給消費者一個滿意的結果，看哪里出了問題！

@統(tǒng)帥-望月：京東監(jiān)管不嚴呀，這件事對京東的手機銷售行業(yè)是一件不小的打擊。

@在望山人：我在京東買的手機打開屏上有灰塵。著急用也沒換，京東需要好好反思，可能管理和理念上是對的，可是無良人心啊。

13年的事情，兩年后再曝出來，不知用意何在？（7%）

@余姚頭大大：13年的事情，15年曝光，用意何在？

@上虞人渣：央視最牛丟個問題然后自己跑了～2013年事情你現(xiàn)在才說？

@E健康之家：京東的媒體公關能力及危機管理實在不到位。此次炒冷飯，競爭對手可謂時間拿捏精準，煞費苦心。趁著劉強東和奶茶妹國外拍婚紗的節(jié)骨眼上曝光2年前的陳年舊事，而且運用央視大肆宣傳，打擊力度不小。

其他觀點。（7%）

@zhaowq09：京東賣翻新機有什么新鮮的，西單大悅城蘋果直營店還直接賣翻新機呢，這是我同事親身經(jīng)歷。

@Mr_威L：京東不是說自己是蘋果直接授權代理的嗎？怎么現(xiàn)在變成是聯(lián)通授權給你的了呢？這不是坑人嗎？

三．輿情點評

據(jù)樂思網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)對事件的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至5月26日，超半數(shù)網(wǎng)友認為京東的回應缺乏誠意，有推卸責任之嫌。網(wǎng)友認為消費者在京東的自營平臺上買到翻新機，京東就應該承擔責任，于消費者而言，會在京東上購買產(chǎn)品是基于對京東的信任。與此同時，還有不少網(wǎng)友曝光自己在京東上的遭遇，在京東買到問題產(chǎn)品、京東售后服務差、客服態(tài)度不好等。但也有部分網(wǎng)友表示支持京東，并且對于2013年的事情，時隔兩年后再曝光的做法也存疑問。

在輿情應對上，有“黃金4小時”的說法。京東的公關團隊在央視曝光“京東售翻新機”后僅2小時，就及時在官方微博上發(fā)布微博對事件進行回應，隨后調查事件，再時隔約4小時后公布初步自查結果，可以說，京東此次的輿情應對是及時的。但總體而言，京東此次的輿情應對效果并不好。輿情應對最根本的目的就是平息輿情、盡可能地減少或消除負面影響。因此，輿情應對不僅要及時，同時應對的態(tài)度和發(fā)布的內容也要慎重。在這次事件中，既然央視一個主流媒體曝光了消費者在京東自營平臺上買到翻新機，那么不管事實真相是否真如此，京東首先就應該向消費者道歉，其次迅速查清事件公布調查結果。然而，京東方面就消費者在自家平臺買到翻新機一事既沒有道歉，也沒有什么具體行動，只是強調和證明“供貨來源正規(guī)可靠”，愿意配合相關部門徹查此事。也因此，輿論對京東的回應并不買賬，認為其毫無誠意。可以說，京東的回應非但沒有成功地平息負面輿情，反而進一步擴大了輿情的負面影響，給公眾留下了不負責任的負面形象。雖然在25日，京東又再次對事件作了進一步的調查說明，但也沒有成功平息輿情，公眾疑惑還待解。

四．疑云待解

截至26日，針對被曝光銷售蘋果翻新機一事，京東及其供貨商聯(lián)通華盛已雙雙發(fā)表聲明稱，貨源正規(guī)可靠。至于為什么會出現(xiàn)消費者所投訴的“翻新機”，雙方也均表明愿意配合有關單位和部門一起繼續(xù)深入調查。

聯(lián)通華盛是中國聯(lián)通的全資子公司，是蘋果授權經(jīng)銷商并為京東提供蘋果產(chǎn)品。華盛在25日的聲明中表示，其是蘋果在大陸的首家也是銷售量最大的iPhone經(jīng)銷商，長期以來向京東等通信零售商供應iPhone產(chǎn)品，其供應的iPhone全部采購自蘋果的正品行貨，從未涉及翻新機的銷售業(yè)務。而京東亦表示，央視報道提及的客戶吳女士和趙先生，其購買的兩部手機的供貨商為聯(lián)通華盛，供貨來源正規(guī)可靠。蘋果公司也出具過相關證明。京東售出的iPhone各個環(huán)節(jié)都有嚴格的管理流程規(guī)范，全流程都能保障“正品行貨”。

京東和聯(lián)通華盛都強調自己的貨源是有保證的正品，那么問題究竟出在哪兒？翻新機的源頭究竟在哪？目前只能等待后續(xù)深入調查的結果。

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