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采集全球信息，監測世界輿情
中國網民數量已達4．2億，這股力量從最初的懵懂已經蛻變為今日的敢于針砭時弊、理性議政，形成了一股不可忽視的推動社會進步的力量，及時監控、匯集、研判網上輿情，是引導危機輿論的重要前提。由于互聯網上的信息量十分巨大，并且形式多樣，僅依靠人工的方法難以應對網上海量信息的收集和處理。政府和企業相關職能部門如何以最快速度收集網上相關輿情信息，跟蹤事態發展，快速應對處理等，是一個亟需解決的問題。
輿情處理原則
（一）快速反應、迅速行動。公司應保持對輿情信息的敏感度，快速反應、迅速行動；快速制定相應的媒體危機應對方案。
（二）協調宣傳、真誠溝通。公司在處理危機的過程中，應協調和組織好對外宣傳工作，嚴格保證一致性，同時要自始至終保持與媒體的真誠溝通。在不違反信息披露規定的情形下，真實真誠解答媒體的疑問、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發不必要的猜測和謠傳。
（三）勇敢面對、主動承擔。公司在處理危機的過程中，應表現出勇敢面對、主動承擔的態度，及時核查相關信息，低調處理、暫避對抗，積極配合做好相關事宜。
（四）系統運作、化險為夷。公司在應對輿情的過程中，應有系統運作的意識，努力將危機轉變為商機，化險為夷，塑造良好社會形象。
輿情處理措施
（一）輿情被主流媒體報道、轉載，可能或已經對公司造成較大影響時，公司應主動自查，及時溝通，并在公司官網發布澄清公告，同時將輿情自查情況報送股東或監管部門，必要時還可聘請中介機構或監管部門核查，并公告其核查意見。
（二）加強與安全、環保、稅務、路政等職能部門的溝通，充分發揮政府公信力的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時發聲，向民眾傳達“公司對事件高度重視、事件正在調查中、調查結果將及時公布”的信息。做好疏導化解工作，使市場充分了解情況，減少誤讀誤判，防止擴大、擴散形成“蝴蝶效應”。
（三）按照有關法律法規做好信息披露工作。
（四）加強危機恢復管理，對危機處理結果進行全面評估，并制定恢復管理計劃的實施，總結經驗，不斷提升在危機中的應對能力。