一、輿情概述：

韓國(guó)樂天集團(tuán)因其為部署“薩德”提供用地，被推上了風(fēng)口浪尖，其在華業(yè)務(wù)受到巨大沖擊。繼此前韓國(guó)樂天集團(tuán)于本月24日起，在位于首爾明洞的樂天百貨本店、7-11便利店等中國(guó)游客聚集較多的商圈，到處張貼著用中文寫的“因?yàn)槔斫猓缘却钡淖址扒髳邸笔竞弥袊?guó)游客之后，又“放出大招”。樂天集團(tuán)27日表示，從3月30日起將舉行該集團(tuán)史上最大規(guī)模打折促銷活動(dòng)，為期3-4周，涉及在韓國(guó)全國(guó)的1.1萬(wàn)家賣場(chǎng)及線上商城。

韓國(guó)《亞洲經(jīng)濟(jì)》28日對(duì)此分析稱，韓國(guó)內(nèi)需不振，中國(guó)“反制薩德”，樂天集團(tuán)在四面楚歌的情況下，試圖通過大型促銷活動(dòng)尋找突破口。

報(bào)道稱，樂天集團(tuán)27日表示，從3月30日起，樂天百貨店、樂天瑪特、樂天網(wǎng)絡(luò)商城、HI-MART等旗下14家流通業(yè)子公司在韓國(guó)全國(guó)的1.1萬(wàn)家賣場(chǎng)及線上商城，將進(jìn)行為期3-4周的大型打折促銷活動(dòng)“樂天品牌慶典(LOTTE GRAND FESTA)”。參與活動(dòng)的商品價(jià)值達(dá)1萬(wàn)億韓元，為史上最大規(guī)模。同時(shí)，某一品牌的所有流通類子公司同時(shí)展開大型促銷活動(dòng)在韓國(guó)尚屬首次。

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二、輿情熱議：

1、輿情熱點(diǎn)事件圖譜

????從關(guān)鍵詞“樂天”的輿情熱度圖譜分析，相關(guān)輿情事件中熱度較強(qiáng)的有“樂天向中國(guó)游客示愛”、“樂天史上最大規(guī)模促銷”、“韓網(wǎng)友諷樂天會(huì)長(zhǎng)”等。

2、詞云圖

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對(duì)“樂天開展史上最大規(guī)模促銷”相關(guān)報(bào)道進(jìn)行內(nèi)容分析，關(guān)鍵詞“樂天”、“中國(guó)”、“韓國(guó)”、“韓元”字體最大，顏色最深，是該輿情的核心與重點(diǎn)。在詞頻圖中“樂天”出現(xiàn)了22次，出現(xiàn)頻率最高，是全文的中心詞。

3、地域輿情圖

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在“樂天開展史上最大規(guī)模促銷”輿情的分布中，輿情熱度最高的省份是：廣東省、浙江省、北京市省，沿海省份輿情熱度相對(duì)較高；區(qū)域輿情最強(qiáng)的是：華東地區(qū)，其次是華北地區(qū)，排在第三的是華南地區(qū)；城市輿情熱度排行中，前五名的是：北京市、上海市、廣州市、深圳市、杭州市。前五的城市都是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的幾個(gè)超級(jí)城市。從地域輿情的分布規(guī)律可以看出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度和城市的開放度對(duì)于輿情的關(guān)注度有較為明顯的差異。

4、輿情受眾分析

“樂天將開展史上最大規(guī)模促銷”的輿情受眾，年齡的分布中數(shù)據(jù)主要集中在25—34歲，占比55%。其次是19—24歲，占比27%。中青年成為該輿情的主要受眾；從性別方面分析，男性占比61%，女性占比39%，男性對(duì)于該輿情的關(guān)注度大于女性。

三、輿情熱議：

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1、表態(tài)自己不會(huì)接受樂天的低價(jià)戰(zhàn)

@btgxchbb的微博：真正的大招！檢驗(yàn)是否見利忘義的時(shí)候到了。

@我的博客我做主749：反正我是不去，希望大家也都不要去。

@獨(dú)釣寒江雪：檢驗(yàn)國(guó)人意志品質(zhì)的時(shí)候到了！

@貓貓：有錢人真的任性，看你能蹦達(dá)幾天？任性幾日？國(guó)人加油，唔買韓貨！

@青青：去樂天買便宜貨？打死我不買樂天的貨。

2、反對(duì)國(guó)民的抵抗

@江湖散人：什么叫有骨氣，阿Q醒醒吧。在美國(guó)買中國(guó)制造的產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)價(jià)格的50%，你們?yōu)槭裁从肋h(yuǎn)貧窮，還不明白嗎。

@jason chen：道德綁架。

@實(shí)話12345：投資之目的，就是為了要賺錢的—-賠錢的買賣，傻子也不會(huì)干!!!!

