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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
由于網(wǎng)絡(luò)傳播的參與成本低，人氣集聚快，傳播規(guī)模和影響可以迅速擴(kuò)大，使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的集聚效應(yīng)＋分明顯。隨著網(wǎng)絡(luò)輿論由萌芽到膨脹，其影響力也就由潛在狀態(tài)發(fā)展為現(xiàn)實(shí)影響；特別是在網(wǎng)絡(luò)信息呈爆炸式增長的傳播蒸騰作用下，其輿論影響力持續(xù)擴(kuò)大；即使是在關(guān)注熱點(diǎn)過后，其相關(guān)內(nèi)容也還能夠長期駐存于網(wǎng)絡(luò)空間，使輿論影響力得以持續(xù)下去。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與傳統(tǒng)媒體環(huán)境下輿情狀況有著質(zhì)的差別，必須重新審視它的演進(jìn)過程，透過表象找到其內(nèi)在的規(guī)律性。??
網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的四個(gè)階段???
依據(jù)時(shí)間軸線分析，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展具有“散播一集聚一熱議一流行”四個(gè)階段和“爆發(fā)、升華、延續(xù)”三個(gè)關(guān)口，簡言之，可以用網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展“四段三關(guān)”來概括或表述其規(guī)律。“四段”是指網(wǎng)絡(luò)輿情的沿時(shí)間軸線所依次呈現(xiàn)的四個(gè)發(fā)展階段、而在每個(gè)階段之間則各形成一個(gè)關(guān)口，即所謂“三關(guān)”。其意義在于：認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段，有助于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿尸清進(jìn)行科學(xué)研判；把握好網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段轉(zhuǎn)換的關(guān)口，有利于適時(shí)開展有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。下面我們來分析網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的“散播一集聚一熱議一流行”四個(gè)階段。
?第一階段是散播，即網(wǎng)絡(luò)原發(fā)信息在沒有策劃和組織的情況下，總是零散地存在于網(wǎng)絡(luò)空間，如果不是位于點(diǎn)擊流量大的門戶網(wǎng)站，其瀏覽量也非常有限，尚沒有形成網(wǎng)民關(guān)注和廣泛輿論。準(zhǔn)確地講，在網(wǎng)絡(luò)輿情的散播階段僅僅是零散地存在于擁有海量信息網(wǎng)絡(luò)空間中的信息，還不能稱之為輿論，其影響力是潛在的。
網(wǎng)絡(luò)輿情處在萌芽狀態(tài)時(shí)，相關(guān)信息傳播具有分散的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為輿論起點(diǎn)分散、信源分散和傳播主體分散。起點(diǎn)分散是指誘發(fā)輿論的信息起初只是零星地出現(xiàn)在新聞轉(zhuǎn)載、新聞評(píng)論、社區(qū)論壇、博客、留言或跟帖的頁面上，往往不容易引起人們的注意；同時(shí)，相關(guān)信息來源也處于分散狀態(tài)即信源分散，某一輿情信息的來源不是集中在一個(gè)網(wǎng)站、網(wǎng)頁或?qū)ｎ}上，而是散布在關(guān)聯(lián)度并不高的頁面，由不同的網(wǎng)絡(luò)個(gè)體披露。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)一直認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情不可監(jiān)控，只可監(jiān)測(cè)與疏導(dǎo)。
