近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體時代的信息公開和公眾參與，將深刻改變環(huán)境新聞宣傳工作與輿情管理工作的思維方式和行為方式，進而促進環(huán)境管理和環(huán)境執(zhí)法的轉(zhuǎn)型。各級環(huán)保部門也與時俱進，樹立新的思維，加強環(huán)境輿情建設(shè)，充分認識網(wǎng)絡(luò)輿情的重大作用，加快開通微博、微信的“雙微”建設(shè)，積極建立自己的新媒體，善用政務(wù)新媒體，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。
- 一、環(huán)境保護廳目前應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題
- （一）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情速度緩慢，對網(wǎng)絡(luò)輿情認識不足
網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)工作時效性很強，網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，樂思輿情認為必須確保做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時辦理，在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道，主動掌握新聞輿論的主動權(quán)，嚴防因貽誤而被惡意炒作的事件發(fā)生。
- （二）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情制度不規(guī)范，監(jiān)管部門協(xié)調(diào)能力不足
樂思輿情建議要結(jié)合自身工作實際，根據(jù)辦法規(guī)定和要求，及時建立健全和落實網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警與報告的各項制度和預(yù)案，嚴格規(guī)范突發(fā)事件信息報送，明確工作措施和職責(zé)分工，嚴明紀律，嚴格獎懲，確保各項工作有序運轉(zhuǎn)。要根據(jù)辦法規(guī)定和要求，加強部門間溝通協(xié)調(diào)，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機制。對各類輿情信息要按照屬地管轄和職能管轄原則，及時通報相關(guān)部門和人員。要結(jié)合部門工作實際，做好有害信息備份，在國家有關(guān)機關(guān)依法查詢時予以提供，協(xié)助做好取證工作。
- （三）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力不足
要切實增強輿論安全意識，不斷提高輿論引導(dǎo)工作水平，確保各類新聞、信息發(fā)布要利于國家及各級政府的工作大局，要維護人民群眾的切身利益，要利于社會穩(wěn)定和人心安定，要利于事件的妥善處置。對經(jīng)初步核查不屬實的，以官方身份及時發(fā)布權(quán)威信息，及時澄清事情真相，使不明真相的公眾了解事實，引導(dǎo)視聽；對一時無法核實的，及時采取發(fā)帖、跟帖、評論等辦法，扭轉(zhuǎn)負面報道和不良信息帶來的影響，轉(zhuǎn)移公眾注意力，避免影響擴大；對反映屬實的，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情等級，適時、規(guī)范地發(fā)布權(quán)威信息，及時加以正面引導(dǎo)。
二、環(huán)境保護廳應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的價值和意義
（一）互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，信息傳播的渠道更加寬泛、傳播方式更加便捷、傳播速度更快，行政環(huán)境發(fā)生深刻變化，尤其是人民群眾對生態(tài)環(huán)境保護的關(guān)注度越來越高，改善環(huán)境質(zhì)量的任務(wù)越來越重，全社會共同參與環(huán)境保護的格局基本形成。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)的普及運用和新型傳播方式的快速發(fā)展為環(huán)境管理提出了新的更高的要求。
（二）有利于讓群眾在第一時間了解事件真相、避免輿情事件發(fā)酵升級。有效地收集、應(yīng)對政務(wù)輿情，及時回應(yīng)社會關(guān)注和群眾關(guān)切的熱點問題，提升政務(wù)公開水平，增強政府公信力，維護社會和諧穩(wěn)定。
（三）有利于維護社會和諧穩(wěn)定，有利于把握工作主動權(quán)，準(zhǔn)確、及時、客觀、有效回應(yīng)政務(wù)輿情。
三、主要應(yīng)用場景
（一）應(yīng)對管理，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、研判和應(yīng)對水平，及時化解負面輿論報道的影響，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。
（二）完善投訴舉報，利用廣大人民群眾進行企業(yè)污染方面監(jiān)督和案件情報提供。
（三）溝通民意，進一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達和訴求渠道，及時、妥善處理公眾反映的環(huán)境問題。對涉及環(huán)境保護，污染的申訴和舉報類輿情，第一時間發(fā)現(xiàn)。
四、樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)簡介
樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠為環(huán)境保護廳第一時間高效監(jiān)測來自微信、微博、貼吧、推特、臉書、Instagram等國內(nèi)外各大媒體社交網(wǎng)站與新聞平臺的公眾所反映的環(huán)境問題，第一時間預(yù)警涉及環(huán)境保護、污染的申訴和舉報類輿情，且能夠自動分析輿論色彩，為環(huán)境保護廳應(yīng)對負面輿論提供黃金時間，避免事件發(fā)酵升級。同時，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)還能全面、準(zhǔn)確、高效地采集網(wǎng)絡(luò)上存在的社會環(huán)保問題與污染情報，讓環(huán)境保護廳第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將負面信息扼止于源頭。
采集全球信息，監(jiān)測世界輿情