3、呼吁國(guó)民不要被樂天低價(jià)戰(zhàn)略打敗

@凱德商用晴天陰天：考驗(yàn)國(guó)民素質(zhì)的時(shí)候到了！同胞們，請(qǐng)堅(jiān)守自己做為中國(guó)人的底線。

@-胡叉叉–：我已經(jīng)不看韓劇好久了，希望大家勿貪便宜，爭(zhēng)口氣可以不？行不行？中不中？

@張龍峻彥：考驗(yàn)我們中國(guó)人民的時(shí)刻到了，決不能讓韓棒子和世界人民瞧不起、恥笑咱，不買才能贏得尊嚴(yán)！！！

四、輿情總結(jié)：

3月29日，環(huán)球網(wǎng)報(bào)道了一篇名為《再放大招，求咸魚翻身?韓媒:樂天將開展史上最大規(guī)模促銷》的文章，迅速躥紅互聯(lián)網(wǎng)。新浪微博立即成立了話題#樂天史上最大規(guī)模促銷#，截止3月30日上午11點(diǎn)，話題閱讀量達(dá)到881.8萬(wàn)，討論5338次。樂天集團(tuán)輿情熱度急速攀升，并且迎來了輿情高潮。

自從韓國(guó)部署“薩德系統(tǒng)”后，中方與韓方的輿論糾紛就一直緊鑼密鼓的向公眾發(fā)起沖擊。從最開始的“限韓令”到后來的“樂天集團(tuán)轉(zhuǎn)讓薩德用地”，接著輿情迎來高潮“中國(guó)民眾抵制樂天集團(tuán)”到后來的“韓國(guó)旅游業(yè)、零售業(yè)、化妝品皆遭受到嚴(yán)重的打擊”。緊接著“樂天集團(tuán)向中國(guó)游客示好”，以及到目前出現(xiàn)的“樂天開展史上最大規(guī)模促銷”。沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論、蠢蠢欲動(dòng)的民意，交互式的信息傳播使得“樂天”相關(guān)的輿論爆炸性的增長(zhǎng)。

就當(dāng)前“樂天將開展史上最大規(guī)模促銷”事件來說，國(guó)民的輿論分為三大波：第一自己堅(jiān)決不會(huì)接受樂天的低價(jià)戰(zhàn)略，不會(huì)去購(gòu)買任何樂天的東西；第二認(rèn)為國(guó)民的盲目抵制就像啊Q一樣，對(duì)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并無(wú)好處；第三種觀點(diǎn)則來自于一些熱血青年者呼吁國(guó)民靠經(jīng)受住考驗(yàn)，為國(guó)家爭(zhēng)一口氣。從這三種觀點(diǎn)來看，每個(gè)觀點(diǎn)代表的利益方都是不同的，各階層出于對(duì)自身的考慮提出的觀點(diǎn)顯然都有一些護(hù)短色彩，不過互聯(lián)網(wǎng)輿論本身就存在局限性。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、互動(dòng)性和隱密性的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)人都可以隨時(shí)隨地對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表言論、表明態(tài)度、參與爭(zhēng)辯，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播呈現(xiàn)出載體的多樣化。web2.0 時(shí)代強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)的交互功能，在輿情傳播上表現(xiàn)為網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動(dòng)、網(wǎng)民與當(dāng)事方之間的互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)媒體與平面媒體之間的互動(dòng)，等等。還有群聚性、放大性，網(wǎng)絡(luò)能迅速集聚有相同情緒或相同觀點(diǎn)的人，進(jìn)而放大某種聲音。而擁有不同觀點(diǎn)的人基于“沉默的螺旋”理論，通常會(huì)選擇不參與或更謹(jǐn)慎的參與，這會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)輿情越來越偏向于某種“網(wǎng)上主流”觀點(diǎn)。情緒化也是網(wǎng)絡(luò)輿情的一大表征。通常，對(duì)某一事件反應(yīng)較網(wǎng)絡(luò)滯后的平面媒體，會(huì)在一定程度上弱化這種情緒化。

從“樂天”負(fù)面輿情的傳播中，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該舉一反三，認(rèn)真思考輿論對(duì)于一個(gè)公司的衰亡起到的影響作用絕對(duì)是我們無(wú)法精確估計(jì)出來的，同理也可以得出輿論的重要性。只有加強(qiáng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)測(cè)，才能及時(shí)了解輿論的走勢(shì)，為官方的各種“決策”提供參考性意見。