這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播主體也具有分散性，并沒有形成集聚，即使有網(wǎng)友轉(zhuǎn)載或跟帖，其數(shù)量也不大。網(wǎng)絡(luò)輿情信息散播是一種常態(tài)，隨著網(wǎng)絡(luò)空間傳播主體數(shù)量和信息量的不斷增大，絕大多數(shù)信息不會(huì)引發(fā)網(wǎng)民公共輿論，只有少量的信息能夠引起人們的普遍關(guān)注，形成關(guān)注集聚和意見集聚。在網(wǎng)絡(luò)輿情的散播階段，如果能夠準(zhǔn)確預(yù)見其中的部分輿情信息可能形成關(guān)注效應(yīng)，就可以從源頭上加以干預(yù)，既可以主動(dòng)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，促使網(wǎng)絡(luò)輿論的生成；也可以避免不必要的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，使網(wǎng)絡(luò)輿情總體上平穩(wěn)、有序。
第二階段是集聚，指原本處于散播狀態(tài)的輿情信息，在某些傳播因子的作用下，突然被多數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，快速為多個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)頁轉(zhuǎn)載，相關(guān)頁面的訪問量和信息點(diǎn)擊量呈爆炸式增長，形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的集聚。同時(shí)，網(wǎng)民的評(píng)論、留言也同步快速增長，形成網(wǎng)民意見參與的集聚。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的集聚階段主要有三個(gè)表現(xiàn)：一是網(wǎng)民訪問和參與集聚快，相關(guān)輿情信息的點(diǎn)擊量快速上升，在網(wǎng)上形成普遍關(guān)注的態(tài)勢(shì)；二是網(wǎng)站議題設(shè)置集聚快，多個(gè)網(wǎng)站特別是重點(diǎn)新聞網(wǎng)站和商業(yè)門戶網(wǎng)站將相關(guān)輿情信息在顯要位置加以呈現(xiàn)，并開設(shè)相關(guān)專題網(wǎng)頁，集納各種媒體對(duì)該主題的信息，形成多維信息鏈；三是網(wǎng)民意見集聚快，新聞跟帖、論壇發(fā)帖評(píng)論及跟帖等迅速集聚，將網(wǎng)民的意見和訴求集中地呈現(xiàn)出來。從網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的歷時(shí)性來看，由散播階段到集聚階段非常短暫，大多在半天之內(nèi)即可完成，有的甚至在1-2個(gè)小時(shí)左右就可完成。
處于集聚階段的網(wǎng)絡(luò)輿情，其關(guān)注效應(yīng)已經(jīng)完成，為輿論朝各個(gè)方向發(fā)展都? 提供了契機(jī)，既存在著擴(kuò)大積極的傳播影響、形成正面的傳播效果? 的可能；也存在著增加負(fù)面輿論壓力、擴(kuò)散消極傳播影響的可能。其關(guān)鍵在于如何把握網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢(shì)，針對(duì)網(wǎng)民的意見訴求加以科學(xué)應(yīng)對(duì)和有效引導(dǎo)。應(yīng)當(dāng)說，在網(wǎng)絡(luò)輿情的集聚階段，網(wǎng)絡(luò)傳播? 危機(jī)已經(jīng)形成，就看輿論責(zé)任主體是否有能力轉(zhuǎn)危為機(jī)、化危為安、乘機(jī)所為。?
?第三階段是熱議，即成為網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論焦點(diǎn)，同時(shí)傳統(tǒng)媒體也大量參與相關(guān)輿情傳播，形成網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體有效互動(dòng)、相互促進(jìn)的輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛將輿情進(jìn)展作為重點(diǎn)傳播議程加以呈現(xiàn)。處于熱議階段的網(wǎng)絡(luò)輿情，由于媒體議程設(shè)置的凸現(xiàn)作用，網(wǎng)民的參與度進(jìn)一步得到提高，媒介輿論壓力進(jìn)一步增大，輿情中民意訴求進(jìn)一步強(qiáng)化。從輿情表象上看，對(duì)這一階段所涉及的熱議主題和相關(guān)責(zé)任主體可以用“四個(gè)一點(diǎn)”來概括，即媒體報(bào)道熱點(diǎn)、社會(huì)輿論焦點(diǎn)、學(xué)者研究熱點(diǎn)和政府處理難點(diǎn)。