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采集全球信息，監(jiān)測世界輿情
互聯(lián)網(wǎng)時代，政企單位都需要關(guān)注輿情。
輿情指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞某個事件，民眾產(chǎn)生和持有的社度，更多是指負面新聞、負面評價。對于企業(yè)，進行輿情信息監(jiān)測可以及時發(fā)現(xiàn)惡性事件與不良評價，便于企業(yè)進行說明、處理和調(diào)節(jié)，避免爆發(fā)品牌危機，造成難以挽回的損失。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機構(gòu)，利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)民對此事的帖子、評論轉(zhuǎn)發(fā)等情況，從而繪制出一份每日該事件網(wǎng)民關(guān)注度的折線圖。
折線圖形象地反映出網(wǎng)民對官方回應(yīng)的態(tài)度，亦為機構(gòu)應(yīng)對危機處理提供決策指引。當山西省疾控中心回應(yīng)稱此事并無不妥后，網(wǎng)絡(luò)輿情達到高點，直至山西省紀委表態(tài)成立調(diào)查組進行調(diào)查，熱點才被另一個新的話題替代。
通過對浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)信息進行監(jiān)測、分析，從而把握網(wǎng)絡(luò)民意的走向，這項工作正在成長為一個龐大的產(chǎn)業(yè)。這有點類似于民意調(diào)查，只不過調(diào)查對象是躲在電腦背后的網(wǎng)民，官方稱之為“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測”。
這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得益于愈來愈“猛烈”的網(wǎng)絡(luò)民意。近年來，因為微博的崛起，網(wǎng)絡(luò)輿情更加洶涌澎湃。民眾通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，發(fā)表意見，參與對公共事件的討論，并逐漸形成一個有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象。