在相關(guān)輿情的關(guān)注與熱議形成之后，媒體報(bào)道紛紛加入進(jìn)來，因?yàn)樗鼈円惨柚撦浨樗纬傻氖鼙娮⒁饬Y源來實(shí)現(xiàn)自身的傳播影響力，將事件影響力與媒體影響力有機(jī)復(fù)合起來，并使其進(jìn)一步放大。這樣，社會(huì)輿論在媒介輿論的推動(dòng)下，也對(duì)相關(guān)輿情形成聚焦，而作為社會(huì)精英層的專家學(xué)者也都加入進(jìn)來，進(jìn)行學(xué)理分析和現(xiàn)實(shí)批判，公共輿論的壓力驟增。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是目前基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)秀，經(jīng)過國家級(jí)項(xiàng)目驗(yàn)證的主流輿情支撐平臺(tái)。
在強(qiáng)大的公共輿論壓力下，無論對(duì)于相關(guān)的直接責(zé)任主體，還是作為社會(huì)管理者的政府，在處理輿情所涉及的問題上難度都成倍加大。因?yàn)樵诠草浾摳邏旱膽B(tài)勢(shì)下，社會(huì)動(dòng)員已經(jīng)完成，政府和直接責(zé)任主體的任何做法及其細(xì)節(jié)都會(huì)被公開和放大，處置稍有不慎就會(huì)引起現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的民眾行動(dòng)，影響和破壞現(xiàn)有的社會(huì)秩序，危及社會(huì)穩(wěn)定和政權(quán)鞏固。而從輿情的本質(zhì)上分析，關(guān)鍵是民眾訴求能否得到滿足，其前提則是所涉及事件本身的利益沖突和社會(huì)矛盾能否得到鈍化和解決。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱議階段，需要現(xiàn)實(shí)處置層面和媒體傳播層面的共同作用，才能有效地正確引導(dǎo)輿論，任何單方面的措施對(duì)輿情傳播效果的影響都不會(huì)理想，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情熱議期持續(xù)的時(shí)間長短往往取決于現(xiàn)實(shí)處置的結(jié)果能否盡快為人們所接受。?
? 第四階段是流行，指在網(wǎng)絡(luò)輿情熱議期后，一些從該輿情傳播中總結(jié)或概括出來的語匯及其象征成為網(wǎng)絡(luò)傳播乃至社會(huì)公共傳播中的流行語，比如：“周老虎”、“范跑跑”、“俯臥撐”、“打醬油”、“躲貓貓”、"70碼”（欺實(shí)馬）等，將輿情中的主要人物或情節(jié)加以符號(hào)化，對(duì)輿情所涉及的責(zé)任主體本身概念化，
形成社會(huì)諷刺和認(rèn)知模型，使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果和認(rèn)知結(jié)果長期延續(xù)，影響人們的社會(huì)心理和價(jià)值判斷。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的流行階段并不是每一個(gè)經(jīng)過熱議階段的具體輿情都將經(jīng)歷的過程，而是一些具有代表性的輿情，特別是因處置不當(dāng)引起網(wǎng)民和公眾不滿的負(fù)面輿情結(jié)果所導(dǎo)致的。但其一旦形成流行就會(huì)長期存在下去，對(duì)人們的思想和認(rèn)知產(chǎn)生長期影響，也對(duì)輿情所涉及的當(dāng)事人、相關(guān)機(jī)構(gòu)和地區(qū)形象產(chǎn)生長期負(fù)面影響。
作為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播延伸階段的流行語很容易成為一段時(shí)期的普遍社會(huì)心理，影響和改變著人們對(duì)社會(huì)的基本態(tài)度和看法，需要經(jīng)過較長時(shí)間的、持續(xù)的反向傳播積累才能加以抵消或轉(zhuǎn)變。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)上要重視輿情熱點(diǎn)之后的傳播效果分析，應(yīng)盡量避免具有負(fù)向影響作用的流行語，使人們能夠客觀地看待輿情產(chǎn)生和發(fā)展過程，認(rèn)同政府及直接責(zé)任主體的處置態(tài)度、措施和結(jié)果。同時(shí)，要將輿情傳播認(rèn)知效果的測(cè)評(píng)納入到整個(gè)輿論引導(dǎo)的工作框架中來，通過對(duì)輿情個(gè)案的總結(jié)分析，為網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和研判提供傳播效果的預(yù)測(cè)依據(jù)。
-- 作者: 政府網(wǎng)絡(luò)傳播 曹